[發(fā)明專利]營銷業(yè)擴報裝流程業(yè)務(wù)費收取自動識別方法

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710958573.9
• 申請日: 2017-10-13
• 公開（公告）號: CN107705024A
• 公開（公告）日: 2018-02-16
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王曉春;安金鵬;唐秋菊;劉艷
• 申請（專利權(quán)）人: 新疆信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06
• 代理公司: 烏魯木齊合縱專利商標(biāo)事務(wù)所65105
• 代理人: 周星瑩,湯建武

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種供電網(wǎng)業(yè)擴報裝技術(shù)領(lǐng)域，是一種營銷業(yè)擴報裝流程業(yè)務(wù)費收取自動識別方法。

背景技術(shù)

營銷業(yè)擴報裝流程是營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的重要流程，業(yè)擴報裝堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細化管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

業(yè)擴報裝工作是電力營銷工作的龍頭，是電力銷售的售前服務(wù)環(huán)節(jié)直接影響企業(yè)形象和經(jīng)濟效益。業(yè)擴報裝就是受理客戶用電申請，根據(jù)客戶用電的必要性和電網(wǎng)供電的可能性，辦理用電與供電不斷擴充的有關(guān)業(yè)務(wù)工作，以滿足客戶的用電需求。業(yè)擴報裝工作涉及面廣，工序流程多，政策性強，是一件復(fù)雜、細致的技術(shù)業(yè)務(wù)工作。

業(yè)擴報裝主要工作：業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、受電工程設(shè)計的審核、受電工程的中間檢查、竣工檢驗、業(yè)務(wù)收費、簽訂供用電合同、裝表接電、資料歸檔等。

業(yè)務(wù)費收取要求的是新裝用戶、非卡表電能表、流程未歸檔狀態(tài)的情況才能發(fā)起業(yè)務(wù)費收取分支流程，現(xiàn)有業(yè)擴報裝流程中地州業(yè)務(wù)操作人員經(jīng)常忘記規(guī)則，走業(yè)擴流程時隨意觸發(fā)業(yè)務(wù)費收取流程，導(dǎo)致后續(xù)確定業(yè)務(wù)費環(huán)節(jié)時出現(xiàn)錯誤，不能正常推進流程。大量的此類問題，都需要通過后臺維護，從而增加了業(yè)務(wù)運維的后臺維護工作量，加長了業(yè)擴流程處理時間，極有可能導(dǎo)致工單超期（工單超期需要再次申請后臺維護處理），降低了客戶服務(wù)滿意率。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供了一種營銷業(yè)擴報裝流程業(yè)務(wù)費收取自動識別方法，克服了上述現(xiàn)有技術(shù)之不足，其能有效解決現(xiàn)有業(yè)擴報裝流程中存在的人工判斷是否觸發(fā)業(yè)務(wù)費收取流程易出錯，增加了業(yè)務(wù)運維的后臺維護工作量，延長了業(yè)擴流程處理時間的問題。

本發(fā)明的技術(shù)方案是通過以下措施來實現(xiàn)的：一種營銷業(yè)擴報裝流程業(yè)務(wù)費收取自動識別方法，包括以下步驟：

第一步：在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中受理客戶報裝申請，之后進入第二步；

第二步：根據(jù)營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)報裝申請進行勘查，核實客戶申請信息，初步提出供電、計費和計量方案，并上傳供電、計費和計量方案至營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，之后進入第三步；

第三步：工作人員對營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的勘查結(jié)果進行審批，若審批通過，則營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)向客戶答復(fù)供電方案，之后進入第四步，若審批不通過，則返回第二步，重新進行勘查；

第四步：營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動判斷是否收取業(yè)務(wù)費，具體過程如下：

（1）在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中建立收取業(yè)務(wù)費的條件，條件包括a、申請用戶是新裝用戶；b、報裝電能表是非卡表電能表；c、報裝流程歸檔狀態(tài)為未歸檔狀態(tài)；

（2）根據(jù)報裝勘查具體情況判斷是否滿足收取業(yè)務(wù)費的條件；

（3）若全部滿足，則在顯示屏上顯示提示信息，提示工作人員應(yīng)啟動業(yè)務(wù)費收取流程，并檢查繳費方式，工作人員根據(jù)供電方案及提示信息，審核并啟動業(yè)務(wù)費收取流程，之后進入第五步，若至少有一個條件不滿足，則在顯示屏上顯示提示信息，提示工作人員不應(yīng)啟動業(yè)務(wù)費收取流程，并檢查繳費方式，工作人員根據(jù)供電方案及提示信息，審核并不啟動業(yè)務(wù)費收取流程，之后進入第六步；

第五步：營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)啟動業(yè)務(wù)費收取流程并確定費用，工作人員進行業(yè)務(wù)收費，之后進入第六步；

第六步：進行供電工程施工、驗收、新簽供用電合同及裝表接電，并上傳相關(guān)資料至營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，之后進入第七步；

第七步：歸檔，營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動建立客戶信息檔案，形成正式客戶編號，核對客戶待歸檔資料，完成建檔立戶工作。

下面是對上述發(fā)明技術(shù)方案的進一步優(yōu)化或/和改進：

上述第二步可包括以下步驟：

（1）勘查派工，在受理客戶報裝申請完成后，在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)進行現(xiàn)場勘查派工；

（2）現(xiàn)場勘查，根據(jù)勘查派工結(jié)果，進行現(xiàn)場勘查，核實客戶申請信息，根據(jù)客戶申請信息中的用電類別、用電規(guī)模以及現(xiàn)場供電條件，對供電可能性和合理性進行調(diào)查，初步提出供電、計費和計量方案，并上傳供電、計費和計量方案至營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

上述第五步中營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)確定費用可具體為營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)容量、供電方式及收費標(biāo)準(zhǔn)，計算確定客戶的應(yīng)收費用，生成業(yè)務(wù)繳費通知單，并且營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，確定應(yīng)退金額。