[發明專利]基于多輪語音交互的酒店預訂方法、裝置及其設備

在審

• 申請號: 201710860626.3
• 申請日: 2017-09-21
• 公開（公告）號: CN107563569A
• 公開（公告）日: 2018-01-09
• 發明（設計）人: 李晶
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q30/06;G06Q50/12;G10L15/22
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙)11201
• 代理人: 宋合成

技術領域

本發明涉及人工智能技術領域，尤其涉及一種基于多輪語音交互的酒店預訂方法、裝置及其設備。

背景技術

人工智能(Artificial Intelligence)，英文縮寫為AI。它是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式做出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語音識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。其中，人工智能最重要的方面就是語音識別技術。

目前，隨著智能手機和各類線上服務的發展，用戶可以根據自身的應用需要在應用程序上預訂酒店。然而，在一些情況中用戶無法在應用程序中直接通過文字信息交互的方式預訂酒店，例如，在智能終端沒有網絡的情況下，或者用戶忘記帶眼鏡看不清屏幕字體的情況下。因此，目前的酒店預訂操作方式比較單一，降低了用戶的處理效率。

發明內容

本發明的目的旨在至少在一定程度上解決相關技術中的技術問題之一。

為此，本發明的第一個目的在于提出一種基于多輪語音交互的酒店預訂方法，用于解決現有技術中酒店預訂操作方式比較單一，降低了用戶的處理效率的問題。

本發明的第二個目的在于提出一種基于多輪語音交互的酒店預訂裝置。

本發明的第三個目的在于提出一種計算機設備。

本發明的第四個目的在于提出一種非臨時性計算機可讀存儲介質。

本發明的第五個目的在于提出一種計算機程序產品。

為達上述目的，本發明第一方面實施例提出了一種基于多輪語音交互的酒店預訂方法，所述方法包括以下步驟：獲取用戶發送的酒店預訂語音服務請求，啟動個性化語音預訂模式，提示所述用戶連續輸入完整的語音預訂信息；接收所述用戶輸入的語音預訂信息，并對所述語音預訂信息進行識別，按照預設的特征信息提取至少一個必要訂制信息，若判斷獲知所述語音預訂信息不完全包含預設的所有必要訂制信息，則對剩余的必要訂制信息按照預設問題進行語音詢問；接收所述用戶輸入的語音響應信息，并對所述語音響應信息進行識別，獲取所述剩余的必要訂制信息；根據所述必要訂制信息獲取所述用戶的酒店預訂信息，并查詢預設數據庫進行匹配獲取目標酒店；將所述目標酒店的訂單信息語音輸出給用戶，以及以短信方式發送給與所述用戶對應的手機號碼。

本發明實施例的基于多輪語音交互的酒店預訂方法，通過獲取用戶發送的酒店預訂語音服務請求，啟動個性化語音預訂模式，提示用戶連續輸入完整的語音預訂信息，然后接收用戶輸入的語音預訂信息，并對語音預訂信息進行識別，按照預設的特征信息提取至少一個必要訂制信息，并在判斷獲知語音預訂信息不完全包含預設的所有必要訂制信息時對剩余的必要訂制信息按照預設問題進行語音詢問，再接收用戶輸入的語音響應信息，并對語音響應信息進行識別，獲取剩余的必要訂制信息，以及根據必要訂制信息獲取用戶的酒店預訂信息，并查詢預設數據庫進行匹配獲取目標酒店，最后將目標酒店的訂單信息語音輸出給用戶，以及以短信方式發送給與用戶對應的手機號碼。由此，豐富了酒店預訂的操作方式，滿足了用戶在不同場景下的應用需求，提高了用戶的處理效率。

為達上述目的，本發明第二方面實施例提出了一種基于多輪語音交互的酒店預訂裝置，所述裝置包括：第一獲取模塊，用于獲取用戶發送的酒店預訂語音服務請求；啟動提示模塊，用于啟動個性化語音預訂模式，提示所述用戶連續輸入完整的語音預訂信息；第一處理模塊，用于接收所述用戶輸入的語音預訂信息，并對所述語音預訂信息進行識別，按照預設的特征信息提取至少一個必要訂制信息，若判斷獲知所述語音預訂信息不完全包含預設的所有必要訂制信息，則對剩余的必要訂制信息按照預設問題進行語音詢問；第二處理模塊，用于接收所述用戶輸入的語音響應信息，并對所述語音響應信息進行識別，獲取所述剩余的必要訂制信息；獲取查詢模塊，用于根據所述必要訂制信息獲取所述用戶的酒店預訂信息，并查詢預設數據庫進行匹配獲取目標酒店；發送模塊，用于將所述目標酒店的訂單信息語音輸出給用戶，以及以短信方式發送給與所述用戶對應的手機號碼。