[發明專利]瓦楞紙板生產線遠程診斷系統

在審

• 申請號: 201710903619.7
• 申請日: 2017-09-29
• 公開（公告）號: CN107479489A
• 公開（公告）日: 2017-12-15
• 發明（設計）人: 毛志勇;彭銀喜;方翔;李立偉;瞿國巍
• 申請（專利權）人: 湖北京山輕工機械股份有限公司
• 主分類號: G05B19/05
• 分類號: G05B19/05
• 代理公司: 荊門市首創專利事務所42107
• 代理人: 董聯生

技術領域

本發明涉及垃圾箱技術領域，具體涉及瓦楞紙板生產線遠程診斷系統。

背景技術

基于目前的售后，出現問題，客戶電話聯系客服人員，公司根據反饋的問題，安排人員出差，有的客戶甚至在國外。經常出現路上幾天，解決問題幾小時或幾分鐘的情況。對公司來講，財力，人力，物力耗費很大。

軟件遠程工具，需要客戶現場，有人協助，并安裝產品配套的軟件。比如西門子PLC TIA軟件，安裝包和補丁超過10G，下載和安裝時間至少需要大半天甚至更長?？蛻衄F場的電腦一般不會安裝此類軟件，因為文件大，遠程傳輸安裝程序非常困難，安裝的時間會非常長，對電腦的配置要求也比較高，否則安裝和運行速度會很慢。一旦其中一個環節卡殼，還是需要派人去現場。

另外這種方法遠程，要把核心程序傳到現場的電腦，會有核心程序泄露風險。

由此可見，提供一種快速，高效，能實時解決售后是本領域急需解決的問題。

發明內容

本發明的目的就是為了解決上述技術問題，而提供瓦楞紙板生產線遠程診斷系統。

本發明包括總部客服端電腦服務器、核心交換機、網絡通信交換機、客服人員電腦終端、一組遠程控制器和一組客戶設備端控制模塊，核心交換機與總部客服端電腦服務器通信連接，核心交換機、客服人員電腦終端和一組遠程控制器通過網絡通信交換機通信互聯，客戶設備端控制模塊包括HMI人機界面和PLC控制器，HMI人機界面和PLC控制器分別與對應遠程控制器通信連接。

它還有硬件防火墻，核心交換機通過硬件防火墻與網絡通信交換機通信互聯。

它通過以下步驟進行遠程診斷：

①.客服人員電腦終端的值班客服工作人員收到總部客服端電腦服務器傳來的客戶售后請求；

②.值班客服工作人員操作客服人員電腦終端，通過網絡通信交換機和對應的遠程控制器讀取客戶設備端控制模塊的實時數據；

③.值班客服工作人員根據數據分析客戶端設備故障情況，并判斷是否通過軟件更新即可解決設備故障；

④.如果判斷通過軟件更新即可解決設備故障，則通過網絡通信交換機和對應的遠程控制器向客戶設備端控制模塊的HMI人機界面和PLC控制器傳輸更新軟件數據包，并遠程操控HMI人機界面和PLC控制器進行數據跟新，排除故障；如果判斷通過軟件更新不能解決設備故障，則需要進行上門維修，值班客服工作人員通過核心交換機向總部客服端電腦服務器通知遠程診斷結果。

本發明優點是：遠程控制器能快速解決問題。遠程控制器的使用，能節約售后時間，服務不受地域限制，節約差路費，減少客戶的停機損失。客戶現場接上網絡，配上遠程控制器后，可將遠程網絡接入到本地局域網?？蛻衄F場不需要電腦，不需安裝特別的軟件，節約大量時間。客服人員可以在任意一臺已經安裝西門子PLC TIA軟件的電腦上遠程下載，非常方便。

附圖說明

圖1是本發明結構示意圖。

具體實施方式

如附圖所示，本發明包括總部客服端電腦服務器1、核心交換機2、網絡通信交換機3、客服人員電腦終端4、一組遠程控制器5和一組客戶設備端控制模塊，核心交換機2與總部客服端電腦服務器1通信連接，核心交換機2、客服人員電腦終端4和一組遠程控制器5通過網絡通信交換機3通信互聯，客戶設備端控制模塊包括HMI人機界面6和PLC控制器7，HMI人機界面6和PLC控制器7分別與對應遠程控制器5通信連接。

它還有硬件防火墻8，核心交換機2通過硬件防火墻8與網絡通信交換機3通信互聯。

它通過以下步驟進行遠程診斷：

①.客服人員電腦終端4的值班客服工作人員收到總部客服端電腦服務器1傳來的客戶售后請求；

②.值班客服工作人員操作客服人員電腦終端4，通過網絡通信交換機3和對應的遠程控制器5讀取客戶設備端控制模塊的實時數據；

③.值班客服工作人員根據數據分析客戶端設備故障情況，并判斷是否通過軟件更新即可解決設備故障；

④.如果判斷通過軟件更新即可解決設備故障，則通過網絡通信交換機3和對應的遠程控制器5向客戶設備端控制模塊的HMI人機界面6和PLC控制器7傳輸更新軟件數據包，并遠程操控HMI人機界面6和PLC控制器7進行數據跟新，排除故障；如果判斷通過軟件更新不能解決設備故障，則需要進行上門維修，值班客服工作人員通過核心交換機2向總部客服端電腦服務器1通知遠程診斷結果。