[發明專利]一種即時通訊場景中的自動應答系統及方法

在審

• 申請號: 201710961250.5
• 申請日: 2017-10-16
• 公開（公告）號: CN107579910A
• 公開（公告）日: 2018-01-12
• 發明（設計）人: 魏珍榮
• 申請（專利權）人: 人物互聯網（北京）有限公司
• 主分類號: H04L12/58
• 分類號: H04L12/58;H04L29/08
• 代理公司: 北京眾元弘策知識產權代理事務所(普通合伙)11462
• 代理人: 孫東風

技術領域

本發明涉及一種應答系統及方法，尤其涉及一種即時通訊場景中的自動應答系統及方法。

背景技術

隨著即時通訊軟件的興起，社交網絡下的用戶群體越來越龐大，這些用戶得益于即時通訊軟件的幫助，可以隨時隨地的進行信息交互。

前述基于移動終端而進行的即時通訊的前提條件是溝通的雙方所持有的移動終端設備均在線，否則，將不會有及時的應答回復，當然也就無法實現即時通訊。然而，由于客觀因素的限制，諸如電量用盡或無網絡信號的情況下，應答方無法及時回復訪客的訪問信息，這就造成了信息溝通的不暢，嚴重影響了用戶體驗。

發明內容

本發明針對現有技術的弊端，提供一種即時通訊場景中的自動應答系統及方法。

本發明所述的即時通訊場景中的自動應答系統，包括移動訪客端和移動應答端，在所述移動訪客端和移動應答端均安裝有即時通訊應用程序，還包括云端；

所述云端包括問答數據存儲單元、問題語義分析單元、問題答案匹配單元、問題反饋應答單元、和即時應答判斷單元；

其中，所述即時應答判斷單元判斷所述移動應答端未能即時應答所述移動訪客端的訪問信息時，由所述問題語義分析單元分析確定移動訪客端的訪問信息含義，并由問題答案匹配單元根據所述訪問信息含義自所述問答數據存儲單元中匹配出對應的應答信息，再由所述問題反饋應答單元將所述應答信息反饋至所述移動訪客端。

本發明還提供一種應用前述即時通訊場景中的自動應答系統進行自動應答的方法，在移動訪客端和移動應答端均安裝有即時通訊應用程序；在云端設置有問答數據存儲單元、問題語義分析單元、問題答案匹配單元、問題反饋應答單元、和即時應答判斷單元；

當所述即時應答判斷單元判斷所述移動應答端未能即時應答所述移動訪客端的訪問信息時，由所述問題語義分析單元分析確定移動訪客端的訪問信息含義，并由問題答案匹配單元根據所述訪問信息含義自所述問答數據存儲單元中匹配出對應的應答信息，再由所述問題反饋應答單元將所述應答信息反饋至所述移動訪客端。

本發明所述的自動應答的方法中，所述移動應答端向所述問答數據存儲單元中寫入預先編制的問題及對應的答案。

本發明所述的自動應答的方法中，所述移動應答端為寫入所述問答數據存儲單元中的問題設置關鍵字，以供所述問題答案匹配單元進行匹配。

本發明所述的自動應答的方法中，所述移動應答端將與所述移動訪客端之間交互的訪問信息和應答信息寫入所述問答數據存儲單元中。

本發明所述的即時通訊場景中的自動應答系統及方法中，通過在云端設置相應的問題應答數據信息，使得當移動應答端不在線時，該云端可以代替移動應答端來回復移動訪客端，從而實現類似于移動應答端在線的溝通效果，提高了溝通的順暢性，改善了用戶的溝通體驗。

附圖說明

圖1為本發明所述即時通訊場景中的自動應答系統的結構示意圖。

具體實施方式

下面結合附圖對本發明做進一步的詳細說明，以令本領域技術人員參照說明書文字能夠據以實施。

如圖1所示，本發明所述的即時通訊場景中的自動應答系統，包括移動訪客端和移動應答端，在所述移動訪客端和移動應答端均安裝有即時通訊應用程序，當所述移動訪客端和移動應答端均在線時，二者可通過該即時通訊應用程序進行溝通交流；或者說，尤其是對于移動訪客端而言，該即時通訊應用程序是其獲得移動應答端的應答信息的窗口媒介工具。

本實施例中所提及的移動應答端和移動訪客端，是為了便于區分二者在溝通交流中的角色，在此將提問方命名為移動訪客端，而相對的回答方則命名為移動應答端；二者的角色可以互換。

本發明中為了解決處于應答地位的移動應答端不在線、或者即使在線也處于忙碌狀態而無法即時回復移動訪客端提問的問題的弊端，還設置了與移動應答端對應的云端，并在該云端設置了問答數據存儲單元、問題語義分析單元、問題答案匹配單元、問題反饋應答單元、和即時應答判斷單元。需要說明的是，該云端是與移動應答端相對應的，在移動應答端不在線或者在線但處于忙碌狀態而無法及時應答時，該云端可以代替移動應答端來回復移動訪客端，從而實現類似于移動應答端即時回復的溝通效果。

具體來說，所述問答數據存儲單元中預先存儲了不同類型的問題及相應的答案。該問答數據存儲單元可由移動應答端的用戶在網絡設備上進行預先編制，即預先編制出問題和相應的答案，也可將移動應答端與移動訪客端的溝通記錄實時提取并存儲。