[發(fā)明專利]通過語音識別選擇電話客服中服務(wù)項的方法及其設(shè)備

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• 申請日: 2017-09-15
• 公開（公告）號: CN109509474A
• 公開（公告）日: 2019-03-22
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 武晨
• 申請（專利權(quán)）人: 順豐科技有限公司
• 主分類號: G10L15/26
• 分類號: G10L15/26;G10L15/02;H04M3/51
• 代理公司: 北京志霖恒遠(yuǎn)知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11435
• 代理人: 梁風(fēng)霞

1.通過語音識別選擇電話客服中服務(wù)項的方法，其特征在于，包括以下步驟：

S1，創(chuàng)建語言模型、聲學(xué)模型；

S2，獲取語音信息；

S3，將步驟S2獲取的語音信息輸入步驟S1中的語言模型與聲學(xué)模型進(jìn)行識別。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過語音識別選擇電話客服中服務(wù)項的方法，其特征在于，所述步驟S1包括步驟：

S11，對待識別的語音內(nèi)容進(jìn)行錄音，編寫語音內(nèi)容對應(yīng)的文本文件，將所述文本文件拆分成音素序列；

S12，依據(jù)所述音素序列，利用語音識別工具平臺獲取識別語音的語言模型和聲學(xué)模型。

S13，儲存步驟S12獲得的語音模型和聲學(xué)模型。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過語音識別選擇電話客服中服務(wù)項的方法，其特征在于，所述步驟S2包括步驟：

S21，獲取一個數(shù)據(jù)塊錄音，計算錄音的能量；

S22，將S21獲得的能量與設(shè)定的門限進(jìn)行對比，小于所述門限，則重復(fù)步驟S21；

S23，重復(fù)步驟S22直至所述能量超過所述門限；

S24，判斷用戶是否開始說話，并對后續(xù)的語音進(jìn)行連續(xù)的預(yù)設(shè)時常的錄音，獲得用戶完整的音頻。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的通過語音識別選擇電話客服中服務(wù)項的方法，其特征在于，所述門限的數(shù)值根據(jù)獲得的音頻的噪音程度確定。

5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的通過語音識別選擇電話客服中服務(wù)項的方法，其特征在于，所述門限為900-1100。

6.根據(jù)權(quán)利要求2所述的通過語音識別選擇電話客服中服務(wù)項的方法，其特征在于，所述對待識別的語音內(nèi)容進(jìn)行錄音包括：

對要提供的服務(wù)分別進(jìn)行錄音；

編寫語音腳本；

將每一條語音腳本拆分成音素序列再生成一個一對一的文本。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的通過語音識別選擇電話客服中服務(wù)項的方法，其特征在于，所述錄音，在執(zhí)行過程中需要的參數(shù)包括：

音頻格式，一個數(shù)據(jù)塊幀數(shù)，一個采樣點數(shù)值，一幀含有的數(shù)值，采樣頻率以及一次錄音時長。

8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的通過語音識別選擇電話客服中服務(wù)項的方法，其特征在于，所述的語音腳本對應(yīng)的音素序列為各項服務(wù)的全拼。

9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的通過語音識別選擇電話客服中服務(wù)項的方法，其特征在于，所述步驟S3包括步驟：

S31，利用步驟S1中的語言模型與聲學(xué)模型，將S2中獲取的語音作為輸入，使用解碼器對語音進(jìn)行解碼，識別出語音中的文字。

10.通過語音識別選擇電話客服中服務(wù)項的設(shè)備，其特征在于，包括存儲有計算機(jī)程序的計算機(jī)可讀介質(zhì),所述程序被運行用于執(zhí)行：

S1，創(chuàng)建語言模型、聲學(xué)模型；

S2，獲取語音信息；

S3，將步驟S2獲取的語音信息輸入步驟S1中的語言模型與聲學(xué)模型進(jìn)行識別。