[發(fā)明專利]一種用戶滿意度評(píng)分方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710908830.8
• 申請(qǐng)日: 2017-09-29
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN109582744B
• 公開(kāi)（公告）日: 2021-08-10
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 王奇文
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 阿里巴巴（中國(guó)）有限公司
• 主分類號(hào): G06F16/29
• 分類號(hào): G06F16/29;G06F16/17;G06Q10/06
• 代理公司: 北京領(lǐng)科知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(特殊普通合伙) 11690
• 代理人: 張丹

1.一種用戶滿意度評(píng)分方法，其特征在于，包括：

獲取地圖搜索日志，所述地圖搜索日志包含用戶使用地圖搜索服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的地圖搜索動(dòng)作及基于地圖搜索動(dòng)作的至少一個(gè)觸發(fā)動(dòng)作；

將所述搜索日志中基于同一個(gè)地圖搜索動(dòng)作的觸發(fā)動(dòng)作，分入同一個(gè)分組，其中，所述觸發(fā)動(dòng)作為在用戶觸發(fā)地圖搜索動(dòng)作之后產(chǎn)生的，與該地圖搜索動(dòng)作具有行為關(guān)聯(lián)性的觸發(fā)動(dòng)作；

根據(jù)各分組中的觸發(fā)動(dòng)作的滿意度評(píng)分，確定該分組對(duì)應(yīng)的地圖搜索動(dòng)作的得分；

根據(jù)各地圖搜索動(dòng)作的得分，得到所述地圖搜索服務(wù)的滿意度得分；

其中，所述根據(jù)各分組中的觸發(fā)動(dòng)作的滿意度評(píng)分，確定該分組對(duì)應(yīng)的地圖搜索動(dòng)作的得分的過(guò)程包括：

按照各組內(nèi)的觸發(fā)動(dòng)作的類型以及觸發(fā)動(dòng)作的發(fā)生時(shí)間，將各組內(nèi)的觸發(fā)動(dòng)作劃分到不同的滿意度評(píng)分場(chǎng)景中；

按照不同滿意度評(píng)分場(chǎng)景各自對(duì)應(yīng)的滿意度評(píng)分規(guī)則，對(duì)各滿意度評(píng)分場(chǎng)景中的觸發(fā)動(dòng)作進(jìn)行滿意度評(píng)分，得到各滿意度評(píng)分場(chǎng)景中的觸發(fā)動(dòng)作的總得分；

依據(jù)各滿意度評(píng)分場(chǎng)景中的觸發(fā)動(dòng)作的總得分，得到該分組對(duì)應(yīng)的地圖搜索動(dòng)作的得分。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述搜索日志中基于同一個(gè)地圖搜索動(dòng)作的觸發(fā)動(dòng)作，分入同一個(gè)分組的過(guò)程包括：

將地圖搜索日志中包含的用戶使用地圖搜索服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的地圖搜索動(dòng)作及基于地圖搜索動(dòng)作的至少一個(gè)觸發(fā)動(dòng)作，按照地圖搜索動(dòng)作及觸發(fā)動(dòng)作的發(fā)生時(shí)間進(jìn)行排序；

將排序在地圖搜索動(dòng)作之后且相鄰觸發(fā)動(dòng)作之間的時(shí)間間隔小于預(yù)設(shè)的時(shí)間間隔閾值的觸發(fā)動(dòng)作，分入所述地圖搜索動(dòng)作對(duì)應(yīng)的分組。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述搜索日志中基于同一個(gè)地圖搜索動(dòng)作的觸發(fā)動(dòng)作，分入同一個(gè)分組的過(guò)程包括：

將地圖搜索日志中包含的用戶使用地圖搜索服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的地圖搜索動(dòng)作及基于地圖搜索動(dòng)作的至少一個(gè)觸發(fā)動(dòng)作，按照地圖搜索動(dòng)作及觸發(fā)動(dòng)作的發(fā)生時(shí)間進(jìn)行排序；

依序確定用戶使用地圖搜索服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的地圖搜索動(dòng)作對(duì)應(yīng)的搜索詞；

將搜索詞的相似度在預(yù)設(shè)相似度閾值內(nèi)的相鄰地圖搜索動(dòng)作確定為相同地圖搜索動(dòng)作；

將基于所述相同地圖搜索動(dòng)作的觸發(fā)動(dòng)作，分入所述相同地圖搜索動(dòng)作對(duì)應(yīng)的分組。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述搜索日志中基于同一個(gè)地圖搜索動(dòng)作的觸發(fā)動(dòng)作，分入同一個(gè)分組的過(guò)程包括：

將地圖搜索日志中包含的用戶使用地圖搜索服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的地圖搜索動(dòng)作及基于地圖搜索動(dòng)作的至少一個(gè)觸發(fā)動(dòng)作，按照地圖搜索動(dòng)作及觸發(fā)動(dòng)作的發(fā)生時(shí)間進(jìn)行排序；

將基于地圖搜索動(dòng)作產(chǎn)生的導(dǎo)航觸發(fā)動(dòng)作及排序在所述導(dǎo)航觸發(fā)動(dòng)作之前的觸發(fā)動(dòng)作，分入所述地圖搜索動(dòng)作對(duì)應(yīng)的分組。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述搜索日志中基于同一個(gè)地圖搜索動(dòng)作的觸發(fā)動(dòng)作，分入同一個(gè)分組的過(guò)程包括：

將地圖搜索日志中包含的用戶使用地圖搜索服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的地圖搜索動(dòng)作及基于地圖搜索動(dòng)作的至少一個(gè)觸發(fā)動(dòng)作，按照地圖搜索動(dòng)作及觸發(fā)動(dòng)作的發(fā)生時(shí)間進(jìn)行排序；

將排序在地圖搜索動(dòng)作之后且相鄰觸發(fā)動(dòng)作之間的時(shí)間間隔小于預(yù)設(shè)的時(shí)間間隔閾值的觸發(fā)動(dòng)作，分入所述地圖搜索動(dòng)作對(duì)應(yīng)的分組；

確定地圖搜索動(dòng)作對(duì)應(yīng)的搜索詞；

將搜索詞的相似度在預(yù)設(shè)相似度閾值內(nèi)的相鄰地圖搜索動(dòng)作確定為相同地圖搜索動(dòng)作；

將所述相同地圖搜索動(dòng)作對(duì)應(yīng)的觸發(fā)動(dòng)作分組進(jìn)行合并，得到所述相同地圖搜索動(dòng)作對(duì)應(yīng)的分組。