[發明專利]坐席身份信息顯示方法、應用服務器及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201710916070.5
• 申請日: 2017-09-30
• 公開（公告）號: CN107895273A
• 公開（公告）日: 2018-04-10
• 發明（設計）人: 張秉瑞
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q30/00
• 分類號: G06Q30/00;G06F17/30;G06Q30/02;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市沃德知識產權代理事務所(普通合伙)44347
• 代理人: 高杰,于志光

技術領域

本發明涉及通信技術領域，尤其涉及一種坐席身份信息顯示方法及應用服務器。

背景技術

隨著互聯網技術的發展，人們可以通過互聯網做的事情越來越多。在現有的金融保險領域，人們已經可以在網上進行購買保險，但是，當人們在網上購買保險時，人們不能查詢到要購買的保險對應可分配的坐席身份，從而影響客戶對坐席的信任感。

發明內容

有鑒于此，本發明提出一種坐席身份信息顯示方法及應用服務器，能夠提高客戶對坐席的信任感，進而可以提高客戶的購買保險的意愿。

首先，為實現上述目的，本發明提出一種應用服務器，所述應用服務器包括存儲器、處理器，所述存儲器上存儲有可在所述處理器上運行的坐席身份信息顯示程序，所述坐席身份信息顯示程序被所述處理器執行時處理以下步驟：

建立保險與所述保險對應可分配的坐席的人管信息的映射關系表；

在接收到客戶的保險查詢指令時，獲取所述保險查詢指令中的保險類別信息以確定客戶查詢的目標保險；

根據所述目標保險及所述映射關系表確定所述目標保險對應可分配的坐席姓名；

判斷確定的所述坐席姓名中是否存在所述客戶的親和坐席；

若存在，則將展示該親和坐席的人管信息給所述客戶；

若不存在，則將確認的所述坐席姓名展示給客戶以供客戶選擇中意的坐席；及

接收客戶的選擇指令，并根據所述選擇指令將客戶選定的中意坐席的人管信息展示給客戶，以供客戶確定是否最終選定所述中意坐席為客戶提供服務。

可選地，所述坐席身份信息顯示程序被所述處理器執行時還處理以下步驟：

在所述保險對應可分配的坐席的人管信息發生變化時，更新所述映射關系表。

可選地，所述根據所述目標保險及所述映射關系表確定所述目標保險對應可分配的坐席姓名的步驟包括：

根據所述目標保險查詢所述映射關系表以獲取所述目標保險對應可分配的坐席的人管信息；及

獲取所述人管信息中的坐席姓名。

可選地，所述坐席身份信息顯示程序被所述處理器執行時還處理以下步驟：

在客戶選定的最終的坐席為客戶提供完服務之后，接收客戶對所述坐席服務的評價信息，并將所述評價信息存儲于對應坐席的人管信息中。

此外，為實現上述目的，本發明還提供一種坐席身份信息顯示方法，該方法應用于應用服務器，所述方法包括：

建立保險與所述保險對應可分配的坐席的人管信息的映射關系表；

在接收到客戶的保險查詢指令時，獲取所述保險查詢指令中的保險類別信息以確定客戶查詢的目標保險；

根據所述目標保險及所述映射關系表確定所述目標保險對應可分配的坐席姓名；

判斷確定的所述坐席姓名中是否存在所述客戶的親和坐席；

若存在，則將展示該親和坐席的人管信息給所述客戶；

若不存在，則將確認的所述坐席姓名展示給客戶以供客戶選擇中意的坐席；及

接收客戶的選擇指令，并根據所述選擇指令將客戶選定的中意坐席的人管信息展示給客戶，以供客戶確定是否最終選定所述中意坐席為客戶提供服務。

可選地，所述人管信息包括坐席的基本資料信息及客戶對坐席的評價信息。

可選地，在所述保險對應可分配的坐席的人管信息發生變化時，更新所述映射關系表。

可選地，所述根據所述目標保險及所述映射關系表確定所述目標保險對應可分配的坐席姓名的步驟包括：

根據所述目標保險查詢所述映射關系表以獲取所述目標保險對應可分配的坐席的人管信息；及

獲取所述人管信息中的坐席姓名。

可選地，所述方法還包括：

在客戶選定的最終的坐席為客戶提供完服務之后，接收客戶對所述坐席服務的評價信息，并將所述評價信息存儲于對應坐席的人管信息中。

進一步地，為實現上述目的，本發明還提供一種計算機可讀存儲介質，所述計算機可讀存儲介質存儲有坐席身份信息顯示程序，所述坐席身份信息顯示程序可被至少一個處理器執行，以使所述至少一個處理器執行如上述的坐席身份信息顯示方法的步驟。