[發明專利]任務分配方法、裝置及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201710740350.5
• 申請日: 2017-08-24
• 公開（公告）號: CN107590588A
• 公開（公告）日: 2018-01-16
• 發明（設計）人: 王瑞陽;劉開華
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/30;H04M3/523
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所44287
• 代理人: 胡海國

技術領域

本發明涉及任務處理領域，尤其涉及一種任務分配方法、裝置及計算機可讀存儲介質。

背景技術

目前，呼叫中心坐席員已不固定于辦公室的專職人員，即移動方式提供呼叫服務也越來越常見，且由于不同的坐席員任務處理的專職類型不同，因而呼叫中心還承擔對坐席員進行任務分配的作業，現有呼叫中心對坐席員進行任務分配時，在獲取待處理任務的類型，如該證券業務是體驗金到期還是理財券到期的業務類型后，需要人為進行任務分配，人為任務分配過程中，存在任務分配難度高，且效率低，耗時耗力的技術問題。

發明內容

本發明的主要目的在于提供一種任務分配方法、裝置及計算機可讀存儲介質，旨在解決現有呼叫中心存在任務分配難度高，且效率低，耗時耗力的技術問題。

為實現上述目的，本發明提供一種任務分配方法，所述任務分配方法包括：

獲取預設時間內待處理任務的場景屬性和類別屬性；

根據所述待處理任務的場景屬性和類別屬性，生成待處理任務的坐席配置條件；

根據待處理任務的坐席配置條件匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員。

優選地，所述根據待處理任務的坐席配置條件匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員步驟包括：

獲取坐席員預設時間內任務處理狀態信息，并獲取待處理任務的優先級順序；

根據所述待處理任務的坐席配置條件、優先級順序和坐席員預設時間內任務處理狀態信息匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員。

優選地，所述根據所述待處理任務的坐席配置條件、優先級順序和坐席員預設時間內任務處理狀態信息匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員步驟包括：

根據坐席員預設時間內任務處理狀態信息，挑選出任務處理量未達上限的坐席員；

根據所述待處理任務的坐席配置條件、優先級順序和任務處理量未達上限的坐席員進行坐席員匹配，并將待處理任務發送給匹配的坐席員。

優選地，所述根據待處理任務的坐席配置條件匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員步驟之后包括：

獲取待處理任務的線索信息，并對該線索信息進行分類處理；

將分類處理后的線索信息發送至對應的坐席員，以供該對應的坐席員基于所述分類處理后的線索信息處理待處理任務。

優選地，所述將分類處理后的線索信息發送至對應的坐席員，以供該對應的坐席員基于所述分類處理后的線索信息處理待處理任務步驟之后包括：

監測坐席員的任務完成數量，并獲取用戶端對坐席員的評價信息；

基于所述任務完成數量與評價信息，記錄坐席員的業績績效。

優選地，所述將分類處理后的線索信息發送至對應的坐席員，以供該對應的坐席員基于所述分類處理后的線索信息處理待處理任務步驟之后包括：

對已處理完成的任務進行標記處理，并獲取已完成任務的接觸規則；

基于所述接觸規則確定是否基于該已處理完成的任務生成待處理新任務。

優選地，所述基于所述接觸規則確定是否基于該已處理完成的任務生成待處理新任務步驟之后包括：

當基于所述已處理完成的任務生成待處理新任務時，將生成的待處理新任務導入至任務處理池中，以待進一步處理。

優選地，所述基于所述接觸規則確定是否基于該已處理完成的任務生成待處理新任務步驟包括：

當基于所述接觸規則，確定已處理完成的任務不再生成相應待處理新任務時，對已處理完成的任務進行刪除處理。

此外，為實現上述目的，本發明還提供一種任務分配裝置，所述任務分配裝置包括：存儲器、處理器，通信總線以及存儲在所述存儲器上的任務分配程序，

所述通信總線用于實現處理器與存儲器間的通信連接；

所述處理器用于執行所述任務分配程序，以實現以下步驟：

獲取預設時間內待處理任務的場景屬性和類別屬性；

根據所述待處理任務的場景屬性和類別屬性，生成待處理任務的坐席配置條件；

根據待處理任務的坐席配置條件匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員。

優選地，所述根據待處理任務的坐席配置條件匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員步驟包括：

獲取坐席員預設時間內任務處理狀態信息，并獲取待處理任務的優先級順序；

根據所述待處理任務的坐席配置條件、優先級順序和坐席員預設時間內任務處理狀態信息匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員。