[發明專利]服務體驗感知數據采集和服務優化方法

有效

• 申請號: 201710709053.4
• 申請日: 2017-08-17
• 公開（公告）號: CN107483583B
• 公開（公告）日: 2020-12-22
• 發明（設計）人: 王勤志
• 申請（專利權）人: 王勤志
• 主分類號: H04L29/08
• 分類號: H04L29/08;H04L29/06;G06F11/30
• 代理公司: 北京清亦華知識產權代理事務所(普通合伙) 11201
• 代理人: 張潤

1.一種服務體驗感知數據采集和服務優化方法，其特征在于，包括以下步驟：

S1：采集服務現場環境的影像，并錄制服務現場音頻，采集服務現場的溫濕度數據；

S2：體驗者在服務現場，按照服務流程現場采集與服務現場的環境相關的視頻、音頻和溫濕度數據；

S3：根據所述S2中的所述視頻、音頻和溫濕度數據，生成虛擬場景，并開發形成場景增強程序；

S4：根據所述場景增強程序進行服務虛擬現實場景的測試，并在測試完成后進行評價，采集體驗者的身體相關數據，其中，所述評價由體驗者做出，所述在測試完成后進行評價包括：APP根據服務領域的接觸點和關節接觸特性設置打分項，并同步在所述APP上進行評分；

S5：根據采集的評價結果和所述體驗者的身體相關數據，進行信度和效度檢驗，并進行篩選；

其中，在S5之后，還包括：

S10：根據需求模擬服務場景和流程，建立場景增強程序包；

S20：根據所述場景增強程序包進行服務虛擬現實場景的測試，并在測試完成后進行評價，采集體驗者的身體相關數據；

S30：根據采集的評價結果和所述體驗者的身體相關數據進行篩選，并對待評價的服務環境、流程設計方案進行打分評估，其中，在所述對待評價的服務環境、流程設計方案進行打分評估之后，還包括：修改優化服務節點。

2.根據權利要求1所述的服務體驗感知數據采集和服務優化方法，其特征在于，所述S1，進一步包括：

所述體驗者配置移動采集設備，360度采集服務現場環境的影像，并錄制服務現場音頻，采集服務現場的溫濕度數據。

3.根據權利要求1所述的服務體驗感知數據采集和服務優化方法，其特征在于，所述S3，進一步包括：

根據所述S2中的所述視頻、音頻和溫濕度數據，生成對虛擬現實場景的輸入，以構建基于虛擬現實的服務場景環境，進而生成虛擬場景，并開發場景增強程序。

4.根據權利要求1所述的服務體驗感知數據采集和服務優化方法，其特征在于，所述S4，進一步包括：

S41：將所述場景增強程序推送給所述體驗者，在其移動終端上，結合VR視聽設備，對所述虛擬場景進行浸入式體驗，所述體驗者在每個服務環節結束后進行實時評分，同時，對所述體驗者的身體相關數據進行同步采集；

S42：對于環境溫濕度有要求的服務場景，將mod包安裝至實驗室平臺中，由所述體驗者進入實驗室環境進行體驗，并同步進行評分，并采集所述體驗者的身體相關數據。

5.根據權利要求1所述的服務體驗感知數據采集和服務優化方法，其特征在于，所述S20，進一步包括：

S201：將所述場景增強程序包推送給體驗者，在其移動終端上，結合VR視聽設備，對虛擬場景進行浸入式體驗，所述體驗者在每個服務環節結束后進行實時評分，同時，對所述體驗者的身體相關數據進行同步采集；

S202：對于環境溫濕度有要求的服務場景，將所述場景增強程序包安裝至實驗室平臺中，由所述體驗者進入實驗室環境進行體驗，并同步進行評分，并采集所述體驗者的身體相關數據。

6.根據權利要求1所述的服務體驗感知數據采集和服務優化方法，其特征在于，所述場景增強程序包為多個。

7.根據權利要求1-6任一項所述的服務體驗感知數據采集和服務優化方法，其特征在于，所述身體相關數據至少包括：體驗者的心電數據、腦電數據和血壓。

8.根據權利要求1-6任一項所述的服務體驗感知數據采集和服務優化方法，其特征在于，VR視聽設備至少包括：VR眼鏡和耳機。