[發明專利]一種多渠道客戶信息處理系統及處理方法

在審

• 申請號: 201710823784.1
• 申請日: 2017-09-13
• 公開（公告）號: CN107392682A
• 公開（公告）日: 2017-11-24
• 發明（設計）人: 門鐸;盧曉穎
• 申請（專利權）人: 沈陽東知科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02
• 代理公司: 北京華仲龍騰專利代理事務所(普通合伙)11548
• 代理人: 李靜

技術領域

本發明涉及一種數據處理技術領域，特別是一種多渠道客戶信息處理系統及處理方法。

背景技術

隨著服務行業的不斷發展，例如中國電信、移動、聯通等通訊企業，客戶數據日益龐大，客戶關系維系成為提升企業核心競爭力的有效手段，客戶關系維系增強了企業長期的可持續發展能力。良好的客戶關系維系帶來的忠誠客戶對企業有巨大的貢獻，能極大的提高企業盈利能力。

客戶服務中心逐漸成為企業解決服務問題、提高服務效率、贏得營銷機會的重要組成部分。因此只有有效的管理客戶，分析客戶，將之迅速落實到客戶經理的實際行動中，推動維系服務往愉悅的客戶體驗演進，才能建立良好的口碑和客戶關系，使客戶為我們的企業產品持續買單。

傳統的接觸信息存儲使用關系型數據庫存儲，由于各渠道接觸信息的多樣性，導致接觸信息模型過于復雜，而且重復較多，導致后期查找時間較長，另外在獲取時存在安全隱患，容易獲取一些垃圾信息。

發明內容

本發明的目的是為了解決上述現有技術的不足而提供一種多渠道客戶信息處理系統及處理方法。本發明通過對多渠道接收的數據進行對比，刪除重復部分，然后進行歸檔、顯示，使得最終的數據均無重復現象，可提高后期的查找效率，同時獲取的數據更安全、可靠。

為了實現上述目的，本發明所設計的一種多渠道客戶信息處理系統，包括信息收集模塊、信息安全檢測模塊、信息對比模塊、信息緩存模塊、信息存儲模塊、信息歸檔模塊和信息顯示模塊；

所述信息收集模塊，用于從多個信息渠道采集客戶信息；其中所述的多個信息渠道包括日常工作渠道、電話渠道、互聯網渠道、大眾媒體渠道和現場接觸渠道；所述信息收集模塊是根據不同接觸渠道進行接觸，然后向客戶收集手機號碼、接觸時間、接觸渠道、接觸內容、用戶反饋、用戶接受程度；

所述信息安全檢測模塊，用于對信息收集模塊的各個信息進行安全檢測，一旦發現不良信息立即刪除；

所述信息緩存模塊，用于臨時儲存信息收集模塊中的所有安全信息；

所述信息對比模塊；用于將信息緩存模塊內的所有信息進行一一對比，一旦發現有相同的信息直接刪除儲存時間最早的信息；

所述信息存儲模塊，用于將信息對比模塊對比完成后的所有信息以手機號碼、接觸時間、接觸渠道、接觸內容、用戶反饋、用戶接受程度進行數據組合的方式進行存儲；

所述信息歸檔模塊，用于根據設定的關鍵詞從信息存儲模塊的客戶信息中進行篩選，并將篩選出的客戶信息歸檔至設定的各個類別中；

所述信息顯示模塊，用于從歸檔后的客戶信息進行客戶按照接受程度進行計算，再利用圖表的形式進行展示；

其中，所述的信息收集模塊通過信息安全檢測模塊與信息緩存模塊連接，所述的信息緩存模塊依次通過信息對比模塊、信息存儲模塊、信息歸檔模塊和信息顯示模塊連接。

進一步，所述信息安全檢測模塊是通過360防騷擾模式進行檢測該用戶的手機號碼是否為不良客戶。

進一步，所述日常工作渠道是每天收到的公文、信函、簡報、報表、電話、電報、傳真、電子郵件的相關信息；所述互聯網絡渠道是指各大搜索網站，所述大眾媒體渠道是指廣播、電視、報紙、雜志、圖書上的信息。

進一步，所述用戶接受程度是以1-10分制的形式讓客戶進行評分。

本發明還公開了一種多渠道客戶信息處理系統的制備方法，包括采用上述權利要求所述的一種多渠道客戶信息處理系統，其具體步驟如下：

S1：首先從多個信息渠道向客戶采集以下元素：手機號碼、接觸時間、接觸渠道、接觸內容、用戶反饋、用戶接受程度的信息并進行匯總；

S2：然后由信息安全檢測模塊根據手機號判斷所有采集的信號是否為不良客戶；若是，刪除該客戶的所有內容；然后進入下一步，若否，直接進入下一步；

S3：將安全信息儲存到信息緩存模塊中；

S4：利用信息對比模塊進行對比，一旦發現元素中的手機號碼、接觸內容均相同時，判斷為重復信息，按照接觸時間刪除接觸時間最早的同一號碼的所有信息，只保留最晚接觸時間的內容信息；

S5：利用手機號碼、接觸時間、接觸渠道、接觸內容、用戶反饋、用戶接受程度的組合方式將多個信息渠道采集的客戶信息進行存儲；

S6：按照接觸內容，對客戶信息進行歸檔；

S7：從歸檔后的客戶信息中按照戶接受程度進行歸納，再利用圖表的形式進行展示。

進一步，所述用戶接受程度是以1-10分制的形式讓客戶進行評分，且8分以上為好評，8分-6分為良，6分以下差評。