[發明專利]提案候選提示裝置以及提案候選提示方法

在審

• 申請號: 201710945003.6
• 申請日: 2017-10-12
• 公開（公告）號: CN108154381A
• 公開（公告）日: 2018-06-12
• 發明（設計）人: 池月靖子;佐草敦;青木裕一;淺井明;大森基司
• 申請（專利權）人: 松下知識產權經營株式會社
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F17/30;G06Q50/10
• 代理公司: 北京市中咨律師事務所 11247
• 代理人: 段承恩;徐健

一種提案候選提示裝置及方法。該裝置具備：生物體反應信息生成部，取得顧客的生物體數據，生成生物體反應信息；對話內容信息生成部，取得顧客與提案者的對話內容，生成對話內容信息；應對判定部，基于生物體反應信息判定對于提案者提問的顧客反應即第一反應是肯定還是否定，基于對話內容信息判定顧客反應即第二反應是肯定還是否定；提案候選生成部，在判定為第一和第二反應都是肯定的情況下基于顧客的回答生成表示對顧客的至少一個提案的提案候選信息；重新提問生成部，在第一與第二反應不一致的情況下，生成表示與提問相同視角的第1重新提問的第1重新提問信息。由此，在第一與第二反應不同時也能提示包括與顧客嗜好相應的提案的提案候選信息。

技術領域

本公開涉及基于包括提案者對顧客進行的提問及顧客對于提問的回答的對話內容來提示包括對顧客的至少一個提案的提案候選信息的提案候選提示裝置、提案候選提示方法以及提案候選提示程序。本公開例如涉及在旅行社、酒店等各種機構，當面或者經由預定的網絡進行提案者對于顧客的咨詢業務以及接待業務等時，將包括與顧客的嗜好相應的提案的提案候選信息提示給提案者的技術。

背景技術

近年來，人工智能發展，在零售商店、銀行、旅行社、酒店、醫療機構、看護機構、學校、制造工廠、其他各種機構中，正變為使用利用人工智能的裝置，進行銷售業務、受理業務、向導業務等各種咨詢業務以及接待業務。

例如，專利文獻1中公開了經由適當的輸入輸出裝置并通過與使用者的對話來識別使用者的狀態。再者，專利文獻1中公開了一種旅游伙伴(指南)裝置，該裝置具備：對話型條件提取部，其基于該識別結果來提取與使用者的旅行有關的條件；想法決定部，其基于由對話型條件提取部提取到的條件來決定旅行的想法；以及計劃制作部，其按照所決定的想法來制作旅行的計劃。在該專利文獻1中，能夠簡單地制作旅行者能滿意的旅行計劃。

另外，專利文獻2中公開了以下內容。即，輸出畫面生成部生成顯示提問信息的輸出畫面，使用戶終端顯示從而提示給用戶。信息取得部取得對于提問信息的表示用戶的回答的回答信息和用戶的生物體信息。信息存儲部將提問信息、回答信息和與回答信息對應的生物體信息關聯并進行存儲。回答判定部基于與回答信息對應的用戶的生物體信息來判定是否進行重新提問(再提問)。在回答判定部判定為進行重新提問的情況下，輸出畫面生成部生成顯示重新提問信息的輸出畫面，使用戶終端顯示從而提示給用戶。在該專利文獻2中，在人物側寫(profiling)期間，通過僅對于與過去的生物體信息或者回答信息不同的狀況下的回答進行重新提問來消除浪費，能夠減輕對用戶三番五次實施人物側寫的負擔。

另外，在專利文獻3中公開了以下內容。即，教材提示單元按照教材提示步驟保持單元所保持的教材提示步驟，取出教材保持單元所保持的教材，向利用者進行提示。此時，利用者反應觀測單元觀測利用者所示出的反應，使其數值信息化并作為學習歷史記錄記錄于學習歷史記錄記錄單元。最佳教材提示步驟決定單元基于所記錄的學習歷史記錄，將到該時間點為止示出了最優良的反應的教材提示步驟決定作為最佳的教材提示步驟。在該專利文獻3中，能夠反映教材提示時的利用者的反應，能夠期待學習效果的提高。

現有技術文獻

專利文獻1：日本特開2001-28020號公報

專利文獻2：日本特開2011-108142號公報

專利文獻3：日本特開2002-108183號公報

發明內容

發明所要解決的問題

提供一種在根據對于提問的顧客的回答所判定出的反應與根據對于提問的顧客的生物體數據所判定出的反應不同的情況下，也能夠將包括與顧客的嗜好相應的提案的提案候選信息提示給提案者的技術。

用于解決問題的技術方案