[發明專利]任務分配方法、裝置及計算機可讀存儲介質

在審

• 申請號: 201710740350.5
• 申請日: 2017-08-24
• 公開（公告）號: CN107590588A
• 公開（公告）日: 2018-01-16
• 發明（設計）人: 王瑞陽;劉開華
• 申請（專利權）人: 平安科技（深圳）有限公司
• 主分類號: G06Q10/06
• 分類號: G06Q10/06;G06Q50/30;H04M3/523
• 代理公司: 深圳市世紀恒程知識產權代理事務所44287
• 代理人: 胡海國

1.一種任務分配方法，其特征在于，所述任務分配方法包括：

獲取預設時間內待處理任務的場景屬性和類別屬性；

根據所述待處理任務的場景屬性和類別屬性，生成待處理任務的坐席配置條件；

根據待處理任務的坐席配置條件匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員。

2.如權利要求1所述的任務分配方法，其特征在于，所述根據待處理任務的坐席配置條件匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員步驟包括：

獲取坐席員預設時間內任務處理狀態信息，并獲取待處理任務的優先級順序；

根據所述待處理任務的坐席配置條件、優先級順序和坐席員預設時間內任務處理狀態信息匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員。

3.如權利要求2所述的任務分配方法，其特征在于，所述根據所述待處理任務的坐席配置條件、優先級順序和坐席員預設時間內任務處理狀態信息匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員步驟包括：

根據坐席員預設時間內任務處理狀態信息，挑選出任務處理量未達上限的坐席員；

根據所述待處理任務的坐席配置條件、優先級順序和任務處理量未達上限的坐席員進行坐席員匹配，并將待處理任務發送給匹配的坐席員。

4.如權利要求1-3任一項所述的任務分配方法，其特征在于，所述根據待處理任務的坐席配置條件匹配坐席員，并將待處理任務發送給匹配的坐席員步驟之后包括：

獲取待處理任務的線索信息，并對該線索信息進行分類處理；

將分類處理后的線索信息發送至對應的坐席員，以供該對應的坐席員基于所述分類處理后的線索信息處理待處理任務。

5.如權利要求4所述的任務分配方法，其特征在于，所述將分類處理后的線索信息發送至對應的坐席員，以供該對應的坐席員基于所述分類處理后的線索信息處理待處理任務步驟之后包括：

監測坐席員的任務完成數量，并獲取用戶端對坐席員的評價信息；

基于所述任務完成數量與評價信息，記錄坐席員的業績績效。

6.如權利要求4所述的任務分配方法，其特征在于，所述將分類處理后的線索信息發送至對應的坐席員，以供該對應的坐席員基于所述分類處理后的線索信息處理待處理任務步驟之后包括：

對已處理完成的任務進行標記處理，并獲取已完成任務的接觸規則；

基于所述接觸規則確定是否基于該已處理完成的任務生成待處理新任務。

7.如權利要求6所述的任務分配方法，其特征在于，所述基于所述接觸規則確定是否基于該已處理完成的任務生成待處理新任務步驟之后包括：

當基于所述已處理完成的任務生成待處理新任務時，將生成的待處理新任務導入至任務處理池中，以待進一步處理。

8.如權利要求6所述的任務分配方法，其特征在于，所述基于所述接觸規則確定是否基于該已處理完成的任務生成待處理新任務步驟包括：

當基于所述接觸規則，確定已處理完成的任務不再生成相應待處理新任務時，對已處理完成的任務進行刪除處理。

9.一種任務分配裝置，其特征在于，所述任務分配裝置包括：存儲器、處理器，通信總線以及存儲在所述存儲器上的任務分配程序，

所述通信總線用于實現處理器與存儲器間的通信連接；

所述處理器用于執行所述任務分配程序，以實現如權利要求1至8中任一項所述的任務分配方法的步驟。

10.一種計算機可讀存儲介質，其特征在于，所述計算機課讀存儲介質上存儲有任務分配程序，所述任務分配程序被處理器執行時實現如權利要求1-8中任一項所述的任務分配方法的步驟。