[發(fā)明專利]斷點外呼方法、電子裝置及計算機可讀存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710906202.6
• 申請日: 2017-09-28
• 公開（公告）號: CN107734202B
• 公開（公告）日: 2019-11-08
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 周明偉;曾荀;楊飛
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523;G06F16/35
• 代理公司: 北京英特普羅知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

本發(fā)明公開了一種斷點外呼方法，包括如下步驟：步驟01，采集斷點數(shù)據(jù)；步驟02，根據(jù)所述斷點數(shù)據(jù)生成外呼任務(wù)名單；步驟03，判斷所述外呼任務(wù)名單是否有效，若有效則進入步驟04，若無效則關(guān)閉所述名單；步驟04，對所述有效的任務(wù)名單進行分類處理；步驟05，將經(jīng)過分類處理的名單分配至坐席系統(tǒng)進行外呼處理。采用本發(fā)明的方案有利于對同一類型的名單進行集中外呼處理，提高斷點外呼的及時性和有效性，便于坐席一次外呼解決用戶的全部問題，提高坐席單位時間的服務(wù)效率，提高用戶的服務(wù)滿意度。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種斷點處理方法，特別涉及一種斷點外呼方法、電子裝置及計算機可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

用戶在手機APP上使用時，經(jīng)常會遇到一些問題，引起服務(wù)中斷，即形成斷點，我們對于用戶的問題的處理方式有很多種，比如在線幫助頁面、智能機器人客服、在線人工客服、電話客服、微信指導(dǎo)、短信指導(dǎo)等。現(xiàn)有技術(shù)中的斷點分流，主要采用將收集到的斷點暫存在斷點緩存器中，再從緩存器中逐漸釋放斷點信息至斷點處理器進行處理，斷點處理器采用同樣的處理程序?qū)Σ煌臄帱c進行處理。無法對斷點進行分類處理以及根據(jù)不同的斷點類型進行針對性的處理，導(dǎo)致斷點處理效率低。

需要說明的是，上述背景技術(shù)部分公開的信息僅用于加強對本公開的背景的理解，因此可以包括不構(gòu)成對本領(lǐng)域普通技術(shù)人員已知的現(xiàn)有技術(shù)的信息。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的在于提供一種斷點外呼方法、電子裝置以及計算機可讀存儲介質(zhì)，進而在一定程度上克服現(xiàn)有技術(shù)中存在的問題。

本發(fā)明是通過下述技術(shù)方案來解決上述技術(shù)問題：

一種斷點外呼方法，包括如下步驟：

步驟01，采集斷點數(shù)據(jù)；

步驟02，根據(jù)所述斷點數(shù)據(jù)生成外呼任務(wù)名單；

步驟03，判斷所述外呼任務(wù)名單是否有效，若有效則進入步驟04，若無效則關(guān)閉所述名單；

步驟04，對所述有效的任務(wù)名單進行分類處理；

步驟05，將經(jīng)過分類處理的名單分配至坐席系統(tǒng)進行外呼處理。

進一步地，步驟02中的外呼任務(wù)名單包括：用戶編碼、項目名稱、項目類型，所述用戶為產(chǎn)生斷點的客戶端APP的使用者，所述項目名稱為產(chǎn)生斷點的業(yè)務(wù)模塊名稱，所述項目類型包括項目產(chǎn)生和項目關(guān)閉，所述項目產(chǎn)生為A類，所述項目關(guān)閉為B類。

進一步地，步驟03中所述外呼任務(wù)名單的項目類型為A類，則該外呼任務(wù)名單有效，所述外呼任務(wù)名單的項目類型為B類，則外呼名單失效。

進一步地，步驟04中對有效的任務(wù)名單進行分類處理包括：根據(jù)項目名稱對相應(yīng)的外呼任務(wù)名單進行過濾分類處理。

進一步地，步驟05中所述坐席系統(tǒng)對名單進行分配處理包括：將名單根據(jù)斷點狀態(tài)信息分為待分配、待首撥、待跟蹤以及已關(guān)閉四種類型，按預(yù)設(shè)的分配規(guī)則將外呼任務(wù)名單分配至對應(yīng)的坐席進行外呼處理。

進一步地，所述分配規(guī)則包括：對于首次產(chǎn)生斷點的用戶，采用均勻派單規(guī)則，將所述名單均勻分配至空閑坐席，對于已有斷點的用戶，將所述名單優(yōu)先分配至已有斷點名單所屬的坐席。

進一步地，所述斷點外呼方法還包括對新生成名單與舊名單進行合并或代替舊名單。

本發(fā)明還提供了一種電子裝置，包括存儲器和處理器，所述存儲器用于存儲被處理器執(zhí)行的斷點外呼系統(tǒng)，所述斷點外呼系統(tǒng)包括：

斷點數(shù)據(jù)采集模塊，用于采集用戶在客戶端操作失敗產(chǎn)生的斷點數(shù)據(jù)；

外呼任務(wù)名單生成模塊，用于對采集到的斷點數(shù)據(jù)以及與所述斷點數(shù)據(jù)相關(guān)的用戶信息、業(yè)務(wù)信息進行整合形成外呼任務(wù)名單；