[發明專利]汽車售后服務支持方法及系統、存儲介質及電子設備

在審

• 申請號: 201710889410.X
• 申請日: 2017-09-27
• 公開（公告）號: CN107633310A
• 公開（公告）日: 2018-01-26
• 發明（設計）人: 谷峰
• 申請（專利權）人: 江西愛馳億維實業有限公司
• 主分類號: G06Q10/00
• 分類號: G06Q10/00;G06Q30/00;G06Q10/06;G06Q50/10
• 代理公司: 上海光華專利事務所(普通合伙)31219
• 代理人: 徐秋平

1.一種汽車售后服務支持方法，其特征在于，應用于汽車制造商的車聯網管理平臺，所述車聯網管理平臺存儲有若干售后服務顧問的信息、及所述汽車制造商所生產的若干汽車的信息；所述方法包括：

獲取存儲的某汽車的售出信息，并按預設規則為該汽車分配售后服務顧問；

獲取該售后服務顧問在為該汽車進行售后服務過程中的各項操作信息，并據以生成操作日志；

獲取車主對該售后服務顧問處理此次售后服務的評價信息，并將所述評價信息記錄于所述操作日志。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，還包括：周期性地獲取各所述售后服務顧問的所有操作日志，并對所有操作日志中的評價信息進行統計，從而分析各所述售后服務顧問的服務質量。

3.根據權利要求2所述的方法，其特征在于，還包括：將分析得到的各所述售后服務顧問的服務質量的分析結果與預設職位晉升機制進行比對，并根據比對結果給出各所述售后服務顧問的績效獎懲報告。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述預設規則包括以下方式中的任一種：

方式一：按存儲的若干售后服務顧問的繁忙程度為售出汽車分配售后服務顧問；

方式二：提供存儲的若干售后服務顧問的信息，以供車主自行選擇。

5.一種汽車售后服務支持系統，其特征在于，應用于汽車制造商的車聯網管理平臺，所述車聯網管理平臺存儲有若干售后服務顧問的信息、及所述汽車制造商所生產的若干汽車的信息；所述系統包括：

輸入模塊，用于獲取存儲的某汽車的售出信息；

分配模塊，用于在所述輸入模塊獲取到某汽車的售出信息時按預設規則為該汽車分配售后服務顧問；

記錄模塊，用于獲取該售后服務顧問在為該汽車進行售后服務過程中的各項操作信息，并據以生成操作日志；還用于獲取車主對該售后服務顧問處理此次售后服務的評價信息，并將所述評價信息記錄于所述操作日志。

6.根據權利要求5所述的系統，其特征在于，還包括：統計模塊，用于周期性地獲取各所述售后服務顧問的所有操作日志，并對所有操作日志中的評價信息進行統計，從而分析各所述售后服務顧問的服務質量。

7.根據權利要求6所述的系統，其特征在于，所述統計模塊還用于：將分析得到的各所述售后服務顧問的服務質量的分析結果與預設職位晉升機制進行比對，并根據比對結果給出各所述售后服務顧問的績效獎懲報告。

8.根據權利要求5所述的系統，其特征在于，所述預設規則包括以下方式中的任一種：

方式一：按存儲的若干售后服務顧問的繁忙程度為售出汽車分配售后服務顧問；

方式二：提供存儲的若干售后服務顧問的信息，以供車主自行選擇。

9.一種存儲介質，其中存儲有計算機程序，其特征在于，所述計算機程序被處理器加載執行時，實現如權利要求1至4中任一所述汽車售后服務支持方法。

10.一種電子設備，其特征在于，包括：處理器、及存儲器；其中，

所述存儲器用于存儲計算機程序；

所述處理器用于加載執行所述計算機程序，以使所述電子設備執行如權利要求1至4中任一所述汽車售后服務支持方法。