[發(fā)明專利]一種渠道觸達(dá)方式的推薦方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710817751.6
• 申請日: 2017-09-12
• 公開（公告）號: CN107438138A
• 公開（公告）日: 2017-12-05
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 李娜
• 申請（專利權(quán)）人: 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司
• 主分類號: H04M3/42
• 分類號: H04M3/42;H04L12/58
• 代理公司: 北京天昊聯(lián)合知識產(chǎn)權(quán)代理有限公司11112
• 代理人: 彭瑞欣,汪源

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種渠道觸達(dá)方式的推薦方法及裝置。

背景技術(shù)

當(dāng)前的渠道觸達(dá)方式有很多，包括自有渠道，如：營業(yè)廳直客營銷、語音外呼、短彩信、微信推送、APP廣告等；還包括第三方渠道，如：第三方公眾號、第三方APP等。面對如此多種的渠道觸達(dá)方式，如何針對不同用戶的接受習(xí)慣，選擇不同的渠道觸達(dá)方式，使得觸達(dá)不引起用戶反感，且達(dá)到最好的觸達(dá)效果，成為需要解決的問題。

另外，現(xiàn)有的渠道觸達(dá)方式多采取粗放式的選擇方案，如：針對3G/4G移動用戶，則選擇微信、APP渠道；針對全部移動用戶，則選擇短彩信渠道；而對于語音外呼的渠道，則更是以基礎(chǔ)用戶號碼列表進(jìn)行人為方式的逐個嘗試。這勢必會造成資源的浪費(fèi)以及低觸達(dá)成功率，且容易引起用戶反感。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供一種渠道觸達(dá)方式的推薦方法及裝置，能夠節(jié)約資源和成本，提高觸達(dá)成功率，及提升用戶滿意度。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種渠道觸達(dá)方式的推薦方法，包括：

采集每種渠道觸達(dá)方式對應(yīng)的歷史數(shù)據(jù)，所述歷史數(shù)據(jù)包括歷史時間、用戶標(biāo)識和觸達(dá)結(jié)果；

根據(jù)所述歷史數(shù)據(jù)計算出特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式的觸達(dá)成功概率。

可選地，所述觸達(dá)結(jié)果包括觸達(dá)成功和觸達(dá)失敗，所述根據(jù)所述歷史數(shù)據(jù)計算出特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式的觸達(dá)成功概率包括：

通過公式計算出特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式的觸達(dá)成功概率，其中，n為特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式的觸達(dá)總數(shù)量，X為特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式的觸達(dá)成功的總數(shù)量，k為X的具體檢測值，p為每種渠道觸達(dá)方式的觸達(dá)結(jié)果為觸達(dá)成功時的概率，P為特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式的觸達(dá)成功概率值。

可選地，所述根據(jù)所述歷史數(shù)據(jù)計算出特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式的觸達(dá)成功概率之后還包括：

將每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的觸達(dá)成功概率最高的設(shè)定數(shù)量個渠道觸達(dá)方式發(fā)送至請求調(diào)用系統(tǒng)。

可選地，所述將每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的觸達(dá)成功概率最高的設(shè)定數(shù)量個渠道觸達(dá)方式發(fā)送至請求調(diào)用系統(tǒng)之前還包括：

將特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式依據(jù)觸達(dá)成功概率的大小從高至低進(jìn)行排序；

根據(jù)排序后的特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式的觸達(dá)成功概率生成觸達(dá)成功概率表格。

可選地，所述將每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的觸達(dá)成功概率最高的設(shè)定數(shù)量個渠道觸達(dá)方式發(fā)送至請求調(diào)用系統(tǒng)包括：

接收請求調(diào)用系統(tǒng)發(fā)送的調(diào)用指令，所述調(diào)用指令包括所述用戶標(biāo)識；

根據(jù)所述調(diào)用指令將每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的成功概率最高的設(shè)定數(shù)量個渠道觸達(dá)方式發(fā)送至請求調(diào)用系統(tǒng)。

可選地，所述將每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的觸達(dá)成功概率最高的設(shè)定數(shù)量個渠道觸達(dá)方式發(fā)送至請求調(diào)用系統(tǒng)包括：

將每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的觸達(dá)成功概率最高的渠道觸達(dá)方式發(fā)送至請求調(diào)用系統(tǒng)。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種渠道觸達(dá)方式的推薦裝置，包括：

采集模塊，用于采集每種渠道觸達(dá)方式對應(yīng)的歷史數(shù)據(jù)，所述歷史數(shù)據(jù)包括歷史時間、用戶標(biāo)識和觸達(dá)結(jié)果；

計算模塊，用于根據(jù)所述歷史數(shù)據(jù)計算出特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式的觸達(dá)成功概率。

可選地，還包括：

收發(fā)模塊，用于將每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的觸達(dá)成功概率最高的設(shè)定數(shù)量個渠道觸達(dá)方式發(fā)送至請求調(diào)用系統(tǒng)。

可選地，還包括：

排序模塊，用于將特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式依據(jù)觸達(dá)成功概率的大小從高至低進(jìn)行排序；

生成模塊，用于根據(jù)排序后的特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式的觸達(dá)成功概率生成觸達(dá)成功概率表格。

可選地，所述收發(fā)模塊具體用于接收請求調(diào)用系統(tǒng)發(fā)送的調(diào)用指令，所述調(diào)用指令包括所述用戶標(biāo)識；根據(jù)所述調(diào)用指令將每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的成功概率最高的設(shè)定數(shù)量個渠道觸達(dá)方式發(fā)送至請求調(diào)用系統(tǒng)。

本發(fā)明具有以下有益效果：

本發(fā)明提供的渠道觸達(dá)方式的推薦方法，采集每種渠道觸達(dá)方式對應(yīng)的歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)所述歷史數(shù)據(jù)計算出特定的歷史時間段內(nèi)每個用戶標(biāo)識對應(yīng)的每種渠道觸達(dá)方式的觸達(dá)成功概率，能夠節(jié)約資源和成本、提高觸達(dá)成功率及提升用戶滿意度。