[發明專利]服務提供方法、裝置、存儲介質和計算設備

在審

• 申請號: 201710801399.7
• 申請日: 2017-09-07
• 公開（公告）號: CN107705398A
• 公開（公告）日: 2018-02-16
• 發明（設計）人: 趙駿;鄭佳;宋杰
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G07C9/00
• 分類號: G07C9/00;G06Q40/00;G06Q30/00
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司44224
• 代理人: 謝曲曲

1.一種服務提供方法，所述方法包括：

接收訪客的訪客生物信息，所述訪客為到訪服務門店的訪客；

將所述訪客生物信息發送至綜合服務器，以使所述綜合服務器將所述訪客生物信息與預設綜合數據庫中存儲的多個待匹配生物信息進行匹配，所述待匹配生物信息為所述到訪服務門店和與所述到訪服務門店具有關聯關系的關聯門店的客戶的生物信息；

接收所述綜合服務器發送的訪客關聯信息，所述訪客關聯信息與所述訪客生物信息相匹配的所述待匹配生物信息相對應；

將所述訪客關聯信息發送至所述到訪服務門店的服務終端進行展示，以使所述到訪服務門店的接待員根據所述訪客關聯信息提供服務。

2.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述訪客關聯信息包括訪客業務信息；

所述接收所述綜合服務器發送的訪客關聯信息之后，還包括：

根據所述訪客業務信息生成業務推薦信息；

將所述業務推薦信息發送至所述到訪服務門店的服務終端進行展示。

3.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述訪客關聯信息包括訪客個人信息；

所述接收所述綜合服務器發送的訪客關聯信息之后，還包括：

根據所述訪客個人信息生成語音服務信息；

將所述語音服務信息發送至所述到訪服務門店的服務終端進行播放。

4.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述訪客生物信息發送至綜合服務器，以使所述綜合服務器將所述訪客生物信息與預設綜合數據庫中存儲的多個待匹配生物信息進行匹配，包括：

將所述訪客生物信息發送至綜合服務器，以使所述綜合服務器將所述訪客生物信息根據所述預設綜合數據庫中存儲的多個待匹配生物信息，計算所述訪客生物信息與每個待匹配生物信息的相似置信度，并將所述相似置信度大于預設置信度閾值的待匹配生物信息，作為與所述訪客生物信息匹配的待匹配生物信息。

5.根據權利要求1所述的方法，其特征在于，所述訪客生物信息包括所述訪客的人臉圖像；

所述待匹配生物信息包括所述到訪服務門店和與所述到訪服務門店具有關聯關系的關聯門店的客戶的證件照。

6.一種服務提供裝置，其特征在于，所述裝置包括：

訪客生物信息接收模塊，用于接收訪客的訪客生物信息，所述訪客為到訪服務門店的訪客；

訪客生物信息匹配模塊，用于將所述訪客生物信息發送至綜合服務器，以使所述綜合服務器將所述訪客生物信息與預設綜合數據庫中存儲的多個待匹配生物信息進行匹配，所述待匹配生物信息為所述到訪服務門店和與所述到訪服務門店具有關聯關系的關聯門店的客戶的生物信息；

訪客關聯信息接收模塊，用于接收所述綜合服務器發送的訪客關聯信息，所述訪客關聯信息與所述訪客生物信息相匹配的所述待匹配生物信息相對應；

訪客關聯信息發送模塊，用于將所述訪客關聯信息發送至所述到訪服務門店的服務終端進行展示，以使所述到訪服務門店的接待員根據所述訪客關聯信息提供服務。

7.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述訪客關聯信息包括訪客業務信息，所述裝置還包括：

業務推薦信息生成模塊，用于根據所述訪客業務信息生成業務推薦信息；將所述業務推薦信息發送至所述到訪服務門店的服務終端進行展示。

8.根據權利要求6所述的裝置，其特征在于，所述訪客關聯信息包括訪客個人信息，所述裝置還包括：

語音服務信息生成模塊，用于根據所述訪客個人信息生成語音服務信息；將所述語音服務信息發送至所述到訪服務門店的服務終端進行播放。

9.一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，其特征在于，該程序被處理器執行時實現權利要求1至5中任意一項所述服務提供方法的步驟。

10.一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，其特征在于，所述處理器執行所述程序時實現權利要求1至5中任意一項所述服務提供方法的步驟。