[發(fā)明專利]訂單服務獲取的方法及裝置

在審

• 申請?zhí)枺?/td>: 201710700461.3
• 申請日: 2017-08-15
• 公開（公告）號: CN107507060A
• 公開（公告）日: 2017-12-22
• 發(fā)明（設計）人: 徐衛(wèi)華;劉武文;潘穎智
• 申請（專利權(quán)）人: 廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司
• 主分類號: G06Q30/06
• 分類號: G06Q30/06;G06Q10/02
• 代理公司: 北京超凡志成知識產(chǎn)權(quán)代理事務所(普通合伙)11371
• 代理人: 王術(shù)蘭

技術(shù)領域

本發(fā)明涉及互聯(lián)網(wǎng)領域，具體而言，涉及一種訂單服務獲取的方法及裝置。

背景技術(shù)

隨著社會的發(fā)展，人們對上門服務的需求越來越多，但是現(xiàn)在的上門服務一般都是通過客戶撥打電話或到門店預定，不僅非常的不方便，而且，這種預定方式，一般都不能得到及時的反饋，不能形成一套完整的上門服務系統(tǒng)，客戶的體驗感不佳。

發(fā)明內(nèi)容

有鑒于此，本發(fā)明實施例的目的在于提供一種訂單服務獲取的方法及裝置，以緩解客戶預定上門服務不方便且客戶體驗不佳的問題。

本發(fā)明提供的實施例的技術(shù)方案如下：

第一方面，本發(fā)明實施例提供了一種訂單服務獲取的方法，所述方法包括：服務器發(fā)送服務方案給客戶端，以使所述客戶端根據(jù)所述服務方案返回反饋信息；所述服務器判斷所述反饋信息是否為確認所述服務方案無誤的信息；當所述服務器判斷所述反饋信息為確認所述服務方案無誤的信息時，所述服務器發(fā)送派單信息給員工端，以使服務師通過所述員工端獲取所述派單信息，并根據(jù)所述派單信息上門進行服務。

在本發(fā)明較佳的實施例中，上述服務器判斷所述反饋信息是否為確認所述服務方案無誤的信息，包括：所述服務器判斷所述信息是否為確認所述服務方案無誤的信息并判斷客戶是否已支付與所述服務方案相應的費用；相應的，所述當所述服務器判斷所述反饋信息為確認所述服務方案無誤的信息時，所述服務器發(fā)送派單信息給員工端，以使服務師通過所述員工端獲取所述派單信息，并根據(jù)所述派單信息上門進行服務，包括：當所述服務器判斷所述反饋信息為確認所述服務方案無誤的信息時并判斷所述客戶已支付與所述服務方案相應的費用時，所述服務器發(fā)送派單信息給員工端，以使服務師通過所述員工端獲取所述派單信息，并根據(jù)所述派單信息上門進行服務。

在本發(fā)明較佳的實施例中，上述服務器發(fā)送服務方案給客戶端，以使所述客戶端根據(jù)所述服務方案返回反饋信息之前，還包括：所述服務器獲取所述客戶的第一需求信息，所述第一需求信息為客服與所述客戶初次進行溝通確認；所述服務器根據(jù)所述客戶的第一需求信息制定與所述第一需求信息匹配的第一服務方案。

在本發(fā)明較佳的實施例中，上述服務器根據(jù)所述客戶的第一需求信息制定與所述第一需求信息匹配的第一服務方案之后，還包括：所述服務器獲取所述客戶的第二需求信息，所述第二需求信息為所述客服在回訪過程中與所述客戶溝通確認；所述服務器根據(jù)所述客戶的第二需求信息制定與所述第二需求信息匹配的第二服務方案。

在本發(fā)明較佳的實施例中，上述當所述服務器判斷所述反饋信息為確認所述服務方案無誤的信息時，所述服務器發(fā)送派單信息給員工端，以使服務師通過所述員工端獲取所述派單信息，并根據(jù)所述派單信息上門進行服務之后，還包括：所述服務器獲取所述員工端發(fā)送的服務日志；所述服務器根據(jù)所述服務日志獲取服務總結(jié)報告并發(fā)送所述服務日志和所述服務總結(jié)報告給所述客戶端。在本發(fā)明較佳的實施例中，上述服務器根據(jù)所述服務日志獲取服務總結(jié)報告并發(fā)送所述服務日志和所述服務總結(jié)報告給所述客戶端之后，還包括：所述服務器獲取所述客戶端反饋的評價信息，所述評價信息包括評價內(nèi)容和評價級別；所述服務器根據(jù)所述評價信息和所述服務日志獲取分析報告，以根據(jù)所述分析報告提高所述服務師的服務技能和改善產(chǎn)品服務品質(zhì)。

第二方面，本發(fā)明實施例提供了一種訂單服務獲取的裝置，所述裝置包括：服務方案發(fā)送模塊，用于服務器發(fā)送服務方案給客戶端，以使所述客戶端根據(jù)所述服務方案返回反饋信息；服務方案判斷模塊，用于所述服務器判斷所述反饋信息是否為確認所述服務方案無誤的信息；派單信息發(fā)送模塊，用于當所述服務器判斷所述反饋信息為確認所述服務方案無誤的信息時，所述服務器發(fā)送派單信息給員工端，以使服務師通過所述員工端獲取所述派單信息，并根據(jù)所述派單信息上門進行服務。

在本發(fā)明較佳的實施例中，上述服務方案判斷模塊包括：服務方案判斷子模塊，用于所述服務器判斷所述信息是否為確認所述服務方案無誤的信息并判斷客戶是否已支付與所述服務方案相應的費用；相應的，所述派單信息發(fā)送模塊包括：派單信息發(fā)送子模塊，用于當所述服務器判斷所述反饋信息為確認所述服務方案無誤的信息時并判斷所述客戶已支付與所述服務方案相應的費用時，所述服務器發(fā)送派單信息給員工端，以使服務師通過所述員工端獲取所述派單信息，并根據(jù)所述派單信息上門進行服務。

在本發(fā)明較佳的實施例中，上述裝置還包括：服務日志獲取模塊，用于所述服務器獲取所述員工端發(fā)送的服務日志；服務總結(jié)報告發(fā)送模塊，用于所述服務器根據(jù)所述服務日志獲取服務總結(jié)報告并發(fā)送所述服務日志和所述服務總結(jié)報告給所述客戶端。