[發明專利]服務提供方法、裝置、存儲介質和計算設備

在審

• 申請號: 201710801399.7
• 申請日: 2017-09-07
• 公開（公告）號: CN107705398A
• 公開（公告）日: 2018-02-16
• 發明（設計）人: 趙駿;鄭佳;宋杰
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G07C9/00
• 分類號: G07C9/00;G06Q40/00;G06Q30/00
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司44224
• 代理人: 謝曲曲

技術領域

本發明涉及信息管理領域，特別是涉及一種服務提供方法、裝置、存儲介質和計算機設備。

背景技術

綜合金融服務集團是指在符合監管要求的前提下，同時為客戶提供銀行、證券、保險中兩種或兩種以上金融服務產品的集團。綜合金融服務集團旗下可包含多個子公司及事業部，且不同服務門店可提供不同的金融服務。

傳統的技術方案中，當客戶到訪一個服務門店時，客戶需要給接待員提供個人信息以進行進一步的業務咨詢或辦理。然而，由于不同服務門店的客戶信息和服務項目是相互獨立的，當客戶去同一綜合金融服務集團的不同服務門店辦理業務時，客戶需要多次提供個人信息及已經辦理過的業務信息等。這樣需要耗費很多不必要的時間在提供信息上，導致為客戶提供的接待服務不夠及時和全面。另外，客戶與接待員進行溝通時，容易遺漏關鍵信息，這會提高接待員為客戶提供業務分析或建議的難度，使得為客戶提供的業務服務不夠精準。因此，傳統的服務提供方式效率較低。

發明內容

基于此，有必要針對服務提供效率較低的問題，提供一種服務提供方法、裝置、存儲介質和計算機設備。

一種服務提供方法，所述方法包括：接收訪客的訪客生物信息，所述訪客為到訪服務門店的訪客；將所述訪客生物信息發送至綜合服務器，以使所述綜合服務器將所述訪客生物信息與預設綜合數據庫中存儲的多個待匹配生物信息進行匹配，所述待匹配生物信息為所述到訪服務門店和與所述到訪服務門店具有關聯關系的關聯門店的客戶的生物信息；接收所述綜合服務器發送的訪客關聯信息，所述訪客關聯信息與所述訪客生物信息相匹配的所述待匹配生物信息相對應；將所述訪客關聯信息發送至所述到訪服務門店的服務終端進行展示，以使所述到訪服務門店的接待員根據所述訪客關聯信息提供服務。

在其中一個實施例中，所述訪客關聯信息包括訪客業務信息；所述接收所述綜合服務器發送的訪客關聯信息之后，還包括：根據所述訪客業務信息生成業務推薦信息；將所述業務推薦信息發送至所述到訪服務門店的服務終端進行展示。

在其中一個實施例中，所述訪客關聯信息包括訪客個人信息；所述接收所述綜合服務器發送的訪客關聯信息之后，還包括：根據所述訪客個人信息生成語音服務信息；將所述語音服務信息發送至所述到訪服務門店的服務終端進行播放。

在其中一個實施例中，所述將所述訪客生物信息發送至綜合服務器，以使所述綜合服務器將所述訪客生物信息與預設綜合數據庫中存儲的多個待匹配生物信息進行匹配，包括：將所述訪客生物信息發送至綜合服務器，以使所述綜合服務器將所述訪客生物信息根據所述預設綜合數據庫中存儲的多個待匹配生物信息，計算所述訪客生物信息與每個待匹配生物信息的相似置信度，并將所述相似置信度大于預設置信度閾值的待匹配生物信息，作為與所述訪客生物信息匹配的待匹配生物信息。

在其中一個實施例中，所述訪客生物信息包括所述訪客的人臉圖像；所述待匹配生物信息包括所述到訪服務門店和與所述到訪服務門店具有關聯關系的關聯門店的客戶的證件照。

一種服務提供裝置，所述裝置包括：訪客生物信息接收模塊，用于接收訪客的訪客生物信息，所述訪客為到訪服務門店的訪客；訪客生物信息匹配模塊，用于將所述訪客生物信息與預設數據庫中存儲的多個待匹配生物信息進行匹配，所述待匹配生物信息為所述到訪服務門店和與所述到訪服務門店具有關聯關系的關聯門店的客戶的生物信息；訪客關聯信息接收模塊，用于接收所述綜合服務器發送的訪客關聯信息，所述訪客關聯信息與所述訪客生物信息相匹配的所述待匹配生物信息相對應；訪客關聯信息發送模塊，用于將所述訪客關聯信息發送至所述到訪服務門店的服務終端進行展示，以使所述到訪服務門店的接待員根據所述訪客關聯信息提供服務。

在其中一個實施例中，所述訪客關聯信息包括訪客業務信息；所述裝置還包括：業務推薦信息生成模塊，用于根據所述訪客業務信息生成業務推薦信息；將所述業務推薦信息發送至所述到訪服務門店的服務終端進行展示。

在其中一個實施例中，所述訪客關聯信息包括訪客個人信息，所述裝置還包括：語音服務信息生成模塊，用于根據所述訪客個人信息生成語音服務信息；將所述語音服務信息發送至所述到訪服務門店的服務終端進行播放。

一種計算機可讀存儲介質，其上存儲有計算機程序，該程序被處理器執行時實現上述各個實施例中所述服務提供方法的步驟。

一種計算機設備，包括存儲器、處理器及存儲在存儲器上并可在處理器上運行的計算機程序，所述處理器執行所述程序時實現上述各個實施例中所述服務提供方法的步驟。