[發(fā)明專利]客戶行為軌跡記錄方法、裝置及存儲介質(zhì)

在審

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• 申請日: 2017-08-31
• 公開（公告）號: CN107895276A
• 公開（公告）日: 2018-04-10
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 方濤;季志斌;彭波;劉磊;李華鵬;林晨
• 申請（專利權(quán)）人: 中國平安人壽保險股份有限公司
• 主分類號: G06Q30/02
• 分類號: G06Q30/02;H04L29/08
• 代理公司: 深圳市沃德知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙)44347
• 代理人: 高杰,于志光

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種客戶行為軌跡記錄方法、裝置及計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。

背景技術(shù)

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)的市場空間快速擴(kuò)張。隨著電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)社交等應(yīng)用的深入到人們工作和生活的各個角落，用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，需要定性地分析用戶的習(xí)慣及偏好。面對龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體、廣泛多樣的用戶需求，針對性營銷成為提升營銷效率、改善營銷效果，達(dá)成營銷制勝的必選手段。

然而，為了能夠有效的實現(xiàn)針對性營銷，首先需要了解用戶感興趣的產(chǎn)品及購買意向。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明提供一種客戶行為軌跡記錄方法、裝置及計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，其主要目的在于通過統(tǒng)計客戶的歷史行為數(shù)據(jù)，推測客戶感興趣的對象及購買意向。

為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種電子裝置，該裝置包括：存儲器、處理器，所述存儲器上存儲有可在所述處理器上運行的客戶行為軌跡記錄系統(tǒng)的程序，所述客戶行為軌跡記錄系統(tǒng)的程序被所述處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如下步驟：

記錄步驟：記錄客戶訪問應(yīng)用系統(tǒng)的歷史行為數(shù)據(jù)，所述歷史行為數(shù)據(jù)包括訪問對象、訪問時間及轉(zhuǎn)發(fā)記錄；

分析步驟：統(tǒng)計并分析客戶在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)的歷史行為數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果推測客戶感興趣的對象及購買意向；及

推送步驟：向客戶推送客戶感興趣的對象及購買意向相關(guān)的信息。

可選地，所述分析步驟包括：

統(tǒng)計客戶第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)訪問所述應(yīng)用系統(tǒng)中訪問對象的訪問次數(shù)、訪問時長；

當(dāng)所述客戶訪問次數(shù)及訪問時長分別大于第一預(yù)設(shè)閾值和第二預(yù)設(shè)閾值，判斷該客戶對該訪問對象感興趣或具有購買意向；

統(tǒng)計第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)所述應(yīng)用系統(tǒng)中各訪問對象的總訪問次數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量；

當(dāng)所述訪問對象的總訪問次數(shù)及轉(zhuǎn)發(fā)量分別大于第三預(yù)設(shè)閾值和第四預(yù)設(shè)閾值，判斷客戶對該訪問對象感興趣或具有購買意向。

可選地，所述推送步驟還包括：

每隔第二預(yù)設(shè)時間向所述轉(zhuǎn)發(fā)記錄中的接收方推送轉(zhuǎn)發(fā)方感興趣的對象及購買意向相關(guān)的信息。

可選地，所述推送步驟還包括：

依據(jù)所述歷史行為數(shù)據(jù)中第三預(yù)設(shè)時間內(nèi)每個客戶訪問應(yīng)用系統(tǒng)較集中的時間，調(diào)整向客戶推送相關(guān)信息的時間。

此外，為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種客戶行為軌跡記錄方法，該方法包括：

記錄步驟：記錄客戶訪問應(yīng)用系統(tǒng)的歷史行為數(shù)據(jù)，所述歷史行為數(shù)據(jù)包括訪問對象、訪問時間及轉(zhuǎn)發(fā)記錄；

分析步驟：統(tǒng)計并分析客戶在第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)的歷史行為數(shù)據(jù)，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果推測客戶感興趣的對象及購買意向；及

推送步驟：向客戶推送客戶感興趣的對象及購買意向相關(guān)的信息。

可選地，所述分析步驟包括：

統(tǒng)計客戶第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)訪問所述應(yīng)用系統(tǒng)中訪問對象的訪問次數(shù)、訪問時長；

當(dāng)所述客戶訪問次數(shù)及訪問時長分別大于第一預(yù)設(shè)閾值和第二預(yù)設(shè)閾值，判斷該客戶對該訪問對象感興趣或具有購買意向；

統(tǒng)計第一預(yù)設(shè)時間內(nèi)所述應(yīng)用系統(tǒng)中各訪問對象的總訪問次數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量；

當(dāng)所述訪問對象的總訪問次數(shù)及轉(zhuǎn)發(fā)量分別大于第三預(yù)設(shè)閾值和第四預(yù)設(shè)閾值，判斷客戶對該訪問對象感興趣或具有購買意向。

可選地，所述推送步驟還包括：

每隔第二預(yù)設(shè)時間向所述轉(zhuǎn)發(fā)記錄中的接收方推送轉(zhuǎn)發(fā)方感興趣的對象及購買意向相關(guān)的信息。

可選地，所述推送步驟還包括：

依據(jù)所述歷史行為數(shù)據(jù)中第三預(yù)設(shè)時間內(nèi)每個客戶訪問應(yīng)用系統(tǒng)較集中的時間，調(diào)整向客戶推送相關(guān)信息的時間。

此外，為實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，所述計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)上存儲有客戶行為軌跡記錄系統(tǒng)的程序，所述客戶行為軌跡記錄系統(tǒng)的程序被處理器執(zhí)行時實現(xiàn)如上所述的客戶行為軌跡記錄方法的步驟。

本發(fā)明提出的客戶行為軌跡記錄方法、裝置及計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)，通過分析客戶的歷史行為數(shù)據(jù)，對用戶在某一時間段內(nèi)的訪問信息進(jìn)行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果推測客戶的感興趣的對象及購買意向，然后根據(jù)推測結(jié)果，定期向客戶及客戶相關(guān)聯(lián)的群體推送其感興趣的對象及購買意向相關(guān)的信息，以提高業(yè)務(wù)人員的線上銷售業(yè)績。

附圖說明

圖1為本發(fā)明電子裝置較佳實施例的示意圖；

圖2為別發(fā)明客戶行為軌跡記錄系統(tǒng)的功能模塊圖；

圖3為本發(fā)明客戶行為軌跡記錄方法較佳實施例的流程圖。