[發(fā)明專利]服務(wù)體驗感知數(shù)據(jù)采集和服務(wù)優(yōu)化方法

有效

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710709053.4
• 申請日: 2017-08-17
• 公開（公告）號: CN107483583B
• 公開（公告）日: 2020-12-22
• 發(fā)明（設(shè)計）人: 王勤志
• 申請（專利權(quán)）人: 王勤志
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06;G06F11/30
• 代理公司: 北京清亦華知識產(chǎn)權(quán)代理事務(wù)所(普通合伙) 11201
• 代理人: 張潤

本發(fā)明提出一種服務(wù)體驗感知數(shù)據(jù)采集和服務(wù)優(yōu)化方法，包括以下步驟：S1：采集服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境的影像，并錄制服務(wù)現(xiàn)場音頻，采集服務(wù)現(xiàn)場的溫濕度數(shù)據(jù)；S2：體驗者在服務(wù)現(xiàn)場，按照服務(wù)流程現(xiàn)場采集與服務(wù)現(xiàn)場的環(huán)境相關(guān)的視頻、音頻和溫濕度數(shù)據(jù)；S3：根據(jù)S2中的視頻、音頻和溫濕度數(shù)據(jù)，生成虛擬場景，并開發(fā)形成場景增強程序；S4：根據(jù)場景增強程序進行服務(wù)虛擬現(xiàn)實場景的測試，并在測試完成后進行評價，采集體驗者的身體相關(guān)數(shù)據(jù)；S5：根據(jù)采集的評價結(jié)果和體驗者的身體相關(guān)數(shù)據(jù)，進行信度和效度檢驗，并進行篩選。本發(fā)明能夠有效實現(xiàn)對現(xiàn)有服務(wù)環(huán)境和流程的優(yōu)化，同時降低了體驗成本。

技術(shù)領(lǐng)域

本發(fā)明涉及服務(wù)流程優(yōu)化技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種服務(wù)體驗感知數(shù)據(jù)采集和服務(wù)優(yōu)化方法。

背景技術(shù)

目前的服務(wù)體驗優(yōu)化的相關(guān)技術(shù)主要存在以下缺點：需要完成場景的搭建，或至少進行相似度較高的實景模擬，硬件基建投入巨大，成本較高；志愿者召集較為困難，無法按照年齡、性別、學(xué)歷進行合理配置；突發(fā)情況模擬困難，可能由于體驗者執(zhí)行力不足，不能很好地執(zhí)行體驗程序，導(dǎo)致體驗結(jié)果不理想。

發(fā)明內(nèi)容

本發(fā)明旨在至少解決上述技術(shù)問題之一。

為此，本發(fā)明的一個目的在于提出一種服務(wù)體驗感知數(shù)據(jù)采集和服務(wù)優(yōu)化方法，該方法能夠有效實現(xiàn)對現(xiàn)有服務(wù)環(huán)境和流程的優(yōu)化，同時降低了體驗成本。

為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的實施例提出了一種服務(wù)體驗感知數(shù)據(jù)采集和服務(wù)優(yōu)化方法，包括以下步驟：S1：采集服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境的影像，并錄制服務(wù)現(xiàn)場音頻，采集服務(wù)現(xiàn)場的溫濕度數(shù)據(jù)；S2：體驗者在服務(wù)現(xiàn)場，按照服務(wù)流程現(xiàn)場采集與服務(wù)現(xiàn)場的環(huán)境相關(guān)的視頻、音頻和溫濕度數(shù)據(jù)；S3：根據(jù)所述S2中的所述視頻、音頻和溫濕度數(shù)據(jù)，生成虛擬場景，并開發(fā)形成場景增強程序；S4：根據(jù)所述場景增強程序進行服務(wù)虛擬現(xiàn)實場景的測試，并在測試完成后進行評價，采集體驗者的身體相關(guān)數(shù)據(jù)；S5：根據(jù)采集的評價結(jié)果和所述體驗者的身體相關(guān)數(shù)據(jù)，進行信度和效度檢驗，并進行篩選。

另外，根據(jù)本發(fā)明上述實施例的服務(wù)體驗感知數(shù)據(jù)采集和服務(wù)優(yōu)化方法還可以具有如下附加的技術(shù)特征：

在一些示例中，所述S1，進一步包括：所述體驗者配置移動采集設(shè)備，360度采集服務(wù)現(xiàn)場環(huán)境的影像，并錄制服務(wù)現(xiàn)場音頻，采集服務(wù)現(xiàn)場的溫濕度數(shù)據(jù)。

在一些示例中，所述S3，進一步包括：根據(jù)所述S2中的所述視頻、音頻和溫濕度數(shù)據(jù)，生成對虛擬現(xiàn)實場景的輸入，以構(gòu)建基于虛擬現(xiàn)實的服務(wù)場景環(huán)境，進而生成虛擬場景，并開發(fā)場景增強程序。

在一些示例中，所述S4，進一步包括：S41：將所述場景增強程序推送給所述體驗者，在其移動終端上，結(jié)合VR視聽設(shè)備，對所述虛擬場景進行浸入式體驗，所述體驗者在每個服務(wù)環(huán)節(jié)結(jié)束后進行實時評分，同時，對所述體驗者的身體相關(guān)數(shù)據(jù)進行同步采集；S42：對于環(huán)境溫濕度有要求的服務(wù)場景，將mod包安裝至實驗室平臺中，由所述體驗者進入實驗室環(huán)境進行體驗，并同步進行評分，并采集所述體驗者的身體相關(guān)數(shù)據(jù)。

在一些示例中，還包括：S10：根據(jù)需求模擬服務(wù)場景和流程，建立場景增強程序包；S20：根據(jù)所述場景增強程序包進行服務(wù)虛擬現(xiàn)實場景的測試，并在測試完成后進行評價，采集體驗者的身體相關(guān)數(shù)據(jù)；S30：根據(jù)采集的評價結(jié)果和所述體驗者的身體相關(guān)數(shù)據(jù)進行篩選，并對待評價的服務(wù)環(huán)境、流程設(shè)計方案進行打分評估。

在一些示例中，所述S20，進一步包括：S201：將所述場景增強程序包推送給體驗者，在其移動終端上，結(jié)合VR視聽設(shè)備，對虛擬場景進行浸入式體驗，所述體驗者在每個服務(wù)環(huán)節(jié)結(jié)束后進行實時評分，同時，對所述體驗者的身體相關(guān)數(shù)據(jù)進行同步采集；S202：對于環(huán)境溫濕度有要求的服務(wù)場景，將所述場景增強程序包安裝至實驗室平臺中，由所述體驗者進入實驗室環(huán)境進行體驗，并同步進行評分，并采集所述體驗者的身體相關(guān)數(shù)據(jù)。