[發明專利]基于多輪語音交互的訂單退訂方法和裝置

有效

• 申請號: 201710853498.X
• 申請日: 2017-09-20
• 公開（公告）號: CN107705173B
• 公開（公告）日: 2021-07-16
• 發明（設計）人: 李晶
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06F16/2455;G06F16/248
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙) 11201
• 代理人: 宋合成

本發明公開了一種基于多輪語音交互的訂單退訂方法和裝置，其中，方法包括：獲取用戶發送的訂單取消語音服務請求，并獲取進行訂單購買的電話號碼；查詢預存的訂單數據庫獲取與電話號碼對應的訂單列表；向用戶逐一語音輸出訂單列表的每個訂單信息，每輸出一個訂單信息，語音詢問用戶是否對當前訂單進行取消操作；當接收用戶語音發送的確認響應，則對當前訂單進行取消操作。由此，豐富了訂單退訂操作方式，滿足了用戶在不同場景下的應用需求，提高了用戶退訂訂單時的處理效率。

技術領域

本發明涉及語音處理技術領域，尤其涉及一種基于多輪語音交互的訂單退訂方法和裝置。

背景技術

目前，隨著互聯網技術的發展，用戶的很多生產和生活依賴于互聯網進行，比如，用戶在網上實施購物、訂餐等。然而，用戶在使用可以網上下單的應用時，如果想要取消訂單，需要根據引導菜單，一步一步達到訂單所在界面，之后選中要取消的訂單觸發取消菜單事項后，通過勾選并確定取消菜單實現對訂單的退訂，操作繁瑣。

發明內容

本發明旨在至少在一定程度上解決上述的技術問題之一。

為此，本發明的一個目的在于提出一種基于多輪語音交互的訂單退訂方法，該方法解決了現有技術中取消訂單操作繁瑣的技術問題。。

本發明的第二個目的在于提出一種基于多輪語音交互的訂單退訂裝置。

本發明的第三個目的在于提出一種計算機設備。

本發明的第四個目的在于提出一種非臨時性計算機可讀存儲介質。

本發明的第五個目的在于提出一種計算機程序產品。

為達上述目的，本發明第一方面實施例提出了一種基于多輪語音交互的訂單退訂方法，包括以下步驟：獲取用戶發送的訂單取消語音服務請求，并獲取進行訂單購買的電話號碼；查詢預存的訂單數據庫獲取與所述電話號碼對應的訂單列表；向所述用戶逐一語音輸出所述訂單列表的每個訂單信息，每輸出一個訂單信息，語音詢問所述用戶是否對當前訂單進行取消操作；當接收所述用戶語音發送的確認響應，則對所述當前訂單進行取消操作。

本發明實施例的基于多輪語音交互的訂單退訂方法，獲取用戶發送的訂單取消語音服務請求，并獲取進行訂單購買的電話號碼，查詢預存的訂單數據庫獲取與電話號碼對應的訂單列表，向用戶逐一語音輸出訂單列表的每個訂單信息，每輸出一個訂單信息，語音詢問用戶是否對當前訂單進行取消操作，當接收用戶語音發送的確認響應，則對當前訂單進行取消操作。由此，豐富了訂單退訂操作方式，滿足了用戶在不同場景下的應用需求，提高了用戶退訂訂單時的處理效率。

為達上述目的，本發明第二方面實施例提出了一種基于多輪語音交互的訂單退訂裝置，包括：第一獲取模塊，用于獲取用戶發送的訂單取消語音服務請求，并獲取進行訂單購買的電話號碼；第二獲取模塊，用于查詢預存的訂單數據庫獲取與所述電話號碼對應的訂單列表；輸出模塊，用于向所述用戶逐一語音輸出所述訂單列表的每個訂單信息，每輸出一個訂單信息，語音詢問所述用戶是否對當前訂單進行取消操作；訂單取消模塊，用于在接收所述用戶語音發送的確認響應時，對所述當前訂單進行取消操作。

本發明實施例的基于多輪語音交互的訂單退訂裝置，獲取用戶發送的訂單取消語音服務請求，并獲取進行訂單購買的電話號碼，查詢預存的訂單數據庫獲取與電話號碼對應的訂單列表，向用戶逐一語音輸出訂單列表的每個訂單信息，每輸出一個訂單信息，語音詢問用戶是否對當前訂單進行取消操作，當接收用戶語音發送的確認響應，則對當前訂單進行取消操作。由此，豐富了訂單退訂操作方式，滿足了用戶在不同場景下的應用需求，提高了用戶退訂訂單時的處理效率。

為達上述目的，本發明第三方面實施例提出了一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述程序時，實現如上述第一方面實施例所述的基于多輪語音交互的訂單退訂方法。