[發明專利]一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法及系統

在審

• 申請號: 201710897067.3
• 申請日: 2017-09-28
• 公開（公告）號: CN107613148A
• 公開（公告）日: 2018-01-19
• 發明（設計）人: 孫慶飛;張目飛
• 申請（專利權）人: 山東中時通電子商務有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/51;H04L29/08;H04L29/06
• 代理公司: 濟南圣達知識產權代理有限公司37221
• 代理人: 張勇

技術領域

本發明屬于電子商務管理的技術領域，尤其涉及一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法及系統。

背景技術

隨著網絡技術的飛速發展，對于中大型企業來說，利用計算機支持企業高效率完成辦公管理的日常事務，是適應現代化企業制度要求，推動企業勞動人事管理與客戶關系管理走向科學化、規范化的必要條件。但在企業運營和發展過程中，普遍存在客戶信息記錄不及時、人員工作量大等不完整、客戶管理工作效率低下的問題。在激烈的市場競爭中，誰能留住那些能給企業帶來豐厚利潤的關鍵客戶并贏得長久的支持和信任，誰能獲得滿意的客戶投資回報，是至關重要的；因此，對于企業來說，保持客戶是企業的首要任務，能夠擁有更多的客戶信息，將是企業長久生存的重要因素。

客戶信息管理系統不僅能夠解決客戶信息的管理問題，而且還能實現營銷服務、質量跟蹤、內部支持和客戶管理等方面充實和發展；起到為企業塑造形象、溝通信息、內部協調、規范服務、凝聚客戶，發揮著重要作用。大中小型企業在日常管理中越來越離不開客戶信息管理系統。

隨著移動技術、計算機技術和移動終端技術的發展，移動互聯網對于傳統行業的加速滲透，大中小型企業的移動辦公需求正在急劇上升，企業移動辦公市場正在迎來爆發。然而，現在各企業在進行內部服務管理時使用的CRM、OA、ERP等系統基本不支持移動端，企業若想實現移動化辦公、移動化客戶關系管理等功能，需要借助第三方開發的移動管理系統。在現有技術中，移動辦公或移動客戶關系管理系統完全獨立于現有的CRM、OA、ERP等系統，實現移動辦公需要完全拋棄現有使用的CRM、OA、ERP等系統，對于企業來說其徹底的顛覆性是無法承受的；此外，現有的移動管理系統需要獲取第三方企業的全部信息，包括私密的客戶數據，并在其服務器中存儲，造成企業客戶資料的泄露，因此，現有移動辦公或移動客戶關系管理系統無法滿足多數企業的需求。

隨著中國經濟發展，買方市場的形成，銷售人員越來越占據了企業重要的地位，現有抽查監控通話記錄的方式已無法滿足企業對員工與客戶溝通的監管需求，且對于員工故意的制造與客戶進行溝通的假象無法進行識別，無法保障監控的有效性，因此如何在保證數據安全的情況下，有效全面的跟蹤移動互聯網時代的基層銷售、客服人員的工作情況是急需解決的問題。

綜上所述，對于大中小型企業中高層來說如何在保證數據安全的情況下，有效的實現實時跟蹤監控移動互聯網時代的基層銷售、客服人員工作情況數據的問題，尚缺乏有效的解決方案。

發明內容

本發明為了解決上述問題，提供一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法及系統，在保證數據安全的情況下，有效的實現實時跟蹤監控移動互聯網時代的基層銷售、客服人員工作情況的數據。

本發明的第一目的是提供一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法。

為了實現上述目的，本發明采用如下一種技術方案：

一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法，該方法具體包括以下步驟：

步驟1：服務器端通過標準南向接口接入第三方管理系統；

步驟2：客戶端響應用戶登錄請求，并上傳至服務器端，服務器端根據接收的登錄請求同步獲取第三方管理系統的數據信息進行驗證，并將驗證信息返回至客戶端；

步驟3：客戶端實時記錄用戶與其客戶通話時的通話狀態，并檢測到通話結束后記錄通話內容，通話信息包括通話狀態和通話內容；

步驟4：客戶端定時將記錄的通話信息批量上傳至服務器端；服務器端將其接收的通話信息進行存儲，并進行數據分析，解析出通話內容并將通話狀態與預設閾值進行比較得到分析結果，將分析結果上傳至第三方管理系統。

在本發明中，該方法僅在企業需要使用移動辦公管理、自動化實時監控員工與客戶溝通數據時，將服務器端通過標準南向接口接入第三方管理系統，有效實現即插即用，服務器端接收客戶端上傳的用戶登錄請求后，同步啟動獲取第三方管理系統的數據信息，實現了企業的各種信息數據仍存儲于其使用的安全性能高的第三方管理系統中，無需將企業信息全部存儲于新的移動管理系統中，避免了現有技術中移動管理系統需要獲取企業的全部信息，并在其服務器中存儲，造成企業客戶資料的泄露的問題。該方法在員工與客戶溝通的自動化數據監控方面，實時記錄用戶與其客戶通話的通話信息，并全部進行分析后上傳，通話內容的解析有效避免了對員工空白無效通話的記錄，有效的監控了員工與客戶的通話狀態與通話內容，企業管理層可通過第三方管理系統直觀的查看分析結果，有效全面的監控員工與客戶溝通的數據。