[發明專利]汽車售后服務支持方法及系統、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 201710889410.X
• 申請日: 2017-09-27
• 公開（公告）號: CN107633310A
• 公開（公告）日: 2018-01-26
• 發明（設計）人: 谷峰
• 申請（專利權）人: 江西愛馳億維實業有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q30/00;G06Q10/06;G06Q50/10
• 代理公司: 上海光華專利事務所(普通合伙)31219
• 代理人: 徐秋平

技術領域

本發明涉及計算機領域，特別涉及汽車售后服務支持方法及系統、存儲介質及電子設備。

背景技術

隨著汽車的普及，汽車已成為人們最主要的交通工具。與此同時，人們對汽車的售后服務要求也越來越高。現階段，傳統車企授權的經銷商4S店或維修中心的售后服務顧問在車輛售后服務過程中的服務質量普遍不高。導致這種現象的主要原因是車企對于經銷商售后服務顧問無法確實監管，導致用戶對售后服務不滿意，間接影響了汽車自身的品牌和口碑。面對此類問題，車企通常的解決措施是加強對經銷商售后服務的監管，然而這種間接式的監管措施并不能從根本上杜絕此類問題的發生。

發明內容

鑒于以上所述現有技術的缺點，本發明的目的在于提供汽車售后服務支持方法及系統、存儲介質及電子設備，將對售后服務顧問的服務質量的監管納入車企自身的監管體系中，從而避免因第三方售后機構服務質量不高而導致的企業品牌形象受損的問題。

為實現上述目的及其他相關目的，本發明提供一種汽車售后服務支持方法，應用于汽車制造商的車聯網管理平臺，所述車聯網管理平臺存儲有若干售后服務顧問的基本信息、及所述汽車制造商所生產的若干汽車的基本信息；所述方法包括：獲取存儲的某汽車的售出信息，并按預設規則為該汽車分配售后服務顧問；獲取該售后服務顧問在為該汽車進行售后服務過程中的各項操作信息，并據以生成操作日志；獲取車主對該售后服務顧問處理此次售后服務的評價信息，并將所述評價信息記錄于所述操作日志。

于本發明一實施例中，所述方法還包括：周期性地獲取各所述售后服務顧問的所有操作日志，并對所有操作日志中的評價信息進行統計，從而分析各所述售后服務顧問的服務質量。

于本發明一實施例中，所述方法還包括：將分析得到的各所述售后服務顧問的服務質量的分析結果與預設職位晉升機制進行比對，并根據比對結果給出各所述售后服務顧問的績效獎懲報告。

于本發明一實施例中，所述預設規則包括以下方式中的任一種：方式一：按存儲的若干售后服務顧問的繁忙程度為售出汽車分配售后服務顧問；方式二：提供存儲的若干售后服務顧問的信息，以供車主自行選擇。

為實現上述目的及其他相關目的，本發明提供一種汽車售后服務支持系統，應用于汽車制造商的車聯網管理平臺，所述車聯網管理平臺存儲有若干售后服務顧問的基本信息、及所述汽車制造商所生產的若干汽車的基本信息；所述系統包括：輸入模塊，用于獲取存儲的某汽車的售出信息；分配模塊，用于在所述輸入模塊獲取到某汽車的售出信息時按預設規則為該汽車分配售后服務顧問；記錄模塊，用于獲取該售后服務顧問在為該汽車進行售后服務過程中的各項操作信息，并據以生成操作日志；還用于獲取車主對該售后服務顧問處理此次售后服務的評價信息，并將所述評價信息記錄于所述操作日志。

于本發明一實施例中，所述系統還包括：統計模塊，用于周期性地獲取各所述售后服務顧問的所有操作日志，并對所有操作日志中的評價信息進行統計，從而分析各所述售后服務顧問的服務質量。

于本發明一實施例中，所述統計模塊還用于：將分析得到的各所述售后服務顧問的服務質量的分析結果與預設職位晉升機制進行比對，并根據比對結果給出各所述售后服務顧問的績效獎懲報告。

于本發明一實施例中，所述預設規則包括以下方式中的任一種：方式一：按存儲的若干售后服務顧問的繁忙程度為售出汽車分配售后服務顧問；方式二：提供存儲的若干售后服務顧問的信息，以供車主自行選擇。

為實現上述目的及其他相關目的，本發明提供一種存儲介質，其中存儲有計算機程序，所述計算機程序被處理器加載執行時，實現如上任一所述汽車售后服務支持方法。

為實現上述目的及其他相關目的，本發明提供一種電子設備，包括：處理器、及存儲器；其中，所述存儲器用于存儲計算機程序；所述處理器用于加載執行所述計算機程序，以使所述電子設備執行如上任一所述汽車售后服務支持方法。

如上所述，本發明的汽車售后服務支持方法及系統、存儲介質及電子設備，具有以下有益效果：車企通過在自身監管體系中納入對售后服務顧問的服務質量的監管，替代由經銷商對于售后服務顧問的監管，從根本上加強售后服務質量的監管，有助于提高售后服務質量。

附圖說明

圖1顯示為本發明一實施例中的汽車售后服務支持方法的流程示意圖。

圖2顯示為本發明一實施例中的汽車售后服務支持系統的模塊示意圖。

元件標號說明

S101～S103步驟

200 汽車售后服務支持系統