[發明專利]一種語音質檢金融安全控制系統及控制方法

在審

• 申請號: 201710711687.3
• 申請日: 2017-08-18
• 公開（公告）號: CN107547527A
• 公開（公告）日: 2018-01-05
• 發明（設計）人: 伍宏晶;顧銘槐;孫瑜凱;徐慧玲;劉帥;陶邵杰
• 申請（專利權）人: 上海二三四五金融科技有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;G06Q20/40;G10L15/26;G10L15/08;G10L25/90
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

技術領域

本發明屬于語音質檢領域，具體地，涉及一種語音質檢金融安全控制系統及控制方法。

背景技術

隨著時代的進步，科技的不斷發展，人們在日常生活中往往會接到來自服務商、客服等等電話，而這些電話有的是真的，有的是詐騙電話，這些客服電話假冒工作人員給用戶打電話，實施詐騙。

金融安全(financial security)金融安全指貨幣資金融通的安全和整個金融體系的穩定。金融安全是金融經濟學研究的基本問題，在經濟全球化加速發展的今天，金融安全在國家經濟安全中的地位和作用日益加強。金融安全是和金融風險、金融危機緊密聯系在一起的，既可用風險和危機狀況來解釋和衡量安全程度，同樣也可以用安全來解釋和衡量風險與危機狀況。安全程度越高，風險就越小；反之，風險越大，安全程度就越低；危機是風險大規模積聚爆發的結果，危機就是嚴重不安全，是金融安全的一種極端。

如何避免此類詐騙事件的發生成為了目前亟待解決的問題，首先，從自身做起，接受對于此類詐騙的安全教育學習，對于此類詐騙電話多留意、采取一定防范措施，但這方法無法有效的普及；其次，基于手機標注，在來電時對指定電話號碼進行標注，但此類方法并不能從源頭上解決問題，詐騙者往往換個號碼，換個ip即可繼續實施詐騙；再者，通過對電話實施全方面監控，實時監控用戶與他人的電話，但這類方法涉及到他人隱私，無法實施。

如何有效的追蹤、定位可疑通話，并基于通話記錄快速確定是否為詐騙電話成為了目前亟待解決的問題，而目前并沒有一種語音質檢金融安全控制系統及控制方法。

發明內容

針對現有技術存在的技術缺陷，本發明的目的是提供一種語音質檢金融安全控制方法，用于在金融安全控制系統中基于客服語音信息進行防欺詐校驗，包括如下步驟：

a.將客服語音信息轉換為文本信息；

b.對所述文本信息進行質檢處理；

c.至少基于所述質檢處理結果，判斷與所述客服語音信息對應的金融支付行為是否存在欺詐風險。

優選地，所述步驟b包括如下步驟：

b1.將所述文本信息與一關鍵詞數據庫進行比較，并基于所述比較結果獲得所述質檢處理結果。

優選地，在所述步驟c中，若基于所述質檢處理結果判斷所述金融支付行為不存在欺詐風險，則繼續執行如下步驟:

d.對所述客服語音信息進行語調分析，并基于所述語調分析進一步判斷與所述客服語音信息對應的金融支付行為是否存在欺詐風險。

優選地，在所述步驟d中還包括如下步驟：對所述客服語音信息進行音量分析，并基于所述音量分析進一步判斷與所述客服語音信息對應的金融支付行為是否存在欺詐風險。

優選地，在所述步驟d中，對于所述文本信息中發生關鍵詞的語音部分進行所述語調分析和/或音量分析。

優選地，其特征在于，在所述步驟a中還包括如下步驟：

-對客服語音信息進行標注，其中，所述標注與所述文本信息對應。

優選地，在所述步驟d中，通過如下步驟對所述文本信息中發生關鍵詞的語音部分進行定位：

-確定所述文本信息中發生的關鍵詞；

-基于所述關鍵詞、所述標注定位所述客服語音信息，并基于所述定位結果確定所述文本信息中發生關鍵詞的語音部分。

優選地，所述步驟a中的客服語音信息通過從一客服語音信息數據集中隨機選取一段客服語音信息、基于一特定客服人員從該客服人員的客服語音信息數據集中隨機選取一段客服語音信息以及基于具有某一特征的被訪問對象信息從一客服語音信息數據集中隨機選取一段客服語音信息。

優選地，所述具有某一特征的被訪問對象為來自同一個地域的金融支付行為發生頻率超過第一閾值的，則所述地域中的所有被訪問對象即為所述具有某一特征的被訪問對象；來自同一個地域的金融支付行為發生量比例占全部金融支付行為數量超過第二閾值的，則所述地域中的所有被訪問對象即為所述具有某一特征的被訪問對象。

根據本發明的另一個方面，提供了一種語音質檢金融安全控制系統，基于客服語音信息進行防欺詐校驗，包括：

轉換模塊1：用于將客服語音信息轉換為文本信息；

處理模塊2：用于對所述文本信息進行質檢處理；

判斷模塊3：用于判斷與所述客服語音信息對應的金融支付行為是否存在欺詐風險；

其中，所述處理模塊2分別連接所述轉換模塊1以及所述判斷模塊3。