[發明專利]一種基于大數據分析的新型班組任務分配方法

在審

• 申請號: 201710754016.5
• 申請日: 2017-08-29
• 公開（公告）號: CN107527150A
• 公開（公告）日: 2017-12-29
• 發明（設計）人: 范濤;楊曉斌;馮兆飛;張慶堃;高維釗;王海峰;范博;王帥;路慶凱;張野
• 申請（專利權）人: 國網天津市電力公司;國家電網公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06;G06F17/30;G06F17/27
• 代理公司: 天津盛理知識產權代理有限公司12209
• 代理人: 王來佳

1.一種基于大數據分析的新型班組任務分配方法，其特征在于：該方法依托現有的國家電網操作平臺以及95598工單數據，對班組任務進行有效分配，其分配步驟為：

⑴整合營銷、配電、調度三個專業的數據，形成統一的基礎數據庫；

⑵根據95598工單數據，形成客戶任務與班組的歷史匹配數據庫；

⑶對工單信息進行機器學習，利用語義識別技術，提取工單描述關鍵詞，利用關鍵詞配合基礎數據庫，查找歷史匹配數據庫；

⑷將工單任務自動派發至對應班組；

⑸如果工單派發錯誤，班組會將工單返還，之后系統對匹配數據庫進行修正，完善匹配算法，重新派單，如此往復；

⑹對只需要解釋不需要現場操作的工單進行統計，形成統一的客戶問題解答庫；

⑺班組對外服務客戶時依然保持專業分工，借助手持移動終端，將客戶提出的問題發送至系統，系統首先提取關鍵詞并搜索問題解答庫，之后選取匹配度最高的三個答案發送至終端，班組對客戶進行答復。

2.根據權利要求1所述的基于大數據分析的新型班組任務分配方法，其特征在于：所述步驟⑸中，同一工單派發錯誤超過三次，則停止派單，向系統維護人員發送指令，之后進行人為工單派發，并對系統數據進行修正。

3.根據權利要求1所述的基于大數據分析的新型班組任務分配方法，其特征在于：所述步驟⑺中，如果答復無法解決問題，班組再次發送問題，系統根據匹配數據庫，將其發送至對應的班組，之后對應的班組再主動聯系用戶進行服務。