[發(fā)明專利]坐席身份信息顯示方法、應(yīng)用服務(wù)器及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

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• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710916070.5
• 申請(qǐng)日: 2017-09-30
• 公開（公告）號(hào): CN107895273A
• 公開（公告）日: 2018-04-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張秉瑞
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/00
• 分類號(hào): G06Q30/00;G06F17/30;G06Q30/02;G06Q40/08
• 代理公司: 深圳市沃德知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙)44347
• 代理人: 高杰,于志光

1.一種坐席身份信息顯示方法，應(yīng)用于應(yīng)用服務(wù)器中，其特征在于，所述方法包括：

建立保險(xiǎn)與所述保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)可分配的坐席的人管信息的映射關(guān)系表；

在接收到客戶的保險(xiǎn)查詢指令時(shí)，獲取所述保險(xiǎn)查詢指令中的保險(xiǎn)類別信息以確定客戶查詢的目標(biāo)保險(xiǎn)；

根據(jù)所述目標(biāo)保險(xiǎn)及所述映射關(guān)系表確定所述目標(biāo)保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)可分配的坐席姓名；

判斷確定的所述坐席姓名中是否存在所述客戶的親和坐席；

若存在，則將展示該親和坐席的人管信息給所述客戶；

若不存在，則將確認(rèn)的所述坐席姓名展示給客戶以供客戶選擇中意的坐席；及

接收客戶的選擇指令，并根據(jù)所述選擇指令將客戶選定的中意坐席的人管信息展示給客戶，以供客戶確定是否最終選定所述中意坐席為客戶提供服務(wù)。

2.如權(quán)利要求1所述的坐席身份信息顯示方法，其特征在于，所述人管信息包括坐席的基本資料信息及客戶對(duì)坐席的評(píng)價(jià)信息。

3.如權(quán)利要求2所述的坐席身份信息顯示方法，其特征在于，在所述保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)可分配的坐席的人管信息發(fā)生變化時(shí)，更新所述映射關(guān)系表。

4.如權(quán)利要求3所述的坐席身份信息顯示方法，其特征在于，所述根據(jù)所述目標(biāo)保險(xiǎn)及所述映射關(guān)系表確定所述目標(biāo)保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)可分配的坐席姓名的步驟包括：

根據(jù)所述目標(biāo)保險(xiǎn)查詢所述映射關(guān)系表以獲取所述目標(biāo)保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)可分配的坐席的人管信息；及

獲取所述人管信息中的坐席姓名。

5.如權(quán)利要求4所述的坐席身份信息顯示方法，其特征在于，所述方法還包括步驟：

在客戶選定的最終的坐席為客戶提供完服務(wù)之后，接收客戶對(duì)所述坐席服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，并將所述評(píng)價(jià)信息存儲(chǔ)于對(duì)應(yīng)坐席的人管信息中。

6.一種應(yīng)用服務(wù)器，其特征在于，所述應(yīng)用服務(wù)器包括存儲(chǔ)器、處理器，所述存儲(chǔ)器上存儲(chǔ)有可在所述處理器上運(yùn)行的坐席身份信息顯示程序，所述坐席身份信息顯示程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)處理以下步驟：

建立保險(xiǎn)與所述保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)可分配的坐席的人管信息的映射關(guān)系表；

在接收到客戶的保險(xiǎn)查詢指令時(shí)，獲取所述保險(xiǎn)查詢指令中的保險(xiǎn)類別信息以確定客戶查詢的目標(biāo)保險(xiǎn)；

根據(jù)所述目標(biāo)保險(xiǎn)及所述映射關(guān)系表確定所述目標(biāo)保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)可分配的坐席姓名；

判斷確定的所述坐席姓名中是否存在所述客戶的親和坐席；

若存在，則將展示該親和坐席的人管信息給所述客戶；

若不存在，則將確認(rèn)的所述坐席姓名展示給客戶以供客戶選擇中意的坐席；及

接收客戶的選擇指令，并根據(jù)所述選擇指令將客戶選定的中意坐席的人管信息展示給客戶，以供客戶確定是否最終選定所述中意坐席為客戶提供服務(wù)。

7.如權(quán)利要求6所述的應(yīng)用服務(wù)器，其特征在于，所述坐席身份信息顯示程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)還處理以下步驟：

在所述保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)可分配的坐席的人管信息發(fā)生變化時(shí)，更新所述映射關(guān)系表。

8.如權(quán)利要求7所述的應(yīng)用服務(wù)器，其特征在于，所述根據(jù)所述目標(biāo)保險(xiǎn)及所述映射關(guān)系表確定所述目標(biāo)保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)可分配的坐席姓名的步驟包括：

根據(jù)所述目標(biāo)保險(xiǎn)查詢所述映射關(guān)系表以獲取所述目標(biāo)保險(xiǎn)對(duì)應(yīng)可分配的坐席的人管信息；及

獲取所述人管信息中的坐席姓名。

9.如權(quán)利要求8所述的應(yīng)用服務(wù)器，其特征在于，所述坐席身份信息顯示程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)還處理以下步驟：

在客戶選定的最終的坐席為客戶提供完服務(wù)之后，接收客戶對(duì)所述坐席服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，并將所述評(píng)價(jià)信息存儲(chǔ)于對(duì)應(yīng)坐席的人管信息中。

10.一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)存儲(chǔ)有坐席身份信息顯示程序，所述坐席身份信息顯示程序可被至少一個(gè)處理器執(zhí)行，以使所述至少一個(gè)處理器執(zhí)行如權(quán)利要求1-5中任一項(xiàng)所述的坐席身份信息顯示方法的步驟。