[發明專利]異常信息處理方法及裝置、計算機裝置及可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201710919703.8
• 申請日: 2017-09-30
• 公開（公告）號: CN107729180B
• 公開（公告）日: 2020-07-03
• 發明（設計）人: 陳錦英
• 申請（專利權）人: 珠海市魅族科技有限公司
• 主分類號: G06F11/14
• 分類號: G06F11/14;G06F11/36
• 代理公司: 北京開陽星知識產權代理有限公司 11710
• 代理人: 郭鑫

本發明公開了一種異常信息處理方法及裝置、計算機裝置及可讀存儲介質，其中，所述異常信息處理方法包括：獲得系統或應用程序運行中，出現異常現象的異常信息；基于所述異常信息，檢測所述異常現象是否由數據庫降級所致；若為是，生成并顯示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引導用戶對所述異常現象進行處理的策略信息。用于解決現有技術中對系統或應用程序出現的異常，處理的時間成本較高的技術問題，有效降低了異常處理的時間成本。

技術領域

本發明涉及電子技術領域，特別涉及一種異常信息處理方法及裝置、計算機裝置及可讀存儲介質。

背景技術

目前，用戶為了在終端上得到更多的功能，通常在終端上安裝各種各樣的應用。而隨著安裝的應用越來越多，各種異常現象也隨之而來。

具體來講，當終端出現諸如系統崩潰或者應用程序崩潰等異常現象時，要么提示用戶有異常，要么通過重啟或者閃退等告知用戶有異常。如果要找到異常現象出現的具體異常原因，可以將終端送至開發人員，開發人員采用服務器檢測發生異常的設備，再從終端中提取、分析終端中記錄異常的日志，最后根據分析結果判斷異常現象出現的原因。此外，開發人員還可以基于用戶描述來估計異常原因。然后，給出用戶相應解決方案。

也就是說，在現有技術中，一旦系統或應用程序出現異常現象時，僅告知用戶有異常，如需解決該異常則需要花費大量的時間成本。

可見，現有技術中對系統或應用程序出現的異常，處理的時間成本較高的技術問題。

發明內容

本發明實施例提供一種異常信息處理方法及裝置、計算機裝置及可讀存儲介質，用于解決現有技術中對系統或應用程序出現的異常，處理的時間成本較高的技術問題，有效降低了異常處理的時間成本。

一方面，本發明實施例提供了一種異常信息處理方法，應用于一終端，所述異常信息處理方法包括：

獲得系統或應用程序運行中，出現異常現象的異常信息；

基于所述異常信息，檢測所述異常現象是否由數據庫降級所致；

若為是，生成并顯示一提示信息，其中，所述提示信息包括用于引導用戶對所述異常現象進行處理的策略信息。

可選地，所述基于所述異常信息，檢測所述異常現象是否由數據庫降級所致，包括：

從所述異常信息中解析出至少一個參數信息；

從所述至少一個參數信息中確定出用于表征所述系統或所述應用程序出現異常現象的異常原因參數信息；

檢測所述異常原因參數信息對應的異常原因是否為數據庫降級所致，其中，若為是，表明所述異常現象由數據庫降級所致。

可選地，所述提示信息還包括：

用于提示所述用戶所述異常現象由數據庫降級所致的信息。

可選地，在所述系統出現異常現象時，所述策略信息包括：

引導所述用戶控制所述終端進入系統恢復模式，并對導致所述系統出現異常的數據進行清除的第一操作步驟信息，其中，當所述用戶基于所述第一操作步驟信息控制所述終端進入所述系統恢復模式，并對導致所述系統出現異常的數據進行清除之后，出現異常的所述系統能夠正常運行。

可選地，在所述應用程序出現異常現象時，所述策略信息包括：

引導所述用戶控制所述終端進入應用管理模式，并對導致所述應用程序出現異常的數據進行清除的第二操作步驟信息，其中，當所述用戶基于所述第二操作步驟信息控制所述終端進入所述應用管理模式，并對導致所述應用程序出現異常的數據進行清除之后，出現異常的所述應用程序能夠正常運行。另一方面，本發明實施例提供了一種異常信息處理裝置，應用于一終端，包括：