[發(fā)明專利]異常事件處理效率的監(jiān)測(cè)方法及裝置

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710752751.2
• 申請(qǐng)日: 2017-08-28
• 公開（公告）號(hào): CN107678911B
• 公開（公告）日: 2020-07-31
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 包曉華
• 申請(qǐng)（專利權(quán)）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號(hào): G06F11/30
• 分類號(hào): G06F11/30;G06Q10/06
• 代理公司: 廣州華進(jìn)聯(lián)合專利商標(biāo)代理有限公司 44224
• 代理人: 方高明

1.一種異常事件處理效率的監(jiān)測(cè)方法，其特征在于，所述方法包括：

檢測(cè)在同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)異常事件出現(xiàn)的最大數(shù)量、最小數(shù)量及處理所述異常事件的人數(shù)，所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)的個(gè)數(shù)至少為兩個(gè)，且至少兩個(gè)所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)的類型相同，所述預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)異常事件不包括在該預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)處理的已經(jīng)存在的異常事件以及新增的新的異常事件；

根據(jù)統(tǒng)計(jì)的所述最大數(shù)量、最小數(shù)量及所述預(yù)設(shè)的時(shí)間段，計(jì)算對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的異常事件的平均處理能力值，包括：將所述最大數(shù)量與所述最小數(shù)量的差值確定為在所述預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)的異常事件的處理數(shù)量，根據(jù)所述處理數(shù)量及所述預(yù)設(shè)的時(shí)間段計(jì)算平均處理能力值；

根據(jù)所述平均處理能力值及統(tǒng)計(jì)的處理所述同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的異常事件的人數(shù)，計(jì)算對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的異常事件的平均處理效率；

對(duì)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的平均處理效率按照計(jì)算的平均處理效率由高到低或由低到高的順序進(jìn)行排序，按照排序后的順序輸出所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的平均處理效率，包括：顯示所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)的名稱、圖標(biāo)或約定的代號(hào)，每個(gè)所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)與處理所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的異常事件的團(tuán)隊(duì)相對(duì)應(yīng)。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述計(jì)算對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的異常事件的平均處理能力值的步驟包括：

將所述最大數(shù)量與所述最小數(shù)量的差值確定為在所述預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)的異常事件的處理數(shù)量；

將所述異常事件的處理數(shù)量除以所述最大數(shù)量得到第一商值，將所述第一商值除以所述預(yù)設(shè)的時(shí)間段得到第二商值，將得到的第二商值作為所述平均處理能力值；

所述輸出所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的平均處理效率的步驟包括：

以時(shí)間為X軸，以所述第一商值為Y軸，以所述第二商值為斜率創(chuàng)建表示平均處理能力的坡度圖；

顯示創(chuàng)建的所述坡度圖。

3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述計(jì)算對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的異常事件的平均處理能力值的步驟包括：

將所述最大數(shù)量與所述最小數(shù)量的差值確定為在所述預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)的異常事件的處理數(shù)量；

將所述異常事件的處理數(shù)量與所述預(yù)設(shè)的時(shí)間段的第三商值作為所述平均處理能力值；

所述輸出所述業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的平均處理效率的步驟包括：

以時(shí)間為X軸，以所述異常事件的處理數(shù)量為Y軸，以所述第三商值為斜率創(chuàng)建表示平均處理能力的坡度圖；

顯示創(chuàng)建的所述坡度圖。

4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述計(jì)算對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的異常事件的平均處理能力值的步驟包括：

將所述最大數(shù)量與所述最小數(shù)量的差值確定為在所述預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)的異常事件的處理數(shù)量；

將所述異常事件的處理數(shù)量除以所述最大數(shù)量得到第一商值，再將所述第一商值除以所述預(yù)設(shè)的時(shí)間段得到第二商值，將得到的第二商值作為第一處理能力值；

將所述異常事件的處理數(shù)量與所述預(yù)設(shè)的時(shí)間段的第三商值作為第二處理能力值；

根據(jù)所述第一處理能力值及所述第二處理能力值計(jì)算所述平均處理能力值。

5.根據(jù)權(quán)利要求2或4所述的方法，其特征在于，所述計(jì)算對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的異常事件的平均處理能力值的步驟包括：

獲取與所述第一商值對(duì)應(yīng)預(yù)設(shè)的單位百分比，將所述第一商值與所述單位百分比的商值確定為第一刻度；

獲取與所述異常事件的處理數(shù)量對(duì)應(yīng)預(yù)設(shè)單位數(shù)量，將獲取的所述異常事件的處理數(shù)量與該預(yù)設(shè)的單位數(shù)量的商值確定為第二刻度；

根據(jù)所述第一刻度及所述第二刻度計(jì)算所述平均處理能力值。

6.根據(jù)權(quán)利要求1至4任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述檢測(cè)在同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)異常事件出現(xiàn)的最大數(shù)量、最小數(shù)量及處理所述異常事件的人數(shù)的步驟之前，所述方法還包括：

當(dāng)當(dāng)前時(shí)間在預(yù)設(shè)的工作時(shí)間段內(nèi)時(shí)，檢測(cè)在同一業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的預(yù)設(shè)的時(shí)間段內(nèi)異常事件出現(xiàn)的最大數(shù)量、最小數(shù)量及處理所述異常事件的人數(shù)。