[發(fā)明專(zhuān)利]一種客戶(hù)成員純度分析方法及系統(tǒng)

有效

• 申請(qǐng)?zhí)枺?/td>: 201710747751.3
• 申請(qǐng)日: 2017-08-28
• 公開(kāi)（公告）號(hào): CN107580305B
• 公開(kāi)（公告）日: 2020-12-08
• 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人: 姚國(guó)龍;楊咸福
• 申請(qǐng)（專(zhuān)利權(quán)）人: 合肥非度信息技術(shù)有限公司
• 主分類(lèi)號(hào): H04W4/08
• 分類(lèi)號(hào): H04W4/08;H04W24/02;H04W88/18;G06Q10/06
• 代理公司: 合肥三川專(zhuān)利代理事務(wù)所(普通合伙) 34150
• 代理人: 李霞

本發(fā)明公開(kāi)了一種客戶(hù)成員純度分析方法及系統(tǒng)，電信業(yè)務(wù)分析技術(shù)領(lǐng)域。本發(fā)明其系統(tǒng)組成包括集團(tuán)成員數(shù)據(jù)加載模塊、通話(huà)詳單采集模塊、集團(tuán)成員純度分析模塊、電話(huà)外呼模塊、集團(tuán)成員純度數(shù)據(jù)輸出模塊；所述集團(tuán)成員純度分析模塊包括集團(tuán)成員純度模型配置、集團(tuán)成員純度分析。本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了本網(wǎng)非真實(shí)成員、新成員、異網(wǎng)成員的準(zhǔn)確識(shí)別，減少客戶(hù)經(jīng)理大量的線(xiàn)下人工維護(hù)工作，大大提高了集團(tuán)成員數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及電信業(yè)務(wù)分析技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種客戶(hù)成員純度分析方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)

隨著電信存量客戶(hù)市場(chǎng)占有率逐步飽和，新增占有率趨勢(shì)進(jìn)一步放緩，存量保有越來(lái)越重要，如何對(duì)集團(tuán)客戶(hù)、集團(tuán)中高端用戶(hù)、集團(tuán)關(guān)鍵人等客戶(hù)實(shí)現(xiàn)主動(dòng)異動(dòng)預(yù)警和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的需求越來(lái)越迫切。在這種背景下，如何識(shí)別集團(tuán)成員的真?zhèn)畏浅ｊP(guān)鍵，只有對(duì)集團(tuán)客戶(hù)成員純度分析準(zhǔn)確了，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。

現(xiàn)有技術(shù)方案主要是采用客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)和電話(huà)外呼來(lái)識(shí)別集團(tuán)成員信息，由集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)企業(yè)或單位，并獲取該企業(yè)或單位的員工信息，錄入系統(tǒng)；定期通過(guò)電話(huà)外呼的方式進(jìn)一步確認(rèn)集團(tuán)內(nèi)成員的真實(shí)性。客戶(hù)經(jīng)理頻繁拜訪(fǎng)企業(yè)和單位、以及電話(huà)外呼帶來(lái)了大量的工作量和成本，并且對(duì)于集團(tuán)客戶(hù)的新進(jìn)員工很難識(shí)別。現(xiàn)有的技術(shù)方案大體流程如下：

1）客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)企業(yè)或單位，并獲取其企業(yè)信息和員工聯(lián)系信息，員工聯(lián)系信息主要為員工姓名、職務(wù)、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系電話(huà)。其中若無(wú)手機(jī)號(hào)碼的員工需要登記聯(lián)系電話(huà)，以便后續(xù)能進(jìn)一步接觸到該員工。

2）客戶(hù)經(jīng)理將獲取到的企業(yè)信息和員工聯(lián)系信息錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

3）對(duì)于新的企業(yè)或單位，需要新建集團(tuán)客戶(hù)資料，然后在集團(tuán)下面創(chuàng)建成員信息。

4）對(duì)于已有的企業(yè)或單位，需要判斷成員信息是否已經(jīng)存在，如果成員信息已經(jīng)存在則修改；如果成員信息不存在則新建；如果成員信息已經(jīng)不再集團(tuán)中，則刪除。

5）定期由電話(huà)經(jīng)理對(duì)集團(tuán)成員進(jìn)行回訪(fǎng)，并進(jìn)一步更新成員的真實(shí)性狀態(tài)。

現(xiàn)有技術(shù)存在以下缺點(diǎn)：1、需要人工拜訪(fǎng)集團(tuán)客戶(hù)（企業(yè)或單位）以確定信息的準(zhǔn)確性，對(duì)于有上萬(wàn)個(gè)集團(tuán)客戶(hù)情況，拜訪(fǎng)一遍工作量大，同時(shí)交通、人工成本也高；2、定期通過(guò)電話(huà)全量集團(tuán)成員外呼對(duì)集團(tuán)成員的真實(shí)性進(jìn)行核對(duì)，一是時(shí)間滯后，另外對(duì)于新進(jìn)的集團(tuán)成員無(wú)法電話(huà)外呼到，造成數(shù)據(jù)遺漏。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明的目的是解決上述不足，提供一種客戶(hù)成員純度分析方法及系統(tǒng)。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的技術(shù)解決方案是：一種客戶(hù)成員純度分析方法及系統(tǒng)，其系統(tǒng)組成包括集團(tuán)成員數(shù)據(jù)加載模塊、通話(huà)詳單采集模塊、集團(tuán)成員純度分析模塊、電話(huà)外呼模塊、集團(tuán)成員純度數(shù)據(jù)輸出模塊；所述集團(tuán)成員純度分析模塊包括集團(tuán)成員純度模型配置、集團(tuán)成員純度分析。

所述集團(tuán)成員數(shù)據(jù)加載模塊用于加載集團(tuán)成員數(shù)據(jù)，集團(tuán)成員數(shù)據(jù)構(gòu)成包括：集團(tuán)成員手機(jī)號(hào)碼、集團(tuán)成員姓名、歸屬的集團(tuán)客戶(hù)，所述集團(tuán)成員數(shù)據(jù)加載模塊將集團(tuán)成員數(shù)據(jù)加載到內(nèi)存表中，以便后續(xù)的分析處理。

所述通話(huà)詳單采集模塊從電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)采集通話(huà)詳單數(shù)據(jù)，并進(jìn)行初步加工處理；所述通話(huà)詳單采集模塊需要對(duì)全網(wǎng)的通話(huà)詳單數(shù)據(jù)采用多進(jìn)程分庫(kù)處理，并按集團(tuán)成員手機(jī)號(hào)碼歸屬地市來(lái)做多進(jìn)程的劃分依據(jù)；所需數(shù)據(jù)為采集最近3個(gè)月的通話(huà)詳單數(shù)據(jù)。通話(huà)詳單信息構(gòu)成包括：手機(jī)號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話(huà)開(kāi)始時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、位置小區(qū)號(hào)、詳單日期，所述通話(huà)詳單采集模塊將通話(huà)詳單信息采集后存入數(shù)據(jù)庫(kù)表中。

所述集團(tuán)成員純度分析模塊有兩部分組成：集團(tuán)成員純度模型配置、集團(tuán)成員純度分析。