[發明專利]提案候選提示裝置以及提案候選提示方法

在審

• 申請號: 201710945003.6
• 申請日: 2017-10-12
• 公開（公告）號: CN108154381A
• 公開（公告）日: 2018-06-12
• 發明（設計）人: 池月靖子;佐草敦;青木裕一;淺井明;大森基司
• 申請（專利權）人: 松下知識產權經營株式會社
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;G06F17/30;G06Q50/10
• 代理公司: 北京市中咨律師事務所 11247
• 代理人: 段承恩;徐健

1.一種提案候選提示裝置，具備：

生物體反應信息生成部，其取得顧客的生物體數據，生成生物體反應信息，所述生物體反應信息包括所取得的所述生物體數據和表示取得所述生物體數據的時間的第1時間信息；

對話內容信息生成部，其取得所述顧客與提案者的對話內容，生成對話內容信息，所述對話內容信息包括表示所述對話內容的對話信息和表示取得所述對話內容的時間的第2時間信息；

應對判定部，其基于所述生物體反應信息，判定對于由所述提案者進行的提問的所述顧客的反應是肯定反應還是否定反應，并且基于所述對話內容信息，判定對于所述提問的所述顧客的反應是肯定反應還是否定反應；

提案候選生成部，其在判定為基于所述生物體反應信息的所述顧客的反應是肯定反應、并且基于所述對話內容信息的所述顧客的反應是肯定反應的情況下，基于對于所述提問的所述顧客的回答，生成表示對所述顧客的至少一個提案的提案候選信息；以及

重新提問生成部，其在基于所述生物體反應信息的所述顧客的反應與基于所述對話內容信息的所述顧客的反應不一致的情況下，生成表示與所述提問相同視角的第1重新提問的第1重新提問信息。

2.根據權利要求1所述的提案候選提示裝置，

還具備提案候選存儲部，該提案候選存儲部存儲針對所述提問預先設定的所述提案候選信息，

所述提案候選生成部，在判定為基于所述生物體反應信息的所述顧客的反應是肯定反應、并且基于所述對話內容信息的所述顧客的反應是肯定反應的情況下，從所述提案候選存儲部提取針對所述提問所設定的所述提案候選信息。

3.根據權利要求1或2所述的提案候選提示裝置，

還具備提問存儲部，該提問存儲部將表示包括所述提問在內的多個提問的每一個的提問信息、與表示所述多個提問的各自的視角的屬性信息相互關聯并進行存儲，

所述重新提問生成部，在基于所述生物體反應信息的所述顧客的反應與基于所述對話內容信息的所述顧客的反應不一致的情況下，從所述提問存儲部提取表示與所述提問的視角相同的視角的所述屬性信息所關聯的所述提問信息作為所述第1重新提問信息。

4.根據權利要求3所述的提案候選提示裝置，

在所述屬性信息的各自的視角之間，設定有表示彼此的相似性的相似度，

所述重新提問生成部，將相對于所述提問的視角而具有預定值以上的相似度的所述屬性信息，決定作為表示與所述提問的視角相同的視角的所述屬性信息。

5.根據權利要求1或2所述的提案候選提示裝置，

所述重新提問生成部，在對于所述第1重新提問信息所表示的所述第1重新提問，基于所述生物體反應信息的所述顧客的反應與基于所述對話內容信息的所述顧客的反應不一致的情況反復出現了預定次數時，生成第2重新提問信息，所述第2重新提問信息表示與所述對話內容所包含的提問的視角不同的視角的第2重新提問。

6.根據權利要求5所述的提案候選提示裝置，

還具備提問存儲部，該提問存儲部將表示包括所述提問在內的多個提問的每一個的提問信息、與表示所述多個提問的各自的視角的屬性信息相互關聯并進行存儲，

所述重新提問生成部，在對于所述第1重新提問信息所表示的第1重新提問，基于所述生物體反應信息的所述顧客的反應與基于所述對話內容信息的所述顧客的反應不一致的情況反復出現了預定次數時，從所述提問存儲部提取表示與所述提問的視角不同的視角的所述屬性信息所關聯的所述提問信息作為所述第2重新提問信息。

7.根據權利要求1或2所述的提案候選提示裝置，

所述重新提問生成部，在基于所述生物體反應信息的所述顧客的反應是否定反應、并且基于所述對話內容信息的所述顧客的反應是否定反應的情況下，生成表示與所述提問不同視角的第2重新提問的第2重新提問信息。