[發(fā)明專利]故障檢測(cè)方法、裝置、系統(tǒng)、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)

在審

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710801413.3
• 申請(qǐng)日: 2017-09-07
• 公開（公告）號(hào): CN107590014A
• 公開（公告）日: 2018-01-16
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 華吉春;朱挺
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 攜程旅游網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司
• 主分類號(hào): G06F11/07
• 分類號(hào): G06F11/07
• 代理公司: 上海隆天律師事務(wù)所31282
• 代理人: 臧云霄,潘一諾

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種故障檢測(cè)方法、裝置、系統(tǒng)、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，諸如FreeSWITCH的開源軟交換系統(tǒng)在行業(yè)內(nèi)廣泛應(yīng)用，許多公司都通過開源軟交換系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)呼叫中心、自動(dòng)外呼等功能。然而針對(duì)軟交換系統(tǒng)的監(jiān)控報(bào)警領(lǐng)域卻一直是一個(gè)空白。這些開源軟交換系統(tǒng)本身并沒有監(jiān)控功能。一方面，隨著開源軟交換系統(tǒng)應(yīng)用的范圍和數(shù)量越來越多，監(jiān)控的重要性也越來越重要；另一方面，系統(tǒng)維護(hù)人員通過人工登錄系統(tǒng)查看狀態(tài)的傳統(tǒng)運(yùn)維方式不僅效率低，而且當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題、排查錯(cuò)誤。此外，由于開源軟交互系統(tǒng)通常運(yùn)用在呼叫中心、自動(dòng)外呼等，因此，除了系統(tǒng)本身的指標(biāo)，其故障與否還需要結(jié)合開源軟交互系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。由此，更增加了對(duì)開源軟交互系統(tǒng)的監(jiān)控難度。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明為了克服上述現(xiàn)有技術(shù)存在的缺陷，提供一種開源軟交換系統(tǒng)的故障檢測(cè)方法、裝置、系統(tǒng)、電子設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)開源軟交換系統(tǒng)的自動(dòng)檢測(cè)。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供一種開源軟交換系統(tǒng)的故障檢測(cè)方法，包括：調(diào)用所述開源軟交換系統(tǒng)的接口采集無固定格式語句；解析所述無固定格式語句，獲取所述開源軟交換系統(tǒng)的系統(tǒng)指標(biāo)的值；自所述開源軟交換系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫獲取業(yè)務(wù)指標(biāo)的值；當(dāng)所述系統(tǒng)指標(biāo)的值超出預(yù)定閾值范圍，并且所述業(yè)務(wù)指標(biāo)的值也超出預(yù)定閾值范圍時(shí)，則判斷所述開源軟交換系統(tǒng)異常，并進(jìn)行告警；當(dāng)所述系統(tǒng)指標(biāo)的值超出預(yù)定閾值范圍，并且所述業(yè)務(wù)指標(biāo)的值在預(yù)定閾值范圍內(nèi)時(shí)，則判斷所述開源軟交換系統(tǒng)異常，并進(jìn)行告警；當(dāng)所述系統(tǒng)指標(biāo)的值在預(yù)定閾值范圍內(nèi)，并且所述業(yè)務(wù)指標(biāo)的值超出預(yù)定閾值范圍時(shí)，則判斷所述開源軟交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)抖動(dòng)，不進(jìn)行告警。

可選地，所述解析所述無固定格式語句包括，獲取所述開源軟交換系統(tǒng)的系統(tǒng)指標(biāo)的值：獲取系統(tǒng)指標(biāo)字段庫，所述系統(tǒng)指標(biāo)字段庫中包括多個(gè)系統(tǒng)指標(biāo)的字段，于所述無固定格式語句中一一匹配所述系統(tǒng)指標(biāo)字段庫中的字段；截取所述無固定格式語句中，緊鄰所述系統(tǒng)指標(biāo)字段的數(shù)據(jù)作為所述系統(tǒng)指標(biāo)的值。

