[發明專利]知識庫的智能化控制系統及其反饋方法

在審

• 申請號: 201710943599.6
• 申請日: 2017-10-11
• 公開（公告）號: CN108319631A
• 公開（公告）日: 2018-07-24
• 發明（設計）人: 任玉英
• 申請（專利權）人: 網智服務國際股份有限公司
• 主分類號: G06F17/30
• 分類號: G06F17/30
• 代理公司: 上海思微知識產權代理事務所(普通合伙) 31237
• 代理人: 智云

1.一種知識庫的智能化控制系統，其特征在于，包括：

一查詢接口模塊，供一第一使用者輸入一查詢信息，

一儲存模塊，用于儲存一詞組定義；

一關鍵詞擷取模塊，用于從所述查詢信息中擷取出多個關鍵詞；

一決策模塊，用于根據所述多個關鍵詞及所述詞組定義以判斷出一反饋信息；

一反饋處理模塊，用于回傳并顯示所述反饋信息至所述查詢接口模塊；以及

一轉接模塊，供一第二使用者通過所述查詢接口模塊傳送一更新信息給所述第一使用者；

其中當連續回傳所述反饋信息給所述第一使用者的次數到達一閾值時，所述反饋處理模塊啟動所述轉接模塊，且所述第二使用者允許將所述多個關鍵詞新增至所述詞組定義中。

2.如權利要求1所述的智能化控制系統，其特征在于，所述決策模塊包含一樹狀數據結構，所述樹狀數據結構包含多個分支節點以及多個葉節點，所述多個分支節點中的每一個對應至所述詞組定義的其中之一，所述多個葉節點中的每一個分別包含不同的所述反饋信息。

3.如權利要求2所述的智能化控制系統，其特征在于，所述決策模塊允許將所述第二使用者所新增的所述多個關鍵詞及所述更新信息加入至所述樹狀數據結構。

4.如權利要求2所述的智能化控制系統，其特征在于，所述多個分支節點包含原因、對象、地點、時間及人員的內容。

5.如權利要求1所述的智能化控制系統，其特征在于，當所述查詢信息的所述多個關鍵詞中的每一個相異于所述詞組定義時，所述關鍵詞擷取模塊根據所述多個關鍵詞中的每一個所對應的一相同注音或一近似詞組與所述詞組定義進行比對，進而判斷所述多個關鍵詞中的每一個是否等于所述詞組定義的其中之一。

6.如權利要求1所述的智能化控制系統，其特征在于，當所述查詢信息包含一特定信息時，所述反饋處理模塊傳送所述查詢信息至一第三使用者，所述特定信息包含一客訴內容或一不雅文字內容，所述第三使用者包含一管理階層使用者。

7.一種反饋方法，適用于一智能化控制系統，所述反饋方法包括：

使用一查詢接口模塊輸入一查詢信息，其中所述查詢信息由一第一使用者輸入；

從所述查詢信息中擷取出多個關鍵詞；

根據所述多個關鍵詞及一詞組定義以判斷出一反饋信息；

回傳并顯示所述反饋信息至所述查詢接口模塊；

其中當連續回傳所述反饋信息的次數到達一閾值時，建立一第二使用者與所述第一使用者的聯機，并由所述第二使用者傳送一更新信息給所述第一使用者，且所述第二使用者允許將所述多個關鍵詞新增至所述詞組定義中。

8.如權利要求7所述的反饋方法，其特征在于，還包括以一樹狀數據結構儲存所述詞組定義及所述反饋信息，其中所述樹狀數據結構包含多個分支節點以及多個葉節點，所述多個分支節點中的每一個對應至所述詞組定義的其中之一，所述多個葉節點中的每一個分別包含不同的所述反饋信息。

9.如權利要求8所述的反饋方法，其特征在于，所述多個分支節點包含原因、對象、地點、時間及人員的內容。

10.如權利要求7所述的反饋方法，其特征在于，當所述查詢信息的所述多個關鍵詞中的每一個相異于所述詞組定義時，根據所述多個關鍵詞中的每一個所對應的一相同注音或一近似詞組與所述詞組定義進行比對，進而判斷所述多個關鍵詞中的每一個是否等于所述詞組定義的其中之一。