[發明專利]異常事件處理效率的監測方法及裝置

有效

• 申請號: 201710752751.2
• 申請日: 2017-08-28
• 公開（公告）號: CN107678911B
• 公開（公告）日: 2020-07-31
• 發明（設計）人: 包曉華
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06F11/30
• 分類號: G06F11/30;G06Q10/06
• 代理公司: 廣州華進聯合專利商標代理有限公司 44224
• 代理人: 方高明

本發明實施例提供一種異常事件處理效率的監測方法、裝置、計算機設備及存儲介質。該異常事件處理效率的監測方法包括：檢測在同一業務系統中的預設的時間段內異常事件出現的最大數量、最小數量及處理該異常事件的人數，該業務系統的個數為至少兩個；根據統計的該最大數量、最小數量及該預設的時間段，計算對應業務系統中的異常事件的平均處理能力值；根據該平均處理能力值及統計的處理該同一業務系統中的異常事件的人數，計算對應業務系統中的異常事件的平均處理效率；輸出該業務系統對應的平均處理效率。本發明通過顯示的不同業務系統中的異常事件的平均處理效率，使得領導層可以對異常事件處理效率不同的團隊進行獎懲或者調配。

技術領域

本發明涉及計算機技術領域，特別是涉及異常事件處理效率的監測方法、裝置、計算機設備及存儲介質。

背景技術

在用戶的日常工作中，經常需要處理各種各樣的異常事件，例如網絡異常事件、業務異常事件等等，目前有很多異常事件監控平臺來捕捉異常事件，會將捕捉的異常事件上報給用戶，用戶根據上報的異常事件進行處理。

但是在傳統技術中均是對于異常事件進行捕獲以供用戶處理，并沒有根據用戶的處理結果對用戶的處理能力進行分析，目前還沒有比較好的方法通過對用戶處理對異常事件的結果分析出用戶的對異常事件處理效率。

發明內容

本發明實施例提供了一種異常事件處理效率的監測方法、裝置、計算機設備及存儲介質，可以監測員工對異常事件的處理效率。

一種異常事件處理效率的監測方法，該方法包括：

檢測在同一業務系統中的預設的時間段內異常事件出現的最大數量、最小數量及處理該異常事件的人數；

根據統計的該最大數量、最小數量及該預設的時間段，計算對應業務系統中的異常事件的平均處理能力值；

根據該平均處理能力值及統計的處理該同一業務系統中的異常事件的人數，計算對應業務系統中的異常事件的平均處理效率；

輸出該業務系統對應的平均處理效率。

在其中一個實施例中，該計算對應業務系統中的異常事件的平均處理能力值的步驟包括：

將該最大數量與該最小數量的差值確定為在該預設的時間段內的異常事件的處理數量；

將所述異常事件的處理數量除以所述最大數量得到第一商值，將所述第一商值除以所述預設的時間段得到第二商值，將得到的第二商值作為該平均處理能力值；

該輸出所述業務系統對應的平均處理效率的步驟包括：

以時間為X軸，以該第一商值為Y軸，以該第二商值為斜率創建表示平均處理能力的坡度圖；

顯示創建的該坡度圖。

在其中一個實施例中，該計算對應業務系統中的異常事件的平均處理能力值的步驟包括：

將該最大數量與該最小數量的差值確定為在該預設的時間段內的異常事件的處理數量；

將該異常事件的處理數量與該預設的時間段的第三商值作為該平均處理能力值；

該輸出所述業務系統對應的平均處理效率的步驟包括：

以時間為X軸，以該異常事件的處理數量為Y軸，以該第三商值為斜率創建表示平均處理能力的坡度圖；

顯示創建的該坡度圖。

在其中一個實施例中，該計算對應業務系統中的異常事件的平均處理能力值的步驟包括：

將該最大數量與該最小數量的差值確定為在該預設的時間段內的異常事件的處理數量；