[發明專利]基于多輪語音交互的訂單退訂方法和裝置

有效

• 申請號: 201710853498.X
• 申請日: 2017-09-20
• 公開（公告）號: CN107705173B
• 公開（公告）日: 2021-07-16
• 發明（設計）人: 李晶
• 申請（專利權）人: 百度在線網絡技術（北京）有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06F16/2455;G06F16/248
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙) 11201
• 代理人: 宋合成

1.一種基于多輪語音交互的訂單退訂方法，其特征在于，包括以下步驟：

獲取用戶發送的訂單取消語音服務請求，并獲取進行訂單購買的電話號碼；

查詢預存的訂單數據庫獲取與所述電話號碼對應的訂單列表；

向所述用戶逐一語音輸出所述訂單列表的每個訂單信息，每輸出一個訂單信息，語音詢問所述用戶是否對當前訂單進行取消操作；

當接收所述用戶語音發送的確認響應，則對所述當前訂單進行取消操作；

其中，所述獲取用戶發送的訂單取消語音服務請求，并獲取進行訂單購買的電話號碼，包括：

對所述訂單取消語音服務請求中的語音進行識別，并根據識別結果將所述訂單取消語音服務請求中的語音與預先注冊的用戶的語音信息進行匹配，根據匹配結果確定出所述用戶進行訂單購買的電話號碼。

2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，其特征在于，所述獲取用戶發送的訂單取消語音服務請求，并獲取進行訂單購買的電話號碼，包括：

當所述用戶通過終端設備撥打預設的平臺號碼，獲取所述訂單取消語音服務請求；

向所述用戶發送是否通過本機號碼進行訂單購買的語音詢問；

當接收所述用戶語音輸入的確認響應，獲取所述本機號碼。

3.如權利要求2所述的方法，其特征在于，向所述用戶發送是否通過本機號碼進行訂單購買的語音詢問之后，還包括：

當接收所述用戶語音輸入的否認響應，提示所述用戶語音輸入購買訂單的電話號碼；

獲取所述用戶重新語音輸入的電話號碼。

4.如權利要求1所述的方法，其特征在于，所述獲取用戶發送的訂單取消語音服務請求，并獲取進行訂單購買的電話號碼，包括：

當所述用戶在應用程序中啟動預設的語音取消訂單功能控件，獲取所述訂單取消語音服務請求，并提示所述用戶語音輸入購買訂單的電話號碼；

獲取所述用戶語音輸入的電話號碼。

5.如權利要求1所述的方法，其特征在于，在對所述當前訂單進行取消操作之前，還包括：

向所述用戶語音輸出取消操作扣費信息，和/或，訂單更換信息；

在預設時間后語音詢問所述用戶是否對當前訂單進行取消操作；

當接收所述用戶語音發送的確認響應，對所述當前訂單進行取消操作。

6.一種基于多輪語音交互的訂單退訂裝置，其特征在于，包括：

第一獲取模塊，用于獲取用戶發送的訂單取消語音服務請求，并獲取進行訂單購買的電話號碼；

第二獲取模塊，用于查詢預存的訂單數據庫獲取與所述電話號碼對應的訂單列表；

輸出模塊，用于向所述用戶逐一語音輸出所述訂單列表的每個訂單信息，每輸出一個訂單信息，語音詢問所述用戶是否對當前訂單進行取消操作；

訂單取消模塊，用于在接收所述用戶語音發送的確認響應時，對所述當前訂單進行取消操作；

其中，所述第一獲取模塊，還用于：對所述訂單取消語音服務請求中的語音進行識別，并根據識別結果將所述訂單取消語音服務請求中的語音與預先注冊的用戶的語音信息進行匹配，根據匹配結果確定出所述用戶進行訂單購買的電話號碼。

7.如權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述第一獲取模塊包括：

第一獲取單元，用于在所述用戶通過終端設備撥打預設的平臺號碼時，獲取所述訂單取消語音服務請求；

發送單元，用于向所述用戶發送是否通過本機號碼進行訂單購買的語音詢問；

第二獲取單元，用于在接收所述用戶語音輸入的確認響應時，獲取所述本機號碼。

8.一種計算機設備，其特征在于，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述程序時，實現如權利要求1-5中任一所述的基于多輪語音交互的訂單退訂方法。

9.一種非臨時性計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該程序被處理器執行時實現如權利要求1-5中任一所述的基于多輪語音交互的訂單退訂方法。

10.一種計算機程序產品，其特征在于，當所述計算機程序產品中的指令由處理器執行時，執行如權利要求1-5中任一所述的基于多輪語音交互的訂單退訂方法。