[發(fā)明專利]呼叫中心的中繼線路收斂方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710854690.0
• 申請日: 2017-09-20
• 公開（公告）號: CN107580153B
• 公開（公告）日: 2019-08-06
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 連祥敏
• 申請（專利權(quán)）人: 攜程旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04M3/493;H04L12/701
• 代理公司: 上海隆天律師事務(wù)所 31282
• 代理人: 臧云霄;夏彬

1.一種呼叫中心的中繼線路收斂方法，其特征在于，包括如下步驟：

通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或應(yīng)用服務(wù)接收到用戶的呼叫請求信息，所述呼叫請求信息包括被叫號碼和渠道號；

從預(yù)設(shè)的二次撥號號碼中查找與所述渠道號所對應(yīng)的二次撥號號碼；

根據(jù)所述呼叫請求信息和對應(yīng)的二次撥號號碼匹配對應(yīng)的路由器，獲取所述路由器的路由信息，所述路由信息包括路由類型和路由值；

根據(jù)所述路由器的路由信息處理用戶的呼叫請求，包括如下步驟：

當(dāng)所述路由類型為轉(zhuǎn)子流程類型時，將用戶的呼叫請求轉(zhuǎn)入所述路由值對應(yīng)的互動式語音應(yīng)答流程；

當(dāng)所述路由類型為轉(zhuǎn)入口虛擬設(shè)備網(wǎng)絡(luò)類型時，將用戶的呼叫請求轉(zhuǎn)入所述路由值對應(yīng)的入口虛擬設(shè)備網(wǎng)絡(luò)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心的中繼線路收斂方法，其特征在于，所述接收到用戶的呼叫請求信息，包括如下步驟：

接收到用戶的呼叫請求，獲取用戶請求連接的400電話類型的原始號碼；

根據(jù)所述原始號碼查詢得到用戶請求連接的被叫號碼。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心的中繼線路收斂方法，其特征在于，于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或應(yīng)用服務(wù)中預(yù)設(shè)多種呼叫請求路徑，各個所述呼叫請求路徑對應(yīng)一所述渠道號；

所述接收到用戶的呼叫請求信息，包括如下步驟：

接收到用戶的呼叫請求，獲取用戶的呼叫請求路徑；

從預(yù)設(shè)的渠道號中查找與所述呼叫請求路徑對應(yīng)的渠道號。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心的中繼線路收斂方法，其特征在于，于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或應(yīng)用服務(wù)中預(yù)設(shè)多個超鏈接，各個所述超鏈接分別對應(yīng)一渠道號和一400電話類型的原始號碼；

所述接收到用戶的呼叫請求信息，包括如下步驟：

接收到用戶點(diǎn)擊超鏈接的請求，獲取被點(diǎn)擊的超鏈接所對應(yīng)的渠道號標(biāo)識符和400電話類型的原始號碼；

根據(jù)所述原始號碼查詢得到用戶請求連接的被叫號碼。

5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心的中繼線路收斂方法，其特征在于，還包括如下步驟：

未接收到用戶的渠道號時，判斷用戶輸入渠道號的次數(shù)是否小于預(yù)設(shè)閾值；

如果用戶輸入渠道號的次數(shù)小于預(yù)設(shè)閾值，則提示用戶輸入渠道號，并獲取用戶輸入的渠道號。

6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫中心的中繼線路收斂方法，其特征在于，所述呼叫請求信息還包括主叫號碼，所述匹配對應(yīng)的路由器，包括根據(jù)預(yù)設(shè)的路由器匹配規(guī)則優(yōu)先級順序依次匹配對應(yīng)的路由器。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的呼叫中心的中繼線路收斂方法，其特征在于，當(dāng)存在二次撥號號碼時，所述路由器匹配規(guī)則的優(yōu)先級順序?yàn)椋?/p>

首先根據(jù)主叫號碼、被叫號碼和二次撥號號碼匹配路由器；

當(dāng)不存在與主叫號碼、被叫號碼和二次撥號號碼均匹配的路由器時，根據(jù)主叫號碼和二次撥號號碼匹配路由器；

當(dāng)不存在與主叫號和二次撥號號碼均匹配的路由器時，根據(jù)被叫號碼和二次撥號號碼匹配路由器；

當(dāng)不存在與主叫號和二次撥號號碼均匹配的路由器，且不存在與被叫號碼和二次撥號號碼均匹配的路由器時，根據(jù)二次撥號號碼匹配路由器。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的呼叫中心的中繼線路收斂方法，其特征在于，當(dāng)不存在二次撥號號碼時，所述路由器匹配規(guī)則的優(yōu)先級順序?yàn)椋?/p>

首先根據(jù)主叫號碼和被叫號碼匹配路由器；

當(dāng)不存在與主叫號碼和被叫號碼均匹配的路由器時，根據(jù)主叫號碼或被叫號碼匹配路由器。