[發明專利]一種用戶滿意度評分方法及裝置

有效

• 申請號: 201710908830.8
• 申請日: 2017-09-29
• 公開（公告）號: CN109582744B
• 公開（公告）日: 2021-08-10
• 發明（設計）人: 王奇文
• 申請（專利權）人: 阿里巴巴（中國）有限公司
• 主分類號: G06F16/29
• 分類號: G06F16/29;G06F16/17;G06Q10/06
• 代理公司: 北京領科知識產權代理事務所(特殊普通合伙) 11690
• 代理人: 張丹

本申請公開了一種用戶滿意度評分方法及裝置，包括：獲取地圖搜索日志，所述地圖搜索日志包含用戶使用地圖搜索服務時產生的地圖搜索動作及基于地圖搜索動作的至少一個觸發動作；將所述搜索日志中基于同一個地圖搜索動作的觸發動作，分入同一個分組；根據各分組中的觸發動作的滿意度評分，確定該分組對應的地圖搜索動作的得分；根據各地圖搜索動作的得分，得到所述地圖搜索服務的滿意度得分。由此可知，本申請可以通過將搜索日志中基于同一個地圖搜索動作的觸發動作進行分組的方式，確定該分組對應的地圖搜索動作的得分，進而根據各地圖搜索動作的得分，得到所述地圖搜索服務的滿意度得分，實現了對地圖搜索服務的用戶滿意度進行評分。

技術領域

本發明涉及地圖信息處理技術領域，具體涉及一種用戶滿意度評分方法及裝置。

背景技術

隨著科學技術的發展，地圖搜索服務已經被廣泛應用在人們的日常生活中，而用戶對地圖搜索服務的滿意程度對于地圖搜索服務的開發維護工作具有重要意義，技術人員能夠基于用戶對所使用的地圖搜索服務的滿意程度，對地圖搜索服務進行技術上的改進，以便為用戶提供更好的產品體驗。因此，亟需提供一種能夠對地圖搜索服務的用戶滿意度進行評分的技術方案。

發明內容

有鑒于此，本發明實施例提供一種用戶滿意度評分方法及裝置，能夠對地圖搜索服務的用戶滿意度進行評分。

為實現上述目的，本發明實施例提供如下技術方案：

一種用戶滿意度評分方法，包括：

獲取地圖搜索日志，所述地圖搜索日志包含用戶使用地圖搜索服務時產生的地圖搜索動作及基于地圖搜索動作的至少一個觸發動作；

將所述搜索日志中基于同一個地圖搜索動作的觸發動作，分入同一個分組；

根據各分組中的觸發動作的滿意度評分，確定該分組對應的地圖搜索動作的得分；

根據各地圖搜索動作的得分，得到所述地圖搜索服務的滿意度得分。

優選的，所述將所述搜索日志中基于同一個地圖搜索動作的觸發動作，分入同一個分組的過程包括：

將地圖搜索日志中包含的用戶使用地圖搜索服務時產生的地圖搜索動作及基于地圖搜索動作的至少一個觸發動作，按照地圖搜索動作及觸發動作的發生時間進行排序；

將排序在地圖搜索動作之后且相鄰觸發動作之間的時間間隔小于預設的時間間隔閾值的觸發動作，分入所述地圖搜索動作對應的分組。

優選的，所述將所述搜索日志中基于同一個地圖搜索動作的觸發動作，分入同一個分組的過程包括：

將地圖搜索日志中包含的用戶使用地圖搜索服務時產生的地圖搜索動作及基于地圖搜索動作的至少一個觸發動作，按照地圖搜索動作及觸發動作的發生時間進行排序；

依序確定用戶使用地圖搜索服務時產生的地圖搜索動作對應的搜索詞；

將搜索詞的相似度在預設相似度閾值內的相鄰地圖搜索動作確定為相同地圖搜索動作；

將基于所述相同地圖搜索動作的觸發動作，分入所述相同地圖搜索動作對應的分組。

優選的，所述將所述搜索日志中基于同一個地圖搜索動作的觸發動作，分入同一個分組的過程包括：

將地圖搜索日志中包含的用戶使用地圖搜索服務時產生的地圖搜索動作及基于地圖搜索動作的至少一個觸發動作，按照地圖搜索動作及觸發動作的發生時間進行排序；

將基于地圖搜索動作產生的導航觸發動作及排序在所述導航觸發動作之前的觸發動作，分入所述地圖搜索動作對應的分組。

優選的，所述將所述搜索日志中基于同一個地圖搜索動作的觸發動作，分入同一個分組的過程包括：