[發(fā)明專利]一種誤刪原因分析方法、裝置、服務(wù)器及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710861947.5
• 申請日: 2017-09-21
• 公開（公告）號(hào): CN109542655B
• 公開（公告）日: 2022-04-22
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 張康宗;馬思娜;鄧生金;郭文杰
• 申請（專利權(quán)）人: 北京金山安全軟件有限公司
• 主分類號(hào): G06F11/07
• 分類號(hào): G06F11/07
• 代理公司: 北京柏杉松知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11413
• 代理人: 馬敬;項(xiàng)京

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種誤刪原因分析方法、裝置、服務(wù)器及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。該方法應(yīng)用于第一服務(wù)器，該方法包括：獲得針對(duì)垃圾清理APP的誤刪反饋信息；獲得垃圾清理APP執(zhí)行刪除操作生成的日志，作為待分析日志；待分析日志中包括：所刪除文件的存儲(chǔ)路徑，及刪除所刪除文件的刪除模式的標(biāo)識(shí)；對(duì)誤刪反饋信息進(jìn)行關(guān)鍵字提取，得到反饋關(guān)鍵字；確定待分析日志中與反饋關(guān)鍵字匹配的日志，作為目標(biāo)日志；基于目標(biāo)日志中的刪除模式的標(biāo)識(shí)和存儲(chǔ)路徑，確定誤刪反饋信息對(duì)應(yīng)的誤刪文件的誤刪原因。應(yīng)用本發(fā)明實(shí)施例提供的方案分析誤刪原因，可以快速地分析出垃圾清理APP誤刪文件的原因，并降低人力耗費(fèi)。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種誤刪原因分析方法、裝置、服務(wù)器及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，常常在電子設(shè)備中安裝垃圾清理APP(Application，應(yīng)用程序)來對(duì)電子設(shè)備中的垃圾文件進(jìn)行清理。但是，垃圾清理APP有時(shí)會(huì)出現(xiàn)對(duì)正常文件進(jìn)行誤刪的情況，這種情況下，很可能導(dǎo)致用戶的某些重要文件被誤刪，影響用戶體驗(yàn)。

為了解決誤刪的問題，技術(shù)人員需要人工查找到用戶反饋的誤刪反饋信息，并找到該誤刪反饋信息對(duì)應(yīng)的垃圾清理APP的所有日志。然后，對(duì)查找到的每個(gè)日志進(jìn)行逐一查看，以查看哪些日志中記錄的信息與該誤刪反饋信息相匹配。進(jìn)而，根據(jù)該與誤刪反饋信息相匹配的日志及工作經(jīng)驗(yàn)，分析出該誤刪反饋信息所對(duì)應(yīng)的誤刪文件，并分析出是該垃圾清理APP中的哪種模式(例如深度清理模式)刪除了該誤刪文件，從而得到誤刪原因。進(jìn)而，可以根據(jù)該誤刪原因找到解決該誤刪操作的對(duì)策。

但是，由于垃圾清理APP每天會(huì)產(chǎn)生成百上千的日志，上述人工分析誤刪原因的方式需要耗費(fèi)大量的人力，且效率低下。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種誤刪原因分析方法、裝置、服務(wù)器及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，以快速地分析出垃圾清理APP誤刪文件的原因，并降低人力耗費(fèi)。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種誤刪原因分析方法，應(yīng)用于第一服務(wù)器，該方法可以包括：

獲得針對(duì)垃圾清理APP的誤刪反饋信息；

獲得垃圾清理APP執(zhí)行刪除操作生成的日志，作為待分析日志；待分析日志中包括：所刪除文件的存儲(chǔ)路徑，及刪除所刪除文件的刪除模式的標(biāo)識(shí)；

對(duì)誤刪反饋信息進(jìn)行關(guān)鍵字提取，得到反饋關(guān)鍵字；

確定待分析日志中與反饋關(guān)鍵字匹配的日志，作為目標(biāo)日志；

基于目標(biāo)日志中的刪除模式的標(biāo)識(shí)和存儲(chǔ)路徑，確定誤刪反饋信息對(duì)應(yīng)的誤刪文件的誤刪原因。

可選地，在本發(fā)明實(shí)施例中，待分析日志可以為：垃圾清理APP在刪除文件后，基于所刪除文件的存儲(chǔ)路徑，以及刪除該所刪除文件的刪除模式的標(biāo)識(shí)所生成的日志。

可選地，在獲得針對(duì)垃圾清理APP的誤刪反饋信息后，該方法還可以包括：

確定誤刪反饋信息的反饋時(shí)間；

獲得垃圾清理APP執(zhí)行刪除操作生成的日志，作為待分析日志的步驟包括：

獲得在距離反饋時(shí)間的歷史預(yù)設(shè)時(shí)長內(nèi)，垃圾清理APP執(zhí)行刪除操生成的日志，作為待分析日志。

可選地，獲得垃圾清理APP執(zhí)行刪除操作生成的日志，作為待分析日志的步驟，可以包括：

獲得垃圾清理APP發(fā)送的、垃圾清理APP執(zhí)行刪除操作生成的日志，作為待分析日志。

可選地，在基于目標(biāo)日志中的刪除模式的標(biāo)識(shí)和存儲(chǔ)路徑，確定誤刪反饋信息對(duì)應(yīng)的誤刪文件的誤刪原因的步驟之后，該方法還可以包括：

將誤刪原因與誤刪反饋信息進(jìn)行對(duì)應(yīng)存儲(chǔ)，形成誤刪原因報(bào)表。