[發(fā)明專利]一種多渠道客戶信息處理系統(tǒng)及處理方法

在審

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• 申請日: 2017-09-13
• 公開（公告）號(hào): CN107392682A
• 公開（公告）日: 2017-11-24
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 門鐸;盧曉穎
• 申請（專利權(quán)）人: 沈陽東知科技有限公司
• 主分類號(hào): G06Q30/02
• 分類號(hào): G06Q30/02
• 代理公司: 北京華仲龍騰專利代理事務(wù)所(普通合伙)11548
• 代理人: 李靜

1.一種多渠道客戶信息處理系統(tǒng)，其特征在于，包括信息收集模塊（1）、信息安全檢測模塊（2）、信息對比模塊（3）、信息緩存模塊（4）、信息存儲(chǔ)模塊（5）、信息歸檔模塊（6）和信息顯示模塊（7），

所述信息收集模塊（1），用于從多個(gè)信息渠道采集客戶信息；其中所述的多個(gè)信息渠道包括日常工作渠道、電話渠道、互聯(lián)網(wǎng)渠道、大眾媒體渠道和現(xiàn)場接觸渠道；所述信息收集模塊（1）是根據(jù)不同接觸渠道進(jìn)行接觸，然后向客戶收集手機(jī)號(hào)碼、接觸時(shí)間、接觸渠道、接觸內(nèi)容、用戶反饋、用戶接受程度；

所述信息安全檢測模塊（2），用于對信息收集模塊（1）的各個(gè)信息進(jìn)行安全檢測，一旦發(fā)現(xiàn)不良信息立即刪除；

所述信息緩存模塊（4），用于臨時(shí)儲(chǔ)存信息收集模塊（1）中的所有安全信息；

所述信息對比模塊（3）；用于將信息緩存模塊（4）內(nèi)的所有信息進(jìn)行一一對比，一旦發(fā)現(xiàn)有相同的信息直接刪除儲(chǔ)存時(shí)間最早的信息；

所述信息存儲(chǔ)模塊（5），用于將信息對比模塊（3）對比完成后的所有信息以手機(jī)號(hào)碼、接觸時(shí)間、接觸渠道、接觸內(nèi)容、用戶反饋、用戶接受程度進(jìn)行數(shù)據(jù)組合的方式進(jìn)行存儲(chǔ)；

所述信息歸檔模塊（6），用于根據(jù)設(shè)定的關(guān)鍵詞從信息存儲(chǔ)模塊（5）的客戶信息中進(jìn)行篩選，并將篩選出的客戶信息歸檔至設(shè)定的各個(gè)類別中；

所述信息顯示模塊（7），用于從歸檔后的客戶信息進(jìn)行客戶按照接受程度進(jìn)行計(jì)算，再利用圖表的形式進(jìn)行展示；

其中，所述的信息收集模塊（1）通過信息安全檢測模塊（2）與信息緩存模塊（4）連接，所述的信息緩存模塊（4）依次通過信息對比模塊（3）、信息存儲(chǔ)模塊（5）、信息歸檔模塊（6）和信息顯示模塊（7）連接。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種多渠道客戶信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述信息安全檢測模塊（2）是通過360防騷擾模式進(jìn)行檢測該用戶的手機(jī)號(hào)碼是否為不良客戶。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的一種多渠道客戶信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述日常工作渠道是每天收到的公文、信函、簡報(bào)、報(bào)表、電話、電報(bào)、傳真、電子郵件的相關(guān)信息；所述互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道是指各大搜索網(wǎng)站，所述大眾媒體渠道是指廣播、電視、報(bào)紙、雜志、圖書上的信息。

4.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的一種多渠道客戶信息處理系統(tǒng)，其特征在于，所述用戶接受程度是以1-10分制的形式讓客戶進(jìn)行評(píng)分。

5.一種多渠道客戶信息處理系統(tǒng)的制備方法，包括采用上述1-4中任意一項(xiàng)權(quán)利要求所述的一種多渠道客戶信息處理系統(tǒng)，其特征在于，其具體步驟如下：

S1：首先從多個(gè)信息渠道向客戶采集以下元素：手機(jī)號(hào)碼、接觸時(shí)間、接觸渠道、接觸內(nèi)容、用戶反饋、用戶接受程度的信息并進(jìn)行匯總；

S2：然后由信息安全檢測模塊（2）根據(jù)手機(jī)號(hào)判斷所有采集的信號(hào)是否為不良客戶；若是，刪除該客戶的所有內(nèi)容；然后進(jìn)入下一步，若否，直接進(jìn)入下一步；

S3：將安全信息儲(chǔ)存到信息緩存模塊（4）中；

S4：利用信息對比模塊（3）進(jìn)行對比，一旦發(fā)現(xiàn)元素中的手機(jī)號(hào)碼、接觸內(nèi)容均相同時(shí)，判斷為重復(fù)信息，按照接觸時(shí)間刪除接觸時(shí)間最早的同一號(hào)碼的所有信息，只保留最晚接觸時(shí)間的內(nèi)容信息；

S5：利用手機(jī)號(hào)碼、接觸時(shí)間、接觸渠道、接觸內(nèi)容、用戶反饋、用戶接受程度的組合方式將多個(gè)信息渠道采集的客戶信息進(jìn)行存儲(chǔ)；

S6：按照接觸內(nèi)容，對客戶信息進(jìn)行歸檔；

S7：從歸檔后的客戶信息中按照戶接受程度進(jìn)行歸納，再利用圖表的形式進(jìn)行展示。

6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的一種多渠道客戶信息處理系統(tǒng)的制備方法，其特征在于，所述用戶接受程度是以1-10分制的形式讓客戶進(jìn)行評(píng)分，且8分以上為好評(píng)，8分-6分為良，6分以下差評(píng)。

7.根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的一種多渠道客戶信息處理系統(tǒng)的制備方法，其特征在于，所述信息安全檢測模塊（2）通過360安全衛(wèi)士系統(tǒng)的防騷擾電話進(jìn)行檢測該用戶的手機(jī)號(hào)碼是否為不良客戶。