[發(fā)明專利]斷點(diǎn)外呼方法、電子裝置及計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710906202.6
• 申請日: 2017-09-28
• 公開（公告）號: CN107734202B
• 公開（公告）日: 2019-11-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 周明偉;曾荀;楊飛
• 申請（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: H04M3/523
• 分類號: H04M3/523;G06F16/35
• 代理公司: 北京英特普羅知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司 11015
• 代理人: 林彥之

1.一種斷點(diǎn)外呼方法，其特征在于，包括如下步驟：

步驟01，采集斷點(diǎn)數(shù)據(jù)；

步驟02，根據(jù)所述斷點(diǎn)數(shù)據(jù)生成外呼任務(wù)名單，所述外呼任務(wù)名單包括：用戶編碼、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目類型，所述用戶為產(chǎn)生斷點(diǎn)的客戶端APP的使用者，所述項(xiàng)目名稱為產(chǎn)生斷點(diǎn)的業(yè)務(wù)模塊名稱，所述項(xiàng)目類型包括項(xiàng)目產(chǎn)生和項(xiàng)目關(guān)閉，所述項(xiàng)目產(chǎn)生為A類，所述項(xiàng)目關(guān)閉為B類；

步驟03，判斷所述外呼任務(wù)名單是否有效，若有效則進(jìn)入步驟04，若無效則關(guān)閉所述名單，所述外呼任務(wù)名單是否有效根據(jù)所述外呼任務(wù)名單的項(xiàng)目類型進(jìn)行判斷，項(xiàng)目類型為A類，則該外呼任務(wù)名單有效，所述外呼任務(wù)名單的項(xiàng)目類型為B類，則外呼任務(wù)名單失效；

步驟04，對所述有效的任務(wù)名單進(jìn)行分類處理；

步驟05，將經(jīng)過分類處理的名單分配至坐席系統(tǒng)進(jìn)行外呼處理。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的斷點(diǎn)外呼方法，其特征在于，步驟04中對有效的任務(wù)名單進(jìn)行分類處理包括：根據(jù)項(xiàng)目名稱對相應(yīng)的外呼任務(wù)名單進(jìn)行過濾分類處理。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的斷點(diǎn)外呼方法，其特征在于，步驟05中所述坐席系統(tǒng)對名單進(jìn)行分配處理包括：將名單根據(jù)斷點(diǎn)狀態(tài)信息分為待分配、待首撥、待跟蹤以及已關(guān)閉四種類型，按預(yù)設(shè)的分配規(guī)則將外呼任務(wù)名單分配至對應(yīng)的坐席進(jìn)行外呼處理。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的斷點(diǎn)外呼方法，其特征在于，所述分配規(guī)則包括：對于首次產(chǎn)生斷點(diǎn)的用戶，采用均勻派單規(guī)則，將所述名單均勻分配至空閑坐席，對于已有斷點(diǎn)的用戶，將所述名單優(yōu)先分配至已有斷點(diǎn)名單所屬的坐席。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的斷點(diǎn)外呼方法，其特征在于，所述斷點(diǎn)外呼方法還包括對新生成名單與舊名單進(jìn)行合并或代替舊名單。

6.一種電子裝置，包括存儲器和處理器，其特征在于，所述存儲器用于存儲被處理器執(zhí)行的斷點(diǎn)外呼系統(tǒng)，所述斷點(diǎn)外呼系統(tǒng)包括：

斷點(diǎn)數(shù)據(jù)采集模塊，用于采集用戶在客戶端操作失敗產(chǎn)生的斷點(diǎn)數(shù)據(jù)；

外呼任務(wù)名單生成模塊，用于對采集到的斷點(diǎn)數(shù)據(jù)以及與所述斷點(diǎn)數(shù)據(jù)相關(guān)的用戶信息、業(yè)務(wù)信息進(jìn)行整合形成外呼任務(wù)名單，所述外呼任務(wù)名單包括：用戶編碼、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目類型，所述用戶為產(chǎn)生斷點(diǎn)的客戶端APP的使用者，所述項(xiàng)目名稱為產(chǎn)生斷點(diǎn)的業(yè)務(wù)模塊名稱，所述項(xiàng)目類型包括項(xiàng)目產(chǎn)生和項(xiàng)目關(guān)閉，所述項(xiàng)目產(chǎn)生為A類，所述項(xiàng)目關(guān)閉為B類；

外呼任務(wù)名單有效性判斷模塊，用于對生成的外呼任務(wù)名單的有效性進(jìn)行識別判斷，篩選出有效的任務(wù)名單進(jìn)行下一步處理，所述外呼任務(wù)名單是否有效根據(jù)所述外呼任務(wù)名單的項(xiàng)目類型進(jìn)行判斷，項(xiàng)目類型為A類，則該外呼任務(wù)名單有效，所述外呼任務(wù)名單的項(xiàng)目類型為B類，則外呼任務(wù)名單失效；

外呼任務(wù)名單分類模塊，用于對有效的外呼任務(wù)名單進(jìn)行過濾分類；

外呼任務(wù)名單外呼模塊，用于對分配至坐席系統(tǒng)的外呼任務(wù)名單按預(yù)設(shè)的分配規(guī)則進(jìn)行分配，并對經(jīng)過分配的名單進(jìn)行外呼任務(wù)處理。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的電子裝置，其特征在于，所述斷點(diǎn)外呼系統(tǒng)還包括外呼任務(wù)名單合并模塊，用于對新生成的外呼任務(wù)名單進(jìn)行合并或代替處理。

8.一種計(jì)算機(jī)存儲介質(zhì)，其特征在于，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)內(nèi)存儲有斷點(diǎn)外呼系統(tǒng)，所述斷點(diǎn)外呼系統(tǒng)可被至少一個處理器所執(zhí)行，以使所述至少一個處理器執(zhí)行如權(quán)利要求1-5中任一項(xiàng)所述的斷點(diǎn)外呼方法的步驟。