[發明專利]一種基于大數據分析的新型班組任務分配方法

在審

• 申請號: 201710754016.5
• 申請日: 2017-08-29
• 公開（公告）號: CN107527150A
• 公開（公告）日: 2017-12-29
• 發明（設計）人: 范濤;楊曉斌;馮兆飛;張慶堃;高維釗;王海峰;范博;王帥;路慶凱;張野
• 申請（專利權）人: 國網天津市電力公司;國家電網公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/06;G06F17/30;G06F17/27
• 代理公司: 天津盛理知識產權代理有限公司12209
• 代理人: 王來佳

技術領域

本發明屬于電網運營維護技術領域，尤其是一種基于大數據分析的新型班組任務分配方法。

背景技術

作為供電服務企業，如何快速滿足客戶需求成為企業非常重要的工作，但事實上，企業的作業班組與客戶需求之間，始終存在不協調的情況，一方面，為了提高班組的工作效率和作業質量，需要班組專業化設置，每個班固定完成一類工作，另一方面，客戶的需求是多元的，每個客戶的需求都是不斷變化的，因此，往往一個班組無法滿足客戶的所有需求，這造成客戶很多的誤解，有些時候，客戶的需求過于模糊，也會導致不能將任務準確分派至班組。

其中班組方面的問題主要體現如下：

對于95598工單資源利用率較低，對客戶的需求不能有效識別和相應處理；

班組在管理模式上缺乏有效統籌分配；

操作平臺與班組對外服務人員之間的指令調配缺乏有效反饋。

發明內容

本發明的目的在于克服現有技術的不足之處，提供一種可有效提升準確度的基于大數據分析的新型班組任務分配方法。

本發明解決其技術問題是采取以下技術方案實現的：

一種基于大數據分析的新型班組任務分配方法，該方法依托現有的國家電網操作平臺以及95598工單數據，對班組任務進行有效分配，其分配步驟為：

⑴整合營銷、配電、調度三個專業的數據，形成統一的基礎數據庫；

⑵根據95598工單數據，形成客戶任務與班組的歷史匹配數據庫；

⑶對工單信息進行機器學習，利用語義識別技術，提取工單描述關鍵詞，利用關鍵詞配合基礎數據庫，查找歷史匹配數據庫；

⑷將工單任務自動派發至對應班組；

⑸如果工單派發錯誤，班組會將工單返還，之后系統對匹配數據庫進行修正，完善匹配算法，重新派單，如此往復；

⑹對只需要解釋不需要現場操作的工單進行統計，形成統一的客戶問題解答庫；

⑺班組對外服務客戶時依然保持專業分工，借助手持移動終端，將客戶提出的問題發送至系統，系統首先提取關鍵詞并搜索問題解答庫，之后選取匹配度最高的三個答案發送至終端，班組對客戶進行答復。

而且，所述步驟⑸中，同一工單派發錯誤超過三次，則停止派單，向系統維護人員發送指令，之后進行人為工單派發，并對系統數據進行修正。

而且，所述步驟⑺中，如果答復無法解決問題，班組再次發送問題，系統根據匹配數據庫，將其發送至對應的班組，之后對應的班組再主動聯系用戶進行服務。

本發明的優點和積極效果是：

本發明的提供分配方法針對客戶需求與班組分工的根本矛盾，高效利用95598工單資源，挖掘最真實的客戶需求，通過技術手段完美解決，不對班組與客戶個體造成影響，形成對客戶的一站式“全能型”服務，顯著提升服務質量，提升企業社會形象。

本發明的提供分配方法形成班組之間的協同互補，增強企業整體工作效率，大數據決策，減少人為任務分派的弊端和失誤，任務分配更合理，班組管理更加扁平，任務分派環節實現自動化，節省人力成本，班組工作更加科學，且確保過程數據準確，為績效考核提供更準確依據。

本發明的提供分配方法填補了大數據技術在班組管理上的空白，為后續進一步應用提供基礎，進一步完善了班組的管理模式，實現更加數字化現代化的管理模式，為開展業務末端融合，探索班組業務交叉互補等工作提供實踐基礎。

具體實施方式

下面通過具體實施例對本發明作進一步詳述，以下實施例只是描述性的，不是限定性的，不能以此限定本發明的保護范圍。

一種基于大數據分析的新型班組任務分配方法，該方法依托現有的國家電網操作平臺以及95598工單數據，對班組任務進行有效分配，其分配步驟為：

⑴整合營銷、配電、調度三個專業的數據，形成統一的基礎數據庫；

⑵根據95598工單數據，形成客戶任務與班組的歷史匹配數據庫；

⑶對工單信息進行機器學習，利用語義識別技術，提取工單描述關鍵詞，利用關鍵詞配合基礎數據庫，查找歷史匹配數據庫；

⑷將工單任務自動派發至對應班組；

⑸如果工單派發錯誤，班組會將工單返還，之后系統對匹配數據庫進行修正，完善匹配算法，重新派單，如此往復；

⑹同一工單派發錯誤超過三次，則停止派單，向系統維護人員發送指令，之后進行人為工單派發，并對系統數據進行修正；

⑺對只需要解釋不需要現場操作的工單進行統計，形成統一的客戶問題解答庫；