[發明專利]一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法及系統

在審

• 申請號: 201710897067.3
• 申請日: 2017-09-28
• 公開（公告）號: CN107613148A
• 公開（公告）日: 2018-01-19
• 發明（設計）人: 孫慶飛;張目飛
• 申請（專利權）人: 山東中時通電子商務有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/51;H04L29/08;H04L29/06
• 代理公司: 濟南圣達知識產權代理有限公司37221
• 代理人: 張勇

1.一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法，其特征是：該方法具體包括以下步驟：

步驟1：服務器端通過標準南向接口接入第三方管理系統；

步驟2：客戶端響應用戶登錄請求，并上傳至服務器端，服務器端根據接收的登錄請求同步獲取第三方管理系統的數據信息進行驗證，并將驗證信息返回至客戶端；

步驟3：客戶端實時記錄用戶與其客戶通話時的通話狀態，并檢測到通話結束后記錄通話內容，通話信息包括通話狀態和通話內容；

步驟4：客戶端定時將記錄的通話信息批量上傳至服務器端；服務器端將其接收的通話信息進行存儲，并進行數據分析，解析出通話內容并將通話狀態與預設閾值進行比較得到分析結果，將分析結果上傳至第三方管理系統。

2.如權利要求1所述的一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法，其特征是：所述步驟1中服務器端通過標準南向接口接入第三方管理系統時采用加密方式。

3.如權利要求1所述的一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法，其特征是：所述步驟2中，服務器端獲取的第三方管理系統的數據信息包括用戶登錄信息和客戶識別信息。

4.如權利要求1所述的一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法，其特征是：所述步驟2中，服務器端根據接收的登錄請求同步獲取第三方管理系統的數據信息進行驗證，并將驗證信息返回至客戶端的具體步驟為：

步驟2-1：服務器端根據接收的登錄請求同步獲取第三方管理系統的數據信息進行驗證；

步驟2-2：若用戶登錄信息驗證成功，服務器端將驗證成功的信息返回至客戶端，客戶端開始運行；

步驟2-3：若用戶登錄信息驗證失敗，服務器端將驗證失敗的信息返回至客戶端，客戶端重新獲取用戶登錄請求，返回步驟2-1重新驗證。

5.如權利要求1所述的一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法，其特征是：所述步驟3中，通話狀態包括：通話記錄時長、通話開始時間、通話結束時間和通話頻次；所述預設閾值包括最低時長閾值、最低頻次閾值。

6.如權利要求1所述的一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法，其特征是：所述步驟4中，服務器端將其接收的通話信息采用云存儲方式進行存儲。

7.如權利要求1所述的一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法，其特征是：所述步驟4中，服務器對通話信息進行數據分析包括：

通話內容分析：采用外置API進行通話內容語音與文字之間的轉換，記錄通話有效文字內容；

通話狀態分析：將通話記錄時長與最低時長閾值進行比較，若大于最低時長閾值則記錄時長合格，否則時長不合格；同時將通話頻次和最低頻次閾值進行比較，若大于最低頻次閾值則記錄頻次合格，否則頻次不合格；

根據通話內容與通話狀態的分析，通過多維分析、萬能報表、數據告警、趨勢預測分析出員工服務畫像和客戶溝通畫像；

并將分析結果進行保存。

8.一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控系統，該系統應用如權利要求1-7所述的一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法，該系統包括：客戶端、服務器端和標準南向接口；所述客戶端連接服務器端，所述服務器端通過標準南向接口連接第三方管理系統；

所述客戶端，被配置為響應用戶登錄請求并上傳至服務器端，接收服務器端的驗證信息進行運行，實時記錄用戶與其客戶通話時的通話狀態，檢測到通話結束后記錄通話內容，通話信息包括通話狀態和通話內容；定時將記錄的通話信息批量上傳至服務器端；

所述服務器端，被配置為在使用前通過標準南向接口接入第三方管理系統，接收客戶端上傳的登錄請求并同步獲取第三方管理系統的數據信息進行驗證，將驗證信息返回至客戶端；接收客戶端定時批量上傳的通話信息進行存儲，并進行數據分析，解析出通話內容并將通話狀態與預設閾值進行比較得到分析結果，將分析結果上傳至第三方管理系統。

9.如權利要求8所述的一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法，其特征是：所述客戶端與所述服務器端之間采用標準的北向接口進行連接，所述標準的北向接口采用HTTPS+JSON串和Base64可逆加密方式進行客戶端和服務器端的數據交互。

10.如權利要求8所述的一種適用于客戶溝通的自動化實時數據監控方法，其特征是：所述客戶端編碼采用混淆方式。