[發明專利]基于多輪語音交互的酒店預訂方法、裝置及其設備

在審

• 申請號: 201710860626.3
• 申請日: 2017-09-21
• 公開（公告）號: CN107563569A
• 公開（公告）日: 2018-01-09
• 發明（設計）人: 李晶
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q10/04
• 分類號: G06Q10/04;G06Q30/06;G06Q50/12;G10L15/22
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙)11201
• 代理人: 宋合成

1.一種基于多輪語音交互的酒店預訂方法，其特征在于，包括以下步驟：

獲取用戶發送的酒店預訂語音服務請求，啟動個性化語音預訂模式，提示所述用戶連續輸入完整的語音預訂信息；

接收所述用戶輸入的語音預訂信息，并對所述語音預訂信息進行識別，按照預設的特征信息提取至少一個必要訂制信息，若判斷獲知所述語音預訂信息不完全包含預設的所有必要訂制信息，則對剩余的必要訂制信息按照預設問題進行語音詢問；

接收所述用戶輸入的語音響應信息，并對所述語音響應信息進行識別，獲取所述剩余的必要訂制信息；

根據所述必要訂制信息獲取所述用戶的酒店預訂信息，并查詢預設數據庫進行匹配獲取目標酒店；

將所述目標酒店的訂單信息語音輸出給用戶，以及以短信方式發送給與所述用戶對應的手機號碼。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述對所述語音預訂信息進行識別之后，還包括：

按照預設的特征信息提取個性化訂制信息；

根據所述必要訂制信息和所述個性化訂制信息獲取所述用戶的酒店預訂信息。

3.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在所述對所述語音預訂信息進行識別之后，還包括：

若按照預設的特征信息沒有提取到必要訂制信息，則關閉所述個性化語音預訂模式，啟動標準語音預訂模式；

按照預設的預訂問題流程與所述用戶進行多輪的語音詢問；

接收所述用戶輸入的語音響應信息，并對所述語音響應信息進行識別，獲取預設的所有必要訂制信息。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取用戶發送的酒店預訂語音服務請求，包括：

當所述用戶撥打預設的平臺號碼，獲取酒店預訂語音服務請求。

5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取用戶發送的酒店預訂語音服務請求，包括：

當所述用戶在應用程序中啟動預設的語音預訂功能控件，獲取酒店預訂語音服務請求。

6.一種基于多輪語音交互的酒店預訂裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于獲取用戶發送的酒店預訂語音服務請求；

啟動提示模塊，用于啟動個性化語音預訂模式，提示所述用戶連續輸入完整的語音預訂信息；

第一處理模塊，用于接收所述用戶輸入的語音預訂信息，并對所述語音預訂信息進行識別，按照預設的特征信息提取至少一個必要訂制信息，若判斷獲知所述語音預訂信息不完全包含預設的所有必要訂制信息，則對剩余的必要訂制信息按照預設問題進行語音詢問；

第二處理模塊，用于接收所述用戶輸入的語音響應信息，并對所述語音響應信息進行識別，獲取所述剩余的必要訂制信息；

獲取查詢模塊，用于根據所述必要訂制信息獲取所述用戶的酒店預訂信息，并查詢預設數據庫進行匹配獲取目標酒店；

發送模塊，用于將所述目標酒店的訂單信息語音輸出給用戶，以及以短信方式發送給與所述用戶對應的手機號碼。

7.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括：

提取模塊，用于按照預設的特征信息提取個性化訂制信息；

第二獲取模塊，用于根據所述必要訂制信息和所述個性化訂制信息獲取所述用戶的酒店預訂信息。

8.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，還包括：

關閉啟動模塊，用于若按照預設的特征信息沒有提取到必要訂制信息，則關閉所述個性化語音預訂模式，啟動標準語音預訂模式；

詢問模塊，用于按照預設的預訂問題流程與所述用戶進行多輪的語音詢問；

識別獲取模塊，用于接收所述用戶輸入的語音響應信息，并對所述語音響應信息進行識別，獲取預設的所有必要訂制信息。

9.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述第一獲取模塊具體用于：

當所述用戶撥打預設的平臺號碼，獲取酒店預訂語音服務請求。

10.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述第一獲取模塊具體還用于：

當所述用戶在應用程序中啟動預設的語音預訂功能控件，獲取酒店預訂語音服務請求。

11.一種計算機設備，其特征在于，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述程序時，實現如權利要求1-5中任一所述的基于多輪語音交互的酒店預訂方法。