[發(fā)明專利]一種裝修公司客戶交流管理系統(tǒng)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710867074.9
• 申請(qǐng)日: 2017-09-22
• 公開（公告）號(hào): CN107609842A
• 公開（公告）日: 2018-01-19
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 劉為峰
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 蘇州大成有方數(shù)據(jù)科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q10/10
• 分類號(hào): G06Q10/10;G06Q50/08
• 代理公司: 蘇州市方略專利代理事務(wù)所(普通合伙)32267
• 代理人: 馬廣旭

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及一種裝修公司客戶交流管理系統(tǒng)。

背景技術(shù)

在裝修行業(yè)，設(shè)計(jì)師在確定裝修方案前需要對(duì)客戶的要求和想法進(jìn)行充分全面的了解。而客戶提供的要求往往無(wú)法一次性陳述完全，需要設(shè)計(jì)師與客戶之間進(jìn)一步反復(fù)溝通。隨著生活節(jié)奏的加快，傳統(tǒng)的面對(duì)面交流在某種意義上浪費(fèi)了許多資源，在有形或者無(wú)形中都為雙方增加了不少的成本。尤其是隨著市場(chǎng)的擴(kuò)大，客戶越來(lái)越多，容易出現(xiàn)客戶之間發(fā)生混淆、客戶資料丟失現(xiàn)象、重點(diǎn)客戶得不到足夠的關(guān)注，導(dǎo)致很多老客戶選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，雖說(shuō)是“鐵打營(yíng)盤、流水的兵”，但因?yàn)榭蛻糍Y料沒(méi)有真正做到集中管理，每一次人員流動(dòng)都會(huì)造成客戶資料的流失，因交接問(wèn)題造成的業(yè)務(wù)中斷時(shí)有發(fā)生。客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)十分困難，得到的客戶信息多半是滯后的，嚴(yán)重影響企業(yè)銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展，故需要一套科學(xué)合理、運(yùn)行成本又低的裝修公司客戶管理交流系統(tǒng)成了企業(yè)必須要投入的資源之一。

發(fā)明內(nèi)容

為解決上述存在的問(wèn)題，本發(fā)明的目的在于提供一種裝修公司客戶交流管理系統(tǒng)及其制備方法。所述一種裝修公司客戶交流管理系統(tǒng)，解決了裝修公司與客戶之間由于異地或時(shí)間沖突導(dǎo)致的交流不暢等問(wèn)題，提高了裝修公司與客戶的交流溝通能力，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)商業(yè)模式下不能及時(shí)地掌握和了解客戶的情況和需求，同時(shí)大大節(jié)省雙方成本，方便裝修公司對(duì)客戶進(jìn)行高效管理，提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是：

一種裝修公司客戶交流管理系統(tǒng)，包括客戶端、服務(wù)端及分別與所述客戶端和所述服務(wù)端網(wǎng)絡(luò)連接的服務(wù)器，所述服務(wù)器包括控制芯片、權(quán)限訪問(wèn)模塊、樣板房數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)管理模塊、交流模塊、付費(fèi)模塊及信息存儲(chǔ)模塊；

