[發明專利]智能應答方法、裝置、介質和電子設備

有效

• 申請號: 201710960081.3
• 申請日: 2017-10-16
• 公開（公告）號: CN107741976B
• 公開（公告）日: 2021-07-09
• 發明（設計）人: 李夫路;周雄志;鄧松;李雪倩
• 申請（專利權）人: 泰康保險集團股份有限公司
• 主分類號: G06F16/332
• 分類號: G06F16/332;G06Q30/00
• 代理公司: 隆天知識產權代理有限公司 72003
• 代理人: 李昕巍;章侃銥

1.一種智能應答方法，其特征在于，包括：

獲取各個問題主題在歷史應答時所采用的技術實現方式及用戶的體驗反饋信息；

根據所述各個問題主題在歷史應答時所采用的技術實現方式及用戶的體驗反饋信息，確定所述各個問題主題在應答時所對應的符合用戶體驗要求的技術實現方式，以得到所述問題主題與符合用戶體驗要求的技術實現方式之間的對應關系；

獲取用戶提交的問題信息；

根據所述問題信息，從用于匹配應答信息的多個技術實現方式中選擇符合用戶體驗要求的目標技術實現方式；

基于所述目標技術實現方式獲得所述應答信息，并將所述應答信息反饋給所述用戶；

根據所述問題信息，從用于匹配應答信息的多個技術實現方式中選擇符合用戶體驗要求的目標技術實現方式，包括：

對所述問題信息進行分析，以確定所述問題信息對應的目標問題主題；

根據問題主題與符合用戶體驗要求的技術實現方式之間的對應關系，選擇與所述目標問題主題對應的各個技術實現方式；

從與所述目標問題主題對應的各個技術實現方式中選擇最佳技術實現方式作為所述目標技術實現方式。

2.根據權利要求1所述的智能應答方法，其特征在于，還包括：

在將所述應答信息反饋給所述用戶之后，獲取所述用戶針對所述應答信息反饋的體驗效果；和/或獲取所述目標技術實現方式在匹配所述應答信息時的性能表現；

根據所述體驗效果和/或所述性能表現調整所述對應關系。

3.根據權利要求2所述的智能應答方法，其特征在于，根據所述體驗效果和/或所述性能表現調整所述對應關系，包括：

生成所述各個問題主題對應的狀態機模型，所述狀態機模型包含的狀態與所述多個技術實現方式一一對應；

根據所述體驗效果和/或所述性能表現對所述狀態機模型包含的各個狀態之間的轉換概率進行調整；

基于所述狀態機模型包含的各個狀態之間的轉換概率，調整所述對應關系。

4.根據權利要求1所述的智能應答方法，其特征在于，還包括：

若不存在所述對應關系，則初始化所述多個技術實現方式中各個技術實現方式被選擇的概率；

生成一隨機數，根據所述隨機數與所述各個技術實現方式被選擇的概率，從所述多個技術實現方式中選擇所述目標技術實現方式。

5.根據權利要求1所述的智能應答方法，其特征在于，從與所述目標問題主題對應的各個技術實現方式中選擇最佳技術實現方式作為所述目標技術實現方式,包括：

接收用戶針對所述問題信息選擇的目標體驗要求；

根據所述目標問題主題對應的各個技術實現方式與各個用戶體驗要求之間的關聯關系，選擇與所述目標體驗要求相關聯的技術實現方式作為所述目標技術實現方式。

6.根據權利要求1所述的智能應答方法，其特征在于，將所述應答信息反饋給所述用戶，包括：

根據所述問題信息的場景和/或問答上下文，確定所述應答信息的呈現方式；

基于確定的所述呈現方式，將所述應答信息反饋給所述用戶。

7.根據權利要求1至6中任一項所述的智能應答方法，其特征在于，所述多個技術實現方式包括：

基于信息提取和關鍵詞搜索的實現方式、基于相似問題查詢的實現方式、基于知識圖譜的實現方式、基于深度學習的實現方式、基于規則的實現方式。

8.根據權利要求1至6中任一項所述的智能應答方法，其特征在于，所述多個技術實現方式對應多個應答子系統，每個所述應答子系統采用一種或多種所述技術實現方式。

9.根據權利要求8所述的智能應答方法，其特征在于，基于所述目標技術實現方式獲得所述應答信息，包括：

將所述問題信息路由至所述目標技術實現方式對應的目標應答子系統，并獲得所述目標應答子系統根據所述問題信息返回的所述應答信息。