[發(fā)明專利]一種語音質(zhì)檢金融安全控制系統(tǒng)及控制方法

在審

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• 申請日: 2017-08-18
• 公開（公告）號: CN107547527A
• 公開（公告）日: 2018-01-05
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 伍宏晶;顧銘槐;孫瑜凱;徐慧玲;劉帥;陶邵杰
• 申請（專利權(quán)）人: 上海二三四五金融科技有限公司
• 主分類號: H04L29/06
• 分類號: H04L29/06;G06Q20/40;G10L15/26;G10L15/08;G10L25/90
• 代理公司: 暫無信息
• 代理人: 暫無信息

1.一種語音質(zhì)檢金融安全控制方法，用于在金融安全控制系統(tǒng)中基于客服語音信息進行防欺詐校驗，其特征在于，包括如下步驟：

a.將客服語音信息轉(zhuǎn)換為文本信息；

b.對所述文本信息進行質(zhì)檢處理；

c.至少基于所述質(zhì)檢處理結(jié)果，判斷與所述客服語音信息對應(yīng)的金融支付行為是否存在欺詐風(fēng)險。

2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的控制方法，其特征在于，所述步驟b包括如下步驟：

b1.將所述文本信息與一關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫進行比較，并基于所述比較結(jié)果獲得所述質(zhì)檢處理結(jié)果。

3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的控制方法，其特征在于，在所述步驟c中，若基于所述質(zhì)檢處理結(jié)果判斷所述金融支付行為不存在欺詐風(fēng)險，則繼續(xù)執(zhí)行如下步驟:

d.對所述客服語音信息進行語調(diào)分析，并基于所述語調(diào)分析進一步判斷與所述客服語音信息對應(yīng)的金融支付行為是否存在欺詐風(fēng)險。

4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的控制方法，其特征在于，在所述步驟d中還包括如下步驟：對所述客服語音信息進行音量分析，并基于所述音量分析進一步判斷與所述客服語音信息對應(yīng)的金融支付行為是否存在欺詐風(fēng)險。

5.根據(jù)權(quán)利要求3或4所述的控制方法，其特征在于，在所述步驟d中，對于所述文本信息中發(fā)生關(guān)鍵詞的語音部分進行所述語調(diào)分析和/或音量分析。

6.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項所述的控制方法，其特征在于，在所述步驟a中還包括如下步驟：

-對客服語音信息進行標注，其中，所述標注與所述文本信息對應(yīng)。

7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的控制方法，其特征在于，在所述步驟d中，通過如下步驟對所述文本信息中發(fā)生關(guān)鍵詞的語音部分進行定位：

-確定所述文本信息中發(fā)生的關(guān)鍵詞；

-基于所述關(guān)鍵詞、所述標注定位所述客服語音信息，并基于所述定位結(jié)果確定所述文本信息中發(fā)生關(guān)鍵詞的語音部分。

8.根據(jù)權(quán)利要求1至7中任一項所述的控制方法，其特征在于，所述步驟a中的客服語音信息通過如下步驟中的任一個或任多個確定：

-從一客服語音信息數(shù)據(jù)集中隨機選取一段客服語音信息；

-基于一特定客服人員從該客服人員的客服語音信息數(shù)據(jù)集中隨機選取一段客服語音信息；以及

-基于具有某一特征的被訪問對象信息從一客服語音信息數(shù)據(jù)集中隨機選取一段客服語音信息。

9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的控制方法，其特征在于，所述具有某一特征的被訪問對象為如下對象中的任一個或任多個：

-來自同一個地域的金融支付行為發(fā)生頻率超過第一閾值的，則所述地域中的所有被訪問對象即為所述具有某一特征的被訪問對象；

-來自同一個地域的金融支付行為發(fā)生量比例占全部金融支付行為數(shù)量超過第二閾值的，則所述地域中的所有被訪問對象即為所述具有某一特征的被訪問對象。

10.一種語音質(zhì)檢金融安全控制系統(tǒng)，基于客服語音信息進行防欺詐校驗，其特征在于，包括：

轉(zhuǎn)換模塊(1)：用于將客服語音信息轉(zhuǎn)換為文本信息；

處理模塊(2)：用于對所述文本信息進行質(zhì)檢處理；

判斷模塊(3)：用于判斷與所述客服語音信息對應(yīng)的金融支付行為是否存在欺詐風(fēng)險；

其中，所述處理模塊(2)分別連接所述轉(zhuǎn)換模塊(1)以及所述判斷模塊(3)。

11.根據(jù)權(quán)利要求10所述的控制系統(tǒng)，其特征在于，所述處理模塊(2)包括比較模塊(21)，所述比較模塊(21)用于將所述文本信息與一關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)庫進行比較，并基于所述比較結(jié)果獲得所述質(zhì)檢處理結(jié)果。

12.根據(jù)權(quán)利要求10所述的控制系統(tǒng)，其特征在于，還包括：

第一分析模塊(4)：用于對所述客服語音信息進行語調(diào)分析；

第二分析模塊(5)：用于對所述客服語音信息進行音量分析；

其中，所述判斷模塊(3)分別連接所述第一分析模塊(4)以及所述第二分析模塊(5)。

13.根據(jù)權(quán)利要求10至12中任一項所述的控制系統(tǒng)，其特征在于，還包括：

定位模塊(6)：用于確定所述文本信息中發(fā)生關(guān)鍵詞的語音部分。