[發(fā)明專利]一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及其分析方法

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710952899.0
• 申請(qǐng)日: 2017-10-13
• 公開（公告）號(hào): CN107563677B
• 公開（公告）日: 2020-10-23
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 禹凱
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 深圳市瑞科慧聯(lián)科技有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/00
• 分類號(hào): G06F16/00
• 代理公司: 北京中慧創(chuàng)科知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11721
• 代理人: 由元

本發(fā)明提供了一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及其分析方法，其采用可以進(jìn)行錄音和記步的電子設(shè)備，并將語音數(shù)據(jù)和記步數(shù)據(jù)傳給服務(wù)器，由服務(wù)器將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為文字?jǐn)?shù)據(jù)，由服務(wù)器或者第三方服務(wù)器將文字?jǐn)?shù)據(jù)和記步數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合起來分析，并可以輸出相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的分析結(jié)果。通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的組合分析，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)員積極主動(dòng)性和產(chǎn)品知識(shí)掌握情況的量化追蹤，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)員在終端的全過程管理；可以對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)質(zhì)量給出綜合評(píng)價(jià)，也可以對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)提出指導(dǎo)建議。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，尤其涉及一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及其分析方法。

背景技術(shù)

在服務(wù)領(lǐng)域，為了提升業(yè)務(wù)量，已提出多種改進(jìn)方法。

比如，在銷售領(lǐng)域，通過FMES系統(tǒng)化的管理化的管理，終端促銷的基本問題得到規(guī)范，但是，促銷員的積極主動(dòng)性和銷售技巧等主觀因素是管理系統(tǒng)所無法影響的。尤其是其中的銷售技巧，不同的人有不同的經(jīng)驗(yàn)，而且更傾向于不進(jìn)行共享，因此，很難通過管理系統(tǒng)來達(dá)到全面性的提升銷售水平的目的。即使是FMES系統(tǒng)化的管理再加上人的管理，由于對(duì)于促銷員的積極主動(dòng)性都是感性認(rèn)知，沒有數(shù)據(jù)化的信息驗(yàn)證，因此，無論培訓(xùn)多完善，監(jiān)督多嚴(yán)格，促銷員和消費(fèi)者的溝通仍存在顯著的問題，比如在溝通中很少提及品牌信息。而且，隨著人員成本的提升，促銷投入的投資收益率ROI(Return On Investment)越來越受挑戰(zhàn)。因此，存在這樣的需求，即促銷員對(duì)銷量的影響力體現(xiàn)在哪些方面、如何分析并量化這種影響力，如何根據(jù)分析結(jié)果來提升銷售水平。

不僅是銷售領(lǐng)域，在其他的服務(wù)領(lǐng)域也同樣存在類似的需求。比如，在銀行的窗口服務(wù)領(lǐng)域，同樣也存在需要分析窗口服務(wù)人員的溝通技巧與其業(yè)務(wù)量的關(guān)系，以期可以根據(jù)分析結(jié)果來提升業(yè)務(wù)水平。又或者上門維修的領(lǐng)域，存在分析維修人員的溝通技巧與客戶的評(píng)價(jià)結(jié)果之間的關(guān)系的需求。即，在對(duì)客服要求較高的服務(wù)領(lǐng)域，存在分析服務(wù)人員的溝通技巧與業(yè)務(wù)水平的關(guān)系的需求，以便可以通過客觀的參數(shù)來量化這種影響力。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供了一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及其分析方法，其對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行錄音和記步以獲得語音數(shù)據(jù)和記步數(shù)據(jù)，將語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為文字?jǐn)?shù)據(jù)，將文字?jǐn)?shù)據(jù)和記步數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合起來分析，并可以輸出相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的分析結(jié)果。通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的組合分析，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)員積極主動(dòng)性和產(chǎn)品知識(shí)掌握情況的量化追蹤，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)員在終端的全過程管理。

本發(fā)明第一方面提供一種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，其特征在于，包括：一個(gè)或多個(gè)電子設(shè)備，每一個(gè)所述電子設(shè)備都包括錄音模塊、記步模塊和數(shù)據(jù)傳輸模塊；所述錄音模塊用于對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行錄音并獲取語音數(shù)據(jù)；所述記步模塊用于對(duì)使用所述電子設(shè)備的業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)活動(dòng)過程中的記步，并獲取記步數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)傳輸模塊，用于將所述語音數(shù)據(jù)和所述記步數(shù)據(jù)傳輸?shù)椒?wù)器；所述服務(wù)器包括數(shù)據(jù)接收模塊、存儲(chǔ)模塊、語音文字轉(zhuǎn)換模塊；所述語音文字轉(zhuǎn)換模塊用于將所述語音數(shù)據(jù)進(jìn)行語音文字轉(zhuǎn)換并獲得文字?jǐn)?shù)據(jù)。

可選的，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)還包括第三方服務(wù)器；所述第三方服務(wù)器包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊；所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊分析業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)與所述文字?jǐn)?shù)據(jù)、和/或業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)與所述記步數(shù)據(jù)的關(guān)系，并將分析結(jié)果進(jìn)行輸出。

可選的，所述服務(wù)器還包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊；所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊分析業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)與所述文字?jǐn)?shù)據(jù)、和/或業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)與所述記步數(shù)據(jù)的關(guān)系，并將分析結(jié)果進(jìn)行輸出。

可選的，所述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析模塊根據(jù)文字?jǐn)?shù)據(jù)，分析所述業(yè)務(wù)員每天的不同接觸類型對(duì)應(yīng)的接觸人數(shù)，所述接觸類型包括主動(dòng)接觸、被動(dòng)接觸、業(yè)務(wù)員未響應(yīng)三種類型；并計(jì)算主動(dòng)接觸率，所述主動(dòng)接觸率等于主動(dòng)接觸類型對(duì)應(yīng)的接觸人數(shù)與所有接觸類型的總的接觸人數(shù)之比。