所述客戶端用于客戶輸入登陸的標(biāo)識(shí)信息登陸所述裝修公司客戶交流管理系統(tǒng)；所述服務(wù)端用于裝修公司輸入登陸的標(biāo)識(shí)信息登陸所述裝修公司客戶交流管理系統(tǒng)； 所述權(quán)限訪問(wèn)模塊用于將客戶登陸的標(biāo)識(shí)信息及攜帶的權(quán)限發(fā)送至控制芯片，所述控制芯片接收客戶登陸的標(biāo)識(shí)信息及綁定的權(quán)限，并根據(jù)所述被綁定的權(quán)限在信息存儲(chǔ)模塊調(diào)取相應(yīng)的信息給客戶；所述樣板房數(shù)據(jù)庫(kù)包含有設(shè)計(jì)圖及實(shí)景圖，并設(shè)置有錄入單元、刪除單元及分類檢索單元；所述業(yè)務(wù)管理模塊包括客戶基本信息單元、業(yè)務(wù)信息單元及業(yè)務(wù)跟蹤單元；所述交流模塊包括文件導(dǎo)入單元、屏幕窗口控制單元及線上交流單元，用于實(shí)現(xiàn)客戶及婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的提問(wèn)、查看及回復(fù)，文件導(dǎo)入單元用于導(dǎo)入系統(tǒng)外部文件，用于文件的共享及查看，屏幕窗口控制單元用于創(chuàng)建多個(gè)窗口，指定窗口的顯示位置及顯示大小，線上交流單元包括交流平臺(tái)，交流平臺(tái)的交流形式包括文字交流、語(yǔ)音對(duì)話交流及視頻交流，文件導(dǎo)入單元導(dǎo)入的系統(tǒng)外部文件也同時(shí)顯示在交流平臺(tái)上，并通過(guò)屏幕窗口控制單元對(duì)導(dǎo)入的系統(tǒng)外部文件進(jìn)行多窗口的顯示；所述付費(fèi)模塊用于客戶端進(jìn)行付費(fèi)，包括費(fèi)用明細(xì)單元及自定義增減單元，付費(fèi)后自動(dòng)生成交易合同，交易合同上交易流水號(hào)、交易項(xiàng)目、交易時(shí)間及交易費(fèi)用；所述信息存儲(chǔ)模塊對(duì)其他各模塊數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、管理及備份。

所述權(quán)限訪問(wèn)模塊只有服務(wù)端的系統(tǒng)管理員才能進(jìn)入，在權(quán)限訪問(wèn)模塊中可以管理系統(tǒng)中所有用戶的訪問(wèn)權(quán)限和操作權(quán)限。所述樣板房數(shù)據(jù)庫(kù)包括樣板房的設(shè)計(jì)圖及實(shí)景圖，錄入單元對(duì)樣板房數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新，修改單元對(duì)樣板房數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行修改或刪除，分類檢索單元對(duì)樣板房數(shù)據(jù)庫(kù)分別按照時(shí)間、戶型、風(fēng)格進(jìn)行分類。所述業(yè)務(wù)管理模塊用于采集業(yè)務(wù)信息，并將業(yè)務(wù)信息分配給對(duì)應(yīng)的人員進(jìn)行處理，包括設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、水電工、木工、油漆工及保潔人員，并將對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，便于客戶和裝修公司進(jìn)行查詢；為了方便異地交流及節(jié)省雙方成本，對(duì)于雙方之間存在的疑惑及問(wèn)題，設(shè)置有交流模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶及裝修公司之間的提問(wèn)、查看及回復(fù)，客戶或工作人員通過(guò)文件導(dǎo)入單元將系統(tǒng)外部文件上傳至交流平臺(tái)，系統(tǒng)外部文件包括圖片、文檔及網(wǎng)頁(yè)，同時(shí)雙方可以進(jìn)行文字交流、語(yǔ)音對(duì)話交流及視頻交流，結(jié)合系統(tǒng)外部文件進(jìn)行交流，并且可以通過(guò)屏幕窗口控制單元對(duì)文件進(jìn)行多窗口顯示，方便客戶和裝修公司進(jìn)行瀏覽，能夠從多角度對(duì)疑惑及問(wèn)題進(jìn)行全面深入的溝通，提高交流溝通的效率，加快工作進(jìn)度，為雙方節(jié)約了成本；付費(fèi)模塊方便客戶進(jìn)行付費(fèi)，包括定金、中間款及尾款，付費(fèi)信息與業(yè)務(wù)跟蹤單元中的信息保持一致，進(jìn)行采用線上交易模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)付費(fèi)模式，有利于工作的開展及客戶的管理。所述信息存儲(chǔ)模塊對(duì)其他各模塊數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、管理及備份，也只有服務(wù)端的系統(tǒng)管理員才能進(jìn)入。

進(jìn)一步地，所述客戶端及服務(wù)端為手機(jī)、電腦或PAD。使用多種終端進(jìn)行操作，方便快捷。