[發(fā)明專利]一種客戶成員純度分析方法及系統(tǒng)有效
| 申請?zhí)枺?/td> | 201710747751.3 | 申請日： | 2017-08-28 |
| 公開（公告）號： | CN107580305B | 公開（公告）日： | 2020-12-08 |
| 發(fā)明（設(shè)計(jì)）人： | 姚國龍;楊咸福 | 申請（專利權(quán)）人： | 合肥非度信息技術(shù)有限公司 |
| 主分類號： | H04W4/08 | 分類號： | H04W4/08;H04W24/02;H04W88/18;G06Q10/06 |
| 代理公司： | 合肥三川專利代理事務(wù)所(普通合伙) 34150 | 代理人： | 李霞 |
| 地址： | 230000 安徽省合肥市高新*** | 國省代碼： | 安徽;34 |
| 權(quán)利要求書： | 查看更多 | 說明書： | 查看更多 |
| 摘要： | |||
| 搜索關(guān)鍵詞： | 一種 客戶 成員 純度 分析 方法 系統(tǒng) | ||
1.一種客戶成員純度分析系統(tǒng)，其特征在于：其系統(tǒng)組成包括集團(tuán)成員數(shù)據(jù)加載模塊、通話詳單采集模塊、集團(tuán)成員純度分析模塊、電話外呼模塊、集團(tuán)成員純度數(shù)據(jù)輸出模塊；所述集團(tuán)成員純度分析模塊包括集團(tuán)成員純度模型配置、集團(tuán)成員純度分析；
所述集團(tuán)成員數(shù)據(jù)加載模塊用于加載集團(tuán)成員數(shù)據(jù)，集團(tuán)成員數(shù)據(jù)構(gòu)成包括：集團(tuán)成員手機(jī)號碼、集團(tuán)成員姓名、歸屬的集團(tuán)客戶，所述集團(tuán)成員數(shù)據(jù)加載模塊將集團(tuán)成員數(shù)據(jù)加載到內(nèi)存表中，以便后續(xù)的分析處理；
所述通話詳單采集模塊從電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)采集通話詳單數(shù)據(jù)，并進(jìn)行初步加工處理；所述通話詳單采集模塊需要對全網(wǎng)的通話詳單數(shù)據(jù)采用多進(jìn)程分庫處理，并按集團(tuán)成員手機(jī)號碼歸屬地市來做多進(jìn)程的劃分依據(jù)；所需數(shù)據(jù)為采集最近3個月的通話詳單數(shù)據(jù)；通話詳單信息構(gòu)成包括：手機(jī)號碼、被叫號碼、通話開始時間、時長、位置小區(qū)號、詳單日期，所述通話詳單采集模塊將通話詳單信息采集后存入數(shù)據(jù)庫表中；
所述集團(tuán)成員純度分析模塊有兩部分組成：集團(tuán)成員純度模型配置、集團(tuán)成員純度分析；
所述集團(tuán)成員純度模型配置對各類集團(tuán)成員的識別模型參數(shù)進(jìn)行配置，模型的參數(shù)根據(jù)集團(tuán)成員純度分析結(jié)果準(zhǔn)確性進(jìn)行不斷優(yōu)化；所述集團(tuán)成員純度模型配置根據(jù)集團(tuán)成員與本集團(tuán)中其他成員的通話參數(shù)設(shè)置為本網(wǎng)非真實(shí)成員識別模型參數(shù)配置、新成員識別模型參數(shù)配置、異網(wǎng)成員識別模型參數(shù)配置，并根據(jù)配置模型對集團(tuán)成員信息進(jìn)行分類；
所述集團(tuán)成員純度分析流程按如下步驟：步驟1：加載集團(tuán)成員純度模型配置數(shù)據(jù)；
步驟2：圈定集團(tuán)成員全集為分析對象，加載所有集團(tuán)成員數(shù)據(jù)；并根據(jù)集團(tuán)成員號碼從詳單記錄中查找對端號碼也是本集團(tuán)成員的通話記錄；
步驟3：計(jì)算集團(tuán)成員的通話人數(shù)、通話次數(shù)、工作時間通話人數(shù)、工作時間通話次數(shù)指標(biāo)；
步驟4：根據(jù)集團(tuán)成員純度模型配置參數(shù)匹配集團(tuán)成員的類別，分別生成本網(wǎng)真實(shí)成員、本網(wǎng)非真實(shí)成員、新成員、異網(wǎng)成員標(biāo)簽信息；
所述電話外呼模塊根據(jù)集團(tuán)成員純度分析模塊輸出的本網(wǎng)非真實(shí)成員、新成員、異網(wǎng)成員清單進(jìn)行電話外呼，并根據(jù)電話外呼結(jié)果標(biāo)記這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；
所述集團(tuán)成員純度數(shù)據(jù)輸出模塊根據(jù)電話外呼模塊輸出的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，對于本網(wǎng)非真實(shí)成員需要刪除集團(tuán)成員數(shù)據(jù)；對于新成員需要新增集團(tuán)成員數(shù)據(jù)；對于異網(wǎng)成員信息標(biāo)記，后續(xù)針對需要開展反搶客戶營銷工作，進(jìn)一步提升集團(tuán)客戶存量；
所述集團(tuán)成員純度模型配置根據(jù)集團(tuán)成員與本集團(tuán)中其他成員的通話參數(shù)設(shè)置為本網(wǎng)非真實(shí)成員識別模型參數(shù)配置、新成員識別模型參數(shù)配置、異網(wǎng)成員識別模型參數(shù)配置，具體配置參數(shù)見表1、表2、表3；
表1.本網(wǎng)非真實(shí)成員識別模型參數(shù)配置：
表2.新成員識別模型參數(shù)配置：
表3.異網(wǎng)成員識別模型參數(shù)配置：
當(dāng)通話參數(shù)均滿足表中通話人數(shù)、通話次數(shù)、工作時間通話人數(shù)、工作時間通話次數(shù)規(guī)定的最小值至最大值之間時即判斷為屬于該類別成員，其余的即分為本網(wǎng)真實(shí)成員。
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