可選地，還包括：周期性獲取所述開源軟交換系統(tǒng)的系統(tǒng)指標(biāo)及業(yè)務(wù)指標(biāo)的值以進(jìn)行故障檢測(cè)和告警。

可選地，所述開源軟交換系統(tǒng)還配置有備用開源軟交換系統(tǒng)，所述故障檢測(cè)方法還用于對(duì)所述備用開源軟交換系統(tǒng)進(jìn)行故障檢測(cè)。

可選地，當(dāng)判斷所述開源軟交換系統(tǒng)異常時(shí)，使所述備用開源軟交換系統(tǒng)工作，并周期性獲取所述備用開源軟交換系統(tǒng)的系統(tǒng)指標(biāo)及業(yè)務(wù)指標(biāo)的值以進(jìn)行故障檢測(cè)和告警。

可選地，同時(shí)或依序獲取所述開源軟交換系統(tǒng)以及所述備用開源軟交換系統(tǒng)的系統(tǒng)指標(biāo)的值，當(dāng)所述備用開源軟交換系統(tǒng)的系統(tǒng)指標(biāo)的值優(yōu)于所述開源軟交換系統(tǒng)的值，則使所述備用開源軟交換系統(tǒng)工作。

可選地，所述業(yè)務(wù)指標(biāo)包括呼叫量、成功率、通話時(shí)長、掛斷原因中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。

可選地，所述系統(tǒng)指標(biāo)包括心跳、CPU使用率、并發(fā)會(huì)話數(shù)、堆棧數(shù)據(jù)量、日志錯(cuò)誤數(shù)量中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。

可選地，所述開源軟交換系統(tǒng)為FreeSWITCH。

根據(jù)本發(fā)明的又一方面，還提供一種開源軟交換系統(tǒng)的故障檢測(cè)裝置，包括：接口調(diào)用模塊，用于調(diào)用所述開源軟交換系統(tǒng)的接口采集無固定格式語句；解析模塊，用于解析所述無固定格式語句，獲取所述開源軟交換系統(tǒng)的系統(tǒng)指標(biāo)的值；業(yè)務(wù)指標(biāo)采集模塊，用于自所述開源軟交換系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫獲取業(yè)務(wù)指標(biāo)的值；檢測(cè)模塊，用于：當(dāng)所述系統(tǒng)指標(biāo)的值超出預(yù)定閾值范圍，并且所述業(yè)務(wù)指標(biāo)的值也超出預(yù)定閾值范圍時(shí)，則判斷所述開源軟交換系統(tǒng)異常，并進(jìn)行告警；當(dāng)所述系統(tǒng)指標(biāo)的值超出預(yù)定閾值范圍，并且所述業(yè)務(wù)指標(biāo)的值在預(yù)定閾值范圍內(nèi)時(shí)，則判斷所述開源軟交換系統(tǒng)異常，并進(jìn)行告警；當(dāng)所述系統(tǒng)指標(biāo)的值在預(yù)定閾值范圍內(nèi)，并且所述業(yè)務(wù)指標(biāo)的值超出預(yù)定閾值范圍時(shí)，則判斷所述開源軟交換系統(tǒng)業(yè)務(wù)抖動(dòng)，不進(jìn)行告警。

根據(jù)本發(fā)明的又一方面，還提供一種開源軟交換系統(tǒng)的故障檢測(cè)系統(tǒng)，包括：一個(gè)或多個(gè)開源軟交換系統(tǒng)；以及如上所述的開源軟交換系統(tǒng)的故障檢測(cè)裝置。

根據(jù)本發(fā)明的又一方面，還提供一種電子設(shè)備，所述電子設(shè)備包括：處理器；存儲(chǔ)介質(zhì)，其上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被所述處理器運(yùn)行時(shí)執(zhí)行如上所述的步驟。

根據(jù)本發(fā)明的又一方面，還提供一種存儲(chǔ)介質(zhì)，所述存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，所述計(jì)算機(jī)程序被處理器運(yùn)行時(shí)執(zhí)行如上所述的步驟。

相比現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明的優(yōu)勢(shì)在于：