[發明專利]一種雙角色代理溝通方法

在審

• 申請號: 201710734692.6
• 申請日: 2017-08-24
• 公開（公告）號: CN107506195A
• 公開（公告）日: 2017-12-22
• 發明（設計）人: 崔笑言
• 申請（專利權）人: 崔笑言
• 主分類號: G06F9/44
• 分類號: G06F9/44;G06F17/24;G06F17/25;G06F17/27;G06F17/30
• 代理公司: 北京科億知識產權代理事務所(普通合伙)11350
• 代理人: 湯東鳳

1.一種雙角色代理溝通方法，其特征在于所述方法將計算機或其他設備、程序分為兩種角色：Machine 1和Machine 2，簡稱“M1、M2”；通過M1、M2以及與溝通另一方P2的互動所組成的單元串聯、嵌套實現的；每個單元是由M1、M2以及P2交替出現而實現的，根據P2的互動時機，將其分為以下兩種形式：需要與P2互動的形式——M1+P2+M2、不需要與P2互動的形式——M1+M2；

M1這一角色負責溝通的深度，溝通的內容是真實溝通環境中較書面、較專業的內容；還負責在恰當時機提出P2可能需要了解的問題、安排P2要完成的操作；M2這一角色負責模擬真實溝通情境的精彩度，也就是負責關于情緒變化、氣氛渲染或其他相關的輔助內容的講述，如溝通過程的導入、過渡、總結、再比如溝通過程中氣氛變化、和P2互動時的獎懲；

所述的一個M1動作的內容是溝通的具體內容及其標題，或是兩者之一；

實現所述方法的步驟是首先進行角色定位，然后依托的互聯網編輯平臺進行編輯動作，最后排版；所述編輯動作的核心是顯示模塊和音頻模塊，顯示模塊對應編輯的是一種或多種M1、M2的高級溝通形式，音頻模塊對應編輯的是所述M1、M2的基本溝通形式；顯示模塊的顯示內容包括記載溝通內容的文本、特效、互動方式。

2.根據權利要求1所述的一種雙角色代理溝通方法，其特征在于根據P2在溝通過程中的不同需求，將互動方式分為以下三類：

第一種是指當交流過程中需要P2執行、了解或者要確認P2是否完成一項操作時設置的互動，所述的操作包括整理/記錄資料/信息、準備相關用具；

第二種是當交流的內容不屬于P2的認知范圍、P2不熟悉或不容易理解，要判斷是否需要進一步深入講解時設置的互動；

第三種是當交流過程中P2可能會產生多種疑問或需要考查P2對交流的內容是否真正理解、掌握時設置的互動，也就是需要向P2提供多種選擇情境或者讓P2思考、判斷、選擇的時候；

M1、M2在模擬溝通過程中要同時具備基本溝通形式和一種或多種高級溝通形式；所述M1、M2的基本溝通形式是語言，所述M1、M2的高級溝通形式包括文字、圖形/圖片和視頻；

根據M1的內容、時長判斷互動時機、互動類別，并通過包括設置按鈕、屏幕拖拽、語音識別的方式進行互動。

3.根據權利要求2所述的一種雙角色代理溝通方法，其特征在于所述的按鈕種類分為以下三種：

第一種是圖片中只有一個按鈕，當交流過程中需要P2執行、了解或者要確認P2是否完成一項操作時設置這種按鈕，所述的操作包括整理/記錄資料/信息、準備相關用具；

第二種是圖片中包含兩個按鈕，當交流的內容不屬于P2的認知范圍、P2不熟悉或不容易理解，要判斷是否需要進一步深入講解時設置這種按鈕；

第三種是圖片中按鈕數量大于等于三個，當交流過程中P2可能會產生多種疑問或需要考查P2對交流的內容是否真正理解、掌握時設置這種按鈕，也就是需要向P2提供多種選擇情境或者讓P2思考、判斷、選擇的時候。

4.根據權利要求1所述的一種雙角色代理溝通方法，其特征在于所述顯示模塊顯示的基本原則：

(1)少呈文，多表圖；

(2)語言對應的同步顯示內容要以多種溝通形式同時呈現；

(3)若需要與P2互動，同種互動方式不可連續出現三次或三次以上，若采用按鈕進行互動，顯示內容要用“文本+按鈕”呈現；

(4)若確認P2還需要深入分析、說明，要將“文本+簡表”呈現的和原來用特效對應標注；所述的簡表是指將提煉出的溝通內容的核心詞匯、語句，按照溝通內容自身的邏輯關系排列成表格的形式。

5.根據權利要求1所述的一種雙角色代理溝通方法，其特征在于所述的顯示模塊的文本包括文字、表格、圖形、圖片、視頻在內的需要輸入、上傳、編輯的內容；所述的特效包括三種，一種是通過簡單的文本顏色、大小、字體的區別表現的，第二種是直接將特效對象增加直線、箭頭、圓形、方形等不同性狀的線或線框，第三種是通過閃爍、漸變、淡入淡出等動態效果表現的。