[發明專利]一種誤刪原因分析方法、裝置、服務器及可讀存儲介質

有效

• 申請號: 201710861947.5
• 申請日: 2017-09-21
• 公開（公告）號: CN109542655B
• 公開（公告）日: 2022-04-22
• 發明（設計）人: 張康宗;馬思娜;鄧生金;郭文杰
• 申請（專利權）人: 北京金山安全軟件有限公司
• 主分類號: G06F11/07
• 分類號: G06F11/07
• 代理公司: 北京柏杉松知識產權代理事務所(普通合伙) 11413
• 代理人: 馬敬;項京

1.一種誤刪原因分析方法，其特征在于，應用于第一服務器，所述方法包括：

獲得針對垃圾清理APP的誤刪反饋信息；

獲得所述垃圾清理APP執行刪除操作生成的日志，作為待分析日志；所述待分析日志中包括：所刪除文件的存儲路徑，及刪除所述所刪除文件的刪除模式的標識；

對所述誤刪反饋信息進行關鍵字提取，得到反饋關鍵字；

確定所述待分析日志中與所述反饋關鍵字匹配的日志，作為目標日志；

基于所述目標日志中的刪除模式的標識和存儲路徑，確定所述誤刪反饋信息對應的誤刪文件的誤刪原因。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述待分析日志為：所述垃圾清理APP在刪除文件后，基于所刪除文件的存儲路徑，以及刪除該所刪除文件的刪除模式的標識所生成的日志。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在獲得針對垃圾清理APP的誤刪反饋信息后，所述方法還包括：

確定所述誤刪反饋信息的反饋時間；

所述獲得所述垃圾清理APP執行刪除操作生成的日志，作為待分析日志的步驟包括：

獲得在距離所述反饋時間的歷史預設時長內，所述垃圾清理APP執行刪除操生成的日志，作為待分析日志。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲得所述垃圾清理APP執行刪除操作生成的日志，作為待分析日志的步驟，包括：

獲得所述垃圾清理APP發送的、所述垃圾清理APP執行刪除操作生成的日志，作為待分析日志。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在基于所述目標日志中的刪除模式的標識和存儲路徑，確定所述誤刪反饋信息對應的誤刪文件的誤刪原因的步驟之后，所述方法還包括：

將所述誤刪原因與所述誤刪反饋信息進行對應存儲，形成誤刪原因報表。

6.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述確定所述誤刪反饋信息對應的誤刪文件的誤刪原因的步驟之后，所述方法還包括：

將所述誤刪原因發送至第二服務器，以使所述第二服務器確定所述誤刪原因對應的誤刪解決方案，形成記錄有所述誤刪原因和所述誤刪解決方案的問題答案列表，并將所述問題答案列表發送給所述第一服務器。

7.根據權利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法還包括：

接收所述第二服務器發送的所述問題答案列表；

將所述問題答案列表發送至所述垃圾清理APP，以使所述垃圾清理APP在接收到所述問題答案列表后，顯示所述問題答案列表。

8.一種誤刪原因分析裝置，其特征在于，應用于第一服務器，所述裝置包括：

第一獲得單元，用于獲得針對垃圾清理APP的誤刪反饋信息；

第二獲得單元，用于獲得所述垃圾清理APP執行刪除操作生成的日志，作為待分析日志；所述待分析日志中包括：所刪除文件的存儲路徑，及刪除所述所刪除文件的刪除模式的標識；

提取單元，用于對所述誤刪反饋信息進行關鍵字提取，得到反饋關鍵字；

第一確定單元，用于確定所述待分析日志中與所述反饋關鍵字匹配的日志，作為目標日志；

第二確定單元，用于基于所述目標日志中的刪除模式的標識和存儲路徑，確定所述誤刪反饋信息對應的誤刪文件的誤刪原因。

9.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述待分析日志為：所述垃圾清理APP在刪除文件后，基于所刪除文件的存儲路徑，以及刪除該所刪除文件的刪除模式的標識所生成的日志。

10.根據權利要求8所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括：

第三確定單元，用于在獲得針對垃圾清理APP的誤刪反饋信息后，確定所述誤刪反饋信息的反饋時間；

所述第二獲得單元具體用于：

獲得在距離所述反饋時間的歷史預設時長內，所述垃圾清理APP執行刪除操生成的日志，作為待分析日志。