[發明專利]外呼失敗原因的識別方法、裝置、電子設備、存儲介質

有效

• 申請號: 201710751878.2
• 申請日: 2017-08-28
• 公開（公告）號: CN107580149B
• 公開（公告）日: 2020-01-21
• 發明（設計）人: 趙樺
• 申請（專利權）人: 攜程旅游網絡技術(上海)有限公司
• 主分類號: H04M3/22
• 分類號: H04M3/22;H04M3/51;G10L15/26;H04L29/08;G06F16/33;G06F16/36
• 代理公司: 31282 上海隆天律師事務所
• 代理人: 臧云霄;潘一諾

1.一種外呼失敗原因的識別方法，其特征在于，包括：

接收識別外呼失敗原因的任務；

下載本次任務關聯的外呼錄音的音頻文件；

將所述外呼錄音的音頻文件語音識別為文字文本；

將所述文字文本與一關鍵詞數據庫進行匹配確定失敗原因，所述關鍵詞數據庫中包括多個關鍵詞集合，每個關鍵詞集合包括一個或多個關鍵詞，每個關鍵詞集合關聯一個失敗原因，任意兩個所述關鍵詞集合之間不具有相同的關鍵詞，其中，所述文字文本分別與所述多個關鍵詞集合中的關鍵詞進行匹配，若所述文字文本命中所述關鍵詞集合中的一關鍵詞，則將該關鍵詞集合關聯的失敗原因作為所確定的失敗原因；

將所確定的失敗原因和本次任務的標識關聯地儲存并推送；

將所確定的失敗原因與一指示數據庫中進行匹配處理指示，所述指示數據庫中存儲失敗原因及關聯失敗原因的處理指示，所述處理指示包括處理操作及執行該處理操作與當前的間隔時間，

其中，所述接收識別外呼失敗原因的任務還包括：

接收此次外呼失敗的被叫號碼前一次失敗原因；

對應地，所述將所述文字文本與一關鍵詞數據庫進行匹配確定失敗原因包括：

將所述文字文本與所述關鍵詞數據庫中關聯所述前一次失敗原因的關鍵詞集合中的多個關鍵詞進行匹配；

若所述文字文本命中該關鍵詞集合中的關鍵詞，則將所述前一次失敗原因作為本次外呼失敗的原因；

若所述文字文本未命中該關鍵詞集合中的關鍵詞，則將所述文字文本與其他關鍵詞集合中的關鍵詞進行匹配確定失敗原因；

若將所述前一次失敗原因作為本次外呼失敗的原因，則將所確定的失敗原因與一指示數據庫中進行匹配處理指示還包括：

增加執行處理操作與當前的間隔時間。

2.如權利要求1所述的識別方法，其特征在于，所述接收識別外呼失敗原因的任務還包括：

接收運營商提供的外呼失敗的失敗參數；

根據所述失敗參數確定外呼失敗的初始原因，

對應地，所述將所述文字文本與一關鍵詞數據庫進行匹配確定失敗原因包括：

將所述文字文本與所述關鍵詞數據庫中關聯所述初始原因的關鍵詞集合中的多個關鍵詞進行匹配；

若所述文字文本命中該關鍵詞集合中的關鍵詞，則將所述初始原因作為本次外呼失敗的失敗原因；

若所述文字文本未命中該關鍵詞集合中的關鍵詞，則將所述文字文本與其他關鍵詞集合中的關鍵詞進行匹配確定失敗原因。

3.如權利要求1所述的識別方法，其特征在于，若所述文字文本與關鍵詞數據庫中的所有關鍵詞都不匹配，則提取所述文字文本的關鍵詞，輸入該關鍵詞關聯的失敗原因，以將提取的關鍵詞和輸入的失敗原因關聯地儲存到所述關鍵詞數據庫中。

4.如權利要求1至3任一項所述的識別方法，其特征在于，所述失敗原因包括：被叫正忙、被叫關機、被叫無應答、空號、被叫不在服務區、被叫停